杭州錢江國際時(shí)代廣場隔離進(jìn)入第六天：全天候辦公室生活 他們的情緒還好嗎

今天（12月12日），杭州下起了雨，有點(diǎn)冷。

上午10點(diǎn)，錢江國際時(shí)代廣場開始進(jìn)行第五輪核酸采樣，一直到中午12點(diǎn)半完成，共采樣1327人。

從12月7日上午因發(fā)現(xiàn)確診病例開始封閉管理，到今天大樓里人員已經(jīng)進(jìn)入了第六天的“隔離生活”。

長時(shí)間生活在“辦公室”里，對于不少人來說，都面臨著心理上的挑戰(zhàn)。難免會有一些“崩潰”的時(shí)候，需要尋找心理療愈。

為了讓大家順利度過這一段特殊的日子，上城區(qū)衛(wèi)健局也成立了一支錢江國際時(shí)代廣場疫情心理干預(yù)小組，由各個(gè)街道衛(wèi)生服務(wù)中心的心理醫(yī)生組成，實(shí)行24小時(shí)輪班制。

正在隔離的人們，都面臨哪些困惑？ 哪些人最需要開導(dǎo)？

一位管理者深夜打來電話哭著求助：我的情緒誰來解？

“我真的有點(diǎn)堅(jiān)持不住了，最近，我常常給別人開導(dǎo)情緒，可是，我卻不知道，我的情緒問題可以由誰來解？”……

12月10日深夜的這個(gè)來電，讓朱華平印象很深。

朱華平是上城區(qū)社會心理服務(wù)指導(dǎo)中心主任，四季青街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心心理科主任，同時(shí)，他也是錢江國際時(shí)代廣場疫情心理干預(yù)小組的組長。

電話那頭的女聲，帶著些許哭腔。憑借多年經(jīng)驗(yàn)，朱華平判斷，對方的情緒似乎已經(jīng)“繃不住”了。

“后來在慢慢的交流中，我發(fā)現(xiàn)，這是一位30歲左右的姑娘，她是公司里一位負(fù)責(zé)人，管理著四五十人的團(tuán)隊(duì)。”朱華平了解到，目前，她們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都被隔離在辦公室，“隔離中，她依然要負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作和運(yùn)營，處理各種上上下下的事務(wù)?！?/p>

前面整整一個(gè)小時(shí)的通話時(shí)間里，朱華平幾乎都是在聽她傾訴。 

“心里疏導(dǎo)最直接的辦法，就是要讓她哭出來，讓她盡情宣泄和釋放出自己各種不舒適的情緒。在傾聽過程中，我也會站在她的角度來思考，給她一些安撫和肯定。”

姑娘告訴朱華平，這些被隔離的日子，每天除了日常工作外，很多同事心里的小情緒，也需要她來給他們化解，一天天下來，自己心里積累的“情緒垃圾”也就越來越多。姑娘是外地人，獨(dú)自在杭打拼，到了晚上，難免也會覺得孤獨(dú)和落寞。

說到動(dòng)情處，姑娘甚至一度嚎啕大哭。

朱華平就靜靜地聽著她傾訴，并從言語中捕捉信息，比如，她的興趣愛好，她的情感狀況。

“那些不開心的情緒傾訴到差不多的時(shí)候，我就從那些碎片化的信息中，把話題開始往她感興趣的地方引，慢慢把她的情緒拉起來，我們聊了工作生活中的趣事，感情中的小故事，氣氛越來越輕松?！敝烊A平說，聊到后來，他還和姑娘開了個(gè)玩笑，“你看，今天你本來是打電話來尋求幫助的，但是到最后，好像變成了情感熱線哦?！?/p>

姑娘一聽，“撲哧”一聲笑了。

聽到這聲笑聲，朱華平明白，這時(shí)候，姑娘的情緒已經(jīng)進(jìn)入到了正常狀態(tài)。

這個(gè)電話一直聊了兩個(gè)半小時(shí)，結(jié)束時(shí)，已經(jīng)是12月11日凌晨。為了之后可以持續(xù)保持心理溝通，雙方還加了微信。

“后來，她沒有在微信上再來咨詢過我。我也看到她的朋友圈里挺熱鬧的，知道她的狀態(tài)已經(jīng)沒問題了，也就安心了?！?/p>

大家總體情緒穩(wěn)定，每天咨詢量并不太大

為了讓正在隔離中的人可以順利度過這一段特殊的日子，上城區(qū)衛(wèi)健局成立了一支錢江國際時(shí)代廣場疫情心理干預(yù)小組，由各個(gè)街道衛(wèi)生服務(wù)中心的心理醫(yī)生組成，實(shí)行24小時(shí)輪班制。

目前，這個(gè)團(tuán)隊(duì)共有10人左右，將最大程度保障大家的心理干預(yù)問題。

小時(shí)新聞?dòng)浾吡私獾剑詮腻X江國際時(shí)代廣場實(shí)行封閉管理以來，雖然會有一些大樓里的人因?yàn)楦鞣N情緒問題，主動(dòng)通過電話進(jìn)行咨詢，但總體數(shù)量并不多。

最多一天接到4個(gè)電話，大部分時(shí)候，每天也就只有1到2個(gè)電話。

“電話確實(shí)沒有我們想象中來的多，我覺得這是好事情。說明整體情況還是不錯(cuò)，大樓里的人情緒狀態(tài)比較穩(wěn)定，這可能也與服務(wù)和物資的保障比較充足有關(guān)，消除了大家不少后顧之憂吧?！敝烊A平說，很多打電話來進(jìn)行心理咨詢的人，在經(jīng)過交流溝通后，基本都可以起到不錯(cuò)的效果。

朱華平告訴小時(shí)新聞?dòng)浾?，根?jù)目前情況來看，容易出現(xiàn)情緒問題的，主要集中在這幾類人群：

隔離在大樓里的一些公司負(fù)責(zé)人。他們一方面要兼顧公司運(yùn)營，一方面要安撫員工情緒，面臨的壓力會更大一些。目前接到的咨詢電話中，這類人群占比較大。

一些剛剛參加工作的年輕人。由于生活閱歷和經(jīng)驗(yàn)都比較少，對待這種特殊情況的處理能力會弱一些。還有一些在杭州情感支持比較少的人，“比如，外地來杭州的工作者，可能沒有辦法與家人及時(shí)溝通，在杭州也沒有太多朋友，看到別人有人過來送衣物送食品，會有觸景生情的孤獨(dú)感，容易出現(xiàn)情緒問題?！?/p>

還有一些特殊人群，比如原先就有基礎(chǔ)疾病，或之前心理健康狀態(tài)不是特別好的人，這種時(shí)候，比較容易焦慮，出現(xiàn)一些并發(fā)性的情緒問題。

據(jù)了解，目前的心理咨詢都是通過電話和微信等方式進(jìn)行的。

“從目前情況來看，來咨詢的以年輕人為主，很多問題通過電話和微信溝通，對方反而沒那么拘謹(jǐn)，比較容易放得開，溝通效果也比較好?！敝烊A平說，當(dāng)然，如果遇到一些緊急情況，比如情緒失控很嚴(yán)重，甚至行為上也出現(xiàn)問題，就會進(jìn)入大樓去處理，“我們不少人都是有臨床背景的，防護(hù)服等各種進(jìn)入封控區(qū)域所需的物品，都是備好的，我們時(shí)刻準(zhǔn)備著。”