“疫”路有她|疫情面前不缺席，蕭然巾幗在行動(dòng)?

當(dāng)前，我區(qū)疫情防控已進(jìn)入常態(tài)化防控階段，在這場(chǎng)防疫“大考”中，蕭山區(qū)女性和家庭，柔肩亦擔(dān)重任，巾幗不讓須眉。讓“巾幗粉”和“天使白”一樣，成為最讓群眾安心的顏色。

從十二月上旬疫情發(fā)生以來，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)上下凝心聚力、克難攻堅(jiān)，全面從嚴(yán)從緊筑牢疫情防線，全區(qū)各級(jí)婦聯(lián)組織、巾幗文明崗、廣大婦女姐妹及家庭逆行而上，匯聚點(diǎn)滴光熱，照亮防控之路，一個(gè)個(gè)感人的溫暖故事不斷涌現(xiàn)。

冬日里的這場(chǎng)疫情，牽動(dòng)了所有人的心。作為全國巾幗文明崗——國家稅務(wù)總局杭州市蕭山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）馬上行動(dòng)起來，確?？挂卟环潘?、服務(wù)不斷檔。第一稅務(wù)所90后副所長(zhǎng)、崗員熊彥婷迎難而上，沖鋒一線，盡顯稅務(wù)人忠誠擔(dān)當(dāng)本色。

網(wǎng)上辦、指尖辦：解急難暖人心

“杭州疫情突如其來，真不想跑那么遠(yuǎn)去蕭山稅務(wù)大廳，可是增值稅申報(bào)表申報(bào)不成功，征期又馬上到了，急死了！”杭州中微建設(shè)工程有限公司辦稅人員程女士雖然在“杭州稅務(wù)”微信公眾號(hào)提交了預(yù)約辦稅的申請(qǐng)，但內(nèi)心仍十分焦灼。

沒想到過了不久，程女士的手機(jī)上就收到了蕭山區(qū)稅務(wù)局“已辦理”的短信提醒。

第一稅務(wù)所巾幗文明崗有效整合多部門信息，建立“蕭山稅務(wù)數(shù)智中心”

原來，在特殊時(shí)期，為最大程度減少現(xiàn)場(chǎng)辦稅，防止公共交叉感染，第一稅務(wù)所巾幗文明崗創(chuàng)新升級(jí)了“預(yù)約辦稅”服務(wù)，梳理出原先必須上門辦理的3項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)和17項(xiàng)單位業(yè)務(wù)，推出“預(yù)約辦稅、網(wǎng)上預(yù)審、線下快辦”等特色服務(wù)。崗員熊彥婷作為大廳負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)巾幗文明崗其他崗員們主動(dòng)承擔(dān)預(yù)約辦稅審核與相關(guān)兜底工作，僅12月13日一天，就為142戶納稅人通過預(yù)約辦稅和納稅人需求模塊完成了“非接觸式”辦稅服務(wù)，真正做到讓納稅人“多走網(wǎng)路，少跑彎路”。在熊彥婷的朋友圈里，一封“指尖辦稅”倡議書掛在最醒目的位置，上面有她整理的線上辦稅操作流程與業(yè)務(wù)范圍，為企業(yè)辦稅員提供了信息便利。

疫情期間，第一稅務(wù)所巾幗文明崗創(chuàng)新升級(jí)了“預(yù)約辦稅”服務(wù)

熊彥婷指導(dǎo)其他崗員受理“預(yù)約辦稅”業(yè)務(wù)

線上問、線上答：“屏對(duì)屏”勝似面對(duì)面

為了最大限度滿足納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)需求，第一稅務(wù)所巾幗文明崗有效整合多部門信息，建立“蕭山稅務(wù)數(shù)智中心”，極大地提高了網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的效率。通過“坐席直連”功能實(shí)現(xiàn)云端屏幕共享，為納稅人遠(yuǎn)程解決操作問題。

