強(qiáng)禮儀 優(yōu)服務(wù) 區(qū)審管辦工會開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

為進(jìn)一步提升職工在實(shí)際政務(wù)服務(wù)工作中的服務(wù)意識和服務(wù)水平，加快構(gòu)建具有蕭山辨識度的政務(wù)服務(wù)專員隊(duì)伍體系，區(qū)審管辦工會于8月18日、8月23日開展了兩場服務(wù)禮儀培訓(xùn)講座。講座邀請了ACI 注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師陳麗梅老師，從政務(wù)服務(wù)理論講授、實(shí)操示范、現(xiàn)場演練、情景模擬、小組討論、人體雕塑、微笑操等7個(gè)方面為大家進(jìn)行了詳細(xì)的講授和親身指導(dǎo)。
禮儀培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合政務(wù)服務(wù)窗口工作實(shí)際，在引導(dǎo)咨詢、受理業(yè)務(wù)、全程導(dǎo)辦等方面，從服務(wù)的內(nèi)涵理解、儀表儀容、形象塑造、接待流程、服務(wù)語言、舉止表情等進(jìn)行現(xiàn)場示范、實(shí)操練習(xí)，規(guī)范了窗口服務(wù)工作，進(jìn)一步落實(shí)“一體塑形”要求，更好地做到“兩立三聲一雙手”，為廣大辦事群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)禮儀，展示新時(shí)代窗口工作人員的精神風(fēng)貌。參加培訓(xùn)的職工紛紛表示此次培訓(xùn)收獲很大，在今后的各類窗口服務(wù)工作中會學(xué)以致用，把服務(wù)禮儀知識運(yùn)用到日常工作生活中，做熱情、溫暖的政務(wù)服務(wù)人，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的作風(fēng)、更優(yōu)的服務(wù)提升廣大辦事群眾的滿意度和獲得感。