窗口雙語迎亞運 服務(wù)禮儀展風(fēng)采

為迎接2022年杭州亞運盛會，落實全市審管系統(tǒng)“窗口樹形象 服務(wù)展風(fēng)采”文明服務(wù)專項行動和“一體塑形”工作方案，進一步提升窗口工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，展現(xiàn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)隊伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)，近日，區(qū)審管辦分批開展“迎亞運、強技能、促提升、展形象”窗口涉外服務(wù)暨政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

培訓(xùn)過程中，高級禮儀指導(dǎo)師戚鳳英老師用深入淺出、幽默詼諧的語言講授亞運背景下服務(wù)禮儀的必要性和內(nèi)涵、窗口涉外服務(wù)的常用英語，并指導(dǎo)窗口工作人員練習(xí)文明服務(wù)的儀態(tài)、語言和常用動作。經(jīng)過培訓(xùn)，窗口工作人員褪去對服務(wù)禮儀的抗拒和羞澀，跟著戚老師的節(jié)奏整儀容、展微笑、張開嘴、擺開手，英語標準流利，禮儀得體規(guī)范。

接下來，區(qū)審管辦也將以本次窗口涉外服務(wù)暨政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)為契機，繼續(xù)加強窗口人員管理，提升亞運服務(wù)水平，組織豐富多彩的亞運主題活動，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。