有人去了3次都沒配成眼鏡，蕭山這家“奇葩”眼鏡店為何從早到晚客流不斷？
在蕭山，資深“四眼兒”可能沒去過“寶島”，可能沒去過“精益”，但鮮有不知道“金鐘”的。“金鐘”既是一個人，也是一家店，是一個叫金鐘的人開的一家“金鐘眼鏡”店。
很多人一提到金鐘，都說“這是一個奇葩”。
發(fā)黃褪色的地板，不大的玻璃柜臺里擠擠挨挨碼著上百副鏡架，墻邊的貨架上是一排整整齊齊的塑料筐，筐里摞著口罩、小扇子、跳跳球等小物件。踏入金惠路上的金鐘眼鏡，便可以清晰地感受到這里和其他眼鏡店的迥異之處。
9點(diǎn)，店里剛開門，店員們正忙著打掃衛(wèi)生，還沒來得及放下手中的抹布和拖把，便迎來了今天的第一批顧客。
“快開學(xué)了，早點(diǎn)過來給孩子配副新眼鏡。”“能不能幫我們驗(yàn)下光，孩子說最近戴這副眼鏡有點(diǎn)看不清了，要不要換一副。”顧客們有老有少，最多的還是家長帶著孩子來的組合，很快，不大的店面里就站滿了人。
背著小挎包，一身運(yùn)動裝的金鐘剛進(jìn)店，立刻被團(tuán)團(tuán)圍住。先帶著一個孩子去驗(yàn)光，又向另一個家長介紹不同鏡片的區(qū)別……待幾個顧客滿意地出了門，他才終于有空拿了三把小圓凳，招呼我們坐下聊聊。
配不到200多塊的眼鏡
干脆自己開家店
在成為一個眼鏡店主之前，金鐘在上市公司做軟件設(shè)計。開眼鏡店的想法，來自“一時沖動”。
2009年，由于工作需要長期對著電腦屏幕，金鐘近視了。于是他找了一家眼鏡店，打算配副眼鏡。驗(yàn)了光又挑了鏡片鏡框，眼鏡店給金鐘報價五百元。“我那時也沒想到配副眼鏡那么貴，揣著200多塊就出了門，只好換一家店?！?/p>
又連著跑了四五家眼鏡店，讓金鐘詫異的是，他眼中第一家眼鏡店報出的五百元高價，與其他店鋪相比，居然還算是“實(shí)惠”的價格。他的心里一時五味雜陳。
感慨之余，還有一股熱血沖上金鐘的心頭。“我想開一家平價眼鏡店，讓像我一樣的普通人也能毫無負(fù)擔(dān)地配上一副眼鏡?！?/p>
就這樣，對眼鏡行業(yè)一無所知的金鐘辭了職，從零開始籌備開店的各項(xiàng)事宜。
和軟件設(shè)計相比，眼鏡行業(yè)的技術(shù)含量絲毫不低，金鐘只能一個人摸索。學(xué)習(xí)驗(yàn)配技術(shù)，趕到外省調(diào)研市場、考察選貨，隔行如隔山，剛起步時他著實(shí)吃了不少虧?！昂芏嗳似圬?fù)你不懂，會故意把質(zhì)量不好的貨賣給你，等發(fā)現(xiàn)了已經(jīng)沒法退了?！?/p>
所幸金鐘收獲的善意也不少，選店址時，他本打算開在城中村。經(jīng)商的老友覺得那里遲早要搬遷，不能做長久生意，指點(diǎn)他選擇了當(dāng)時還很冷清的金惠路。
“現(xiàn)在回想起來還是特別感謝房東老太太，80平方米的臨街鋪面，當(dāng)時租金才收我兩萬五。老太太從來沒主動提過漲房租，但我感覺很難為情，主動每三年給她漲五千，現(xiàn)在也只收我五萬塊，旁邊的店鋪都要七萬多了。”
確定了店址后，金鐘又忙著辦執(zhí)照、購買設(shè)備、盯裝修，一個人恨不得拆成幾個用，“踩了無數(shù)坑”，終于在半年后迎來了眼鏡店的開業(yè)。
第一年營業(yè)額56321元
連續(xù)虧了5年
為了契合平價眼鏡店的主題，金鐘給自己的眼鏡店起名“金鐘眼鏡超市”。
起初他以為只要自己賣的眼鏡價格便宜，總有人買。可現(xiàn)實(shí)是人們寧可去商場標(biāo)價成百上千的品牌眼鏡店，也不愿買他店里同樣有防偽認(rèn)證的眼鏡。
第一年眼鏡店的生意可以用慘淡來形容，全年的營業(yè)額也才56321元。但金鐘堅持薄利多銷的開店策略，不愿把成本轉(zhuǎn)嫁給顧客。連續(xù)虧了五年后，到了第六年，眼鏡店才靠著好口碑積累了越來越多的客戶，開始慢慢盈利。
與別的眼鏡店“多對一”的服務(wù)模式不同，金鐘眼鏡的員工多是一對一服務(wù)，統(tǒng)一拿一口價工資，沒有提成。金鐘說，這是他故意為之?！叭绻闾岢?，店員就會給顧客推薦貴的眼鏡，無視顧客真正的需要?！?/p>
雖然利潤很低，但金鐘說店里眼鏡的質(zhì)量絕對過關(guān)，墻上“30天無理由退換貨”的標(biāo)語也從開店起掛到了現(xiàn)在。
“孩子驗(yàn)光時度數(shù)沒有增長，可能是平時用眼習(xí)慣不好，導(dǎo)致一時視物模糊，眼鏡暫時還沒必要換，平時注意點(diǎn)就行了。”采訪時，一邊的店員正對家長叮囑著防止度數(shù)升高的注意點(diǎn)，家長連連點(diǎn)頭后帶著孩子離去。