疫情期間，十余位人工坐席在線解答納稅人疑問

“坐席直連”功能一經(jīng)上線，就多次在電話咨詢中得到實(shí)踐應(yīng)用。浙江瑞錦節(jié)能工程有限公司來電咨詢其在申報(bào)2021年11月報(bào)表時(shí)，公司可以享受建檔立卡貧困人口和重點(diǎn)群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)稅收優(yōu)惠政策，在計(jì)算附加稅時(shí)按照扣除優(yōu)惠前的增值稅應(yīng)納稅額作為計(jì)稅依據(jù)，但是納稅人在申報(bào)增值稅（一般納稅人）申報(bào)表附列資料五（附加稅費(fèi)情況表）時(shí)，會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)增值稅稅額跳錯(cuò)，無法享受應(yīng)有的稅費(fèi)減免，十分著急。巾幗文明崗員熊彥婷指導(dǎo)納稅人通過浙江省電子稅務(wù)局智能咨詢模塊，進(jìn)行坐席直聯(lián)屏對(duì)屏。通過共享窗口，她可以看到納稅人在網(wǎng)絡(luò)另一端的操作，快速精準(zhǔn)地了解到納稅人在申報(bào)中的錯(cuò)誤原因，指導(dǎo)納稅人正確享受稅收優(yōu)惠政策，僅僅五分鐘就解決了困擾會(huì)計(jì)下午兩個(gè)小時(shí)的問題，極大地提高了納稅人的辦稅體驗(yàn)，納稅人贊不絕口。

熊彥婷與其他崗員交流屏對(duì)屏問題

熊彥婷通過電話聯(lián)系與屏對(duì)屏功能實(shí)現(xiàn)“非接觸式辦稅”

以言傳、以身教：蕭然巾幗顯擔(dān)當(dāng)

“我想提交入黨志愿書，代戰(zhàn)友值班！請(qǐng)組織批準(zhǔn)！”去年疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)時(shí)，巾幗文明崗員熊彥婷火速出線，返崗值班，為疫情期間大廳納稅服務(wù)工作提供有力保障。她被區(qū)委組織部特批列為入黨積極分子，并在今年成為了一名光榮的預(yù)備黨員，在全區(qū)慶祝建黨百年主題活動(dòng)中作為新黨員代表參與集中宣誓。

今年，在疫情反復(fù)期間，她再次主動(dòng)請(qǐng)纓，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，堅(jiān)守大廳深入一線。她每日定時(shí)在大廳巡視，協(xié)助檢查入廳人員的健康碼、行程碼，提醒廳內(nèi)辦稅人員正確佩戴口罩，檢查每個(gè)窗口的消毒液、一次性手套是否足夠。熊彥婷說：“疫情防控?zé)o小事，任何一個(gè)細(xì)微之處沒做好，都可能造成嚴(yán)重后果，所以不能不重視。”在熊彥婷的帶領(lǐng)下，窗口的巾幗文明崗崗員也養(yǎng)成了“勤洗手、勤消毒”的衛(wèi)生習(xí)慣，筑牢一線防疫城墻。

疫情期間，辦稅廳環(huán)境干凈整潔

熊彥婷在大廳檢查消毒液是否足量，確保消毒衛(wèi)生

熊彥婷提醒廳內(nèi)辦稅人員正確佩戴口罩

提服務(wù)、提效率：率先垂范顯大愛

為提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，第一稅務(wù)所巾幗文明崗自12月起進(jìn)行為期70天的2021新進(jìn)公務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。疫情洶洶，巾幗文明崗堅(jiān)持培訓(xùn)不中斷，從線下授課改為線上直播培訓(xùn)。作為業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，熊彥婷不顧懷孕初期的身體狀況，堅(jiān)持在釘釘上參與直播授課，并在課后收集整理學(xué)員的學(xué)習(xí)反饋，抓住學(xué)員的疑難點(diǎn)著重教學(xué)、實(shí)操演練。面對(duì)工作以來的第一場(chǎng)“大考”，巾幗文明崗的新人們紛紛表示，將以熊彥婷為榜樣，以更加飽滿的熱情，投入到業(yè)務(wù)工作與疫情防控中去，展現(xiàn)年輕稅務(wù)人的職業(yè)素養(yǎng)，承擔(dān)起青年一代的社會(huì)責(zé)任，為蕭山的發(fā)展貢獻(xiàn)巾幗力量！

疫情期間，熊彥婷不顧懷孕初期的身體情況，堅(jiān)守一線

為了給新崗員上直播課，熊彥婷積累了厚厚的七本材料

外防輸入 內(nèi)防反彈，疫情防控工作絲毫不能松懈。“蕭姐妹”在此提醒廣大家庭，自覺保持安全距離，做好自身健康防護(hù)。