新塘疫情防控專班主任：80分鐘23通電話

昨天，記者走進(jìn)新塘街道疫情防控專班辦公室，耳邊只能聽到忙碌的電話鈴聲，以及工作人員不停地交流、詢問與解釋。在與公共服務(wù)辦主任黃徐萍斷斷續(xù)續(xù)采訪的一個小時20多分鐘里，她一個人就接聽了23通電話。

這些電話，有社區(qū)打來告知居家隔離人員的特殊情況，并詢問如何協(xié)調(diào)；有屬地醫(yī)院詢問當(dāng)天醫(yī)護(hù)人員上門核酸檢測車輛如何安排；還有火車南站、地鐵站點打來詢問突發(fā)情況如何處理的……

而黃徐萍昨天撥打的第一通電話，則更加的特殊。這是一通撥給一位居家隔離居民的電話。

原來，從9日開始該居民便一直在電話“投訴”，認(rèn)為“14+7”的管控時長嚴(yán)重影響了孩子的學(xué)習(xí)。為了安撫隔離人員激動的情緒，新塘街道疫情防控專班工作人員一邊解釋，一邊與區(qū)疾控、區(qū)公安以及市里各個部門對接，并協(xié)調(diào)居民提出來的訴求，如與學(xué)校對接，讓老師幫忙整理一下當(dāng)天的知識點和作業(yè)內(nèi)容，幫助孩子在家里學(xué)習(xí)。

同時，黃徐萍積極配合做好居民的思想工作?！拔乙彩且粋€媽媽，家里孩子在上一年級，基本上我也是每天都不著家，孩子爸爸是個軍人，孩子在家里可以說是脫管狀態(tài)，但我們也這么過來了?，F(xiàn)在處于疫情防控緊張狀態(tài)，對孩子的影響確實有，但這個影響是正面還是負(fù)面的，取決于家長如何去引導(dǎo)。你看孩子現(xiàn)在積極配合著我們的工作，就是一個抗疫小勇士。你現(xiàn)在這么激動，也會引起孩子的恐慌?！彼米约旱那闆r去疏導(dǎo)、去勸解，經(jīng)過一天多的溝通，這次“投訴”終于在這位居民的一聲“謝謝”中劃上了句號。

這樣的電話，只是新塘疫情防控專班每天忙碌工作的一個鏡頭。從上級派發(fā)下來的大數(shù)據(jù)里核實人員信息、進(jìn)一步開展初步的流調(diào)，到分別匯總需要進(jìn)行不同程度管控的人員，再與社區(qū)、醫(yī)院等部門對接，甚至于協(xié)調(diào)各方的矛盾……所有過程都在一個個電話里完成。屬地范圍廣、外來務(wù)工人員多，人口流量大，一系列因素都增加了疫情防控專班的工作難度。

“我們這個專班就像是一個指揮部，基本上街道范圍內(nèi)的情況都要去了解去協(xié)調(diào)。”黃徐萍說，“像這幾天形勢更嚴(yán)了，最多的時候我們要處理上級傳達(dá)下來的1300多條信息數(shù)據(jù)，少的也有四五百條。每一條信息都要去了解、去處理，落實到位，才能把新塘的‘零’繼續(xù)保持下去?！?/p>

據(jù)悉，從去年年初疫情襲來，新塘街道疫情防控專班組建以來，整個專班一直處于“戰(zhàn)時狀態(tài)”，采取輪休制度，保證24小時有工作人員在崗，做好疫情防控協(xié)調(diào)工作。作為專班主任，黃徐萍更是全年無休。正是這樣的高度警備和從上到下的合作，才真正讓新塘織密了疫情防控網(wǎng)。