金鐘聽見后笑著說他開的是一家“奇葩”眼鏡店，常常放著生意不做。眼鏡還能戴就不用費(fèi)那個錢換；如果鏡片沒有損壞，其他部件壞了就拿來店里，修理都是免費(fèi)的；配眼鏡時，店員也只推薦戴著舒服的、合適的鏡框和鏡片，從不刻意推銷高價品牌。
其實(shí)，金鐘眼鏡的“奇葩”之處還不止于此。店里常年備著的口罩和小玩具都是免費(fèi)取用，老年人來配老花鏡一律只收成本價，貧困學(xué)生、低保戶只要有學(xué)?；蛏鐓^(qū)證明，都能來免費(fèi)配鏡。
金鐘自己已做了多年的義工，去年9月，他還帶著店里的員工去金華橫木初中做公益，給20個貧困學(xué)生免費(fèi)配了眼鏡。
店里的一面墻上貼滿了金鐘的公益證書，他卻覺得自己只是做了該做的事。
“我開眼鏡店就是為了讓大家都能配得起眼鏡，現(xiàn)在店里銷售量多了，雖然價格壓得低，利潤還是有的。只要符合條件，我免費(fèi)配鏡的承諾一定不變?！?/p>
到店3次配不成眼鏡
顧客卻直夸良心
近年來，隨著顧客之間的口口相傳，金鐘眼鏡的生意越來越好，現(xiàn)在一年要配數(shù)萬副眼鏡。從早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，店里每天都要接待數(shù)十位顧客。對金鐘來說，處理售后、配鏡到深夜也是家常便飯。
即使顧客的數(shù)量與剛開店時已不可同日而語，但金鐘堅持用心服務(wù)每個顧客，這也正是他開眼鏡店的初心。
一位眼鏡店的老顧客曾在網(wǎng)上發(fā)帖說，三月的一天晚上，她在微信上聯(lián)系金鐘，想讓他幫忙查查去年的配鏡記錄，幫女兒配一副新的眼鏡。女兒正在外地上大學(xué)，睡覺時不小心壓壞了眼鏡。因?yàn)橐咔榈挠绊?，回杭州也不方便，只好抱著試試看的心態(tài)來向他求助。
了解情況后，金鐘立刻根據(jù)顧客提供的信息查找了對方之前配眼鏡時留下的鏡片數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)連夜下單鏡片，加工眼鏡。
第二天下午，當(dāng)金鐘聯(lián)系這位顧客來取眼鏡時，她甚至有些不敢置信。女兒的眼睛有高度散光，在別的眼鏡店配鏡怎么也要七天才能取貨。她知道金鐘平時得顧著四家店的生意，能將自己的請求放在心上已是不易，竟然還專門幫她加急配鏡，令她頗為感動。
還有個顧客說自己去了3次金鐘眼鏡，想換副眼鏡，都沒換成。
第一次是鼻托壞了，老板也不提收錢的事情，直接從別的眼鏡框上拆下來給她裝上；第二次是鏡框磨皮膚了，老板還是“死性不改”，提供鏡框修整服務(wù)卻依舊不收錢；第三次是她孕期覺得度數(shù)不夠深，老板直言懷孕時會有度數(shù)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，勸她身體恢復(fù)后再考慮調(diào)整眼鏡。
雖然每次都“空手而歸”，但她反而夸贊金鐘眼鏡是少有的良心店。
顧客們都說，金鐘眼鏡確實(shí)“奇葩”，老板不是老板，顧客不是顧客，大家更像是朋友。
“節(jié)日的儀式感是金鐘眼鏡給的?！苯處煿?jié)，金鐘會給教職人員打“特別折扣”；國慶節(jié)，他自費(fèi)買來紅旗、車貼及冰箱貼放在店里供客人免費(fèi)拿??；平安夜、圣誕節(jié)，店里會準(zhǔn)備蘋果，金鐘還會扮作圣誕老人充當(dāng)“氣氛組”。
當(dāng)記者問起這些事時，金鐘卻坦言：“開店這些年來，這種事情發(fā)生得太多了，有些我自己都不記得了。我媽媽是一個很善良的人，受她的影響，我也希望自己能盡量多為顧客考慮，少賺點(diǎn)就少賺點(diǎn)，只要問心無愧就行。”
一轉(zhuǎn)眼十余年過去了，金鐘的眼鏡店已經(jīng)開到了第四家。前兩家是以他自己的名字命名的“金鐘眼鏡”，但由于以前沒有注冊商標(biāo)的意識，“金鐘眼鏡”的商標(biāo)被別人搶先注冊了。后兩家店便改名“以義眼鏡”，含義是“以義為利”。
一路走來，金鐘特別想感謝他的同事們，大家都很認(rèn)同他的理念，沒有他們也不會有金鐘眼鏡。當(dāng)然還有一直支持他的朋友們和顧客們，有些人在他這兒配了一副眼鏡后就再沒去過別的店。
說起未來的規(guī)劃，金鐘說想把老店裝修一下，十五年了，確實(shí)是舊了；未來還想開更多的店，店多了，銷售量上去了，價格還能再降?！伴_得眼鏡店千萬家，讓天下沒有難買的眼鏡?！?/p>
