鄰居總愛(ài)在樓道空間堆雜物 怎么辦？專(zhuān)家支招

昨天，快報(bào)關(guān)于樓道空間堆雜物現(xiàn)象的報(bào)道引發(fā)大量網(wǎng)友討論。

網(wǎng)友“159××××7435”：樓道是公共區(qū)域，不可以擅自占用！萬(wàn)一發(fā)生意外，逃生通道就會(huì)不通暢，生命重要還是占小便宜重要？為啥大家就想不明白呢……

網(wǎng)友“小浣熊棵棵”：這種情況已經(jīng)見(jiàn)怪不怪，在門(mén)口放鞋柜已經(jīng)是常態(tài)了，還有垃圾、雜物。

網(wǎng)友“毛毛”：老小區(qū)情況尤其嚴(yán)重，前段時(shí)間我搬家，痛苦啊，每層都有攔路的，破凳兒、圓臺(tái)面、畚箕、笤帚、花盆、紙板等，各色垃圾應(yīng)有盡有。反映到社區(qū)，貼張告示走過(guò)場(chǎng)，無(wú)用，唉！

網(wǎng)友“愛(ài)喝奶茶的小恐龍”：物業(yè)太難了，小區(qū)有很多人在樓道堆放紙板，推電動(dòng)車(chē)進(jìn)電梯，真的隱患太大了，可有些住戶(hù)就是不配合。

為什么很多人愛(ài)把東西堆放在公共區(qū)域？

采訪(fǎng)中，有的業(yè)主表示，是因?yàn)榧依锟臻g不夠，沒(méi)地方放鞋柜，就放在了門(mén)口走道，“這是在我家門(mén)口，我覺(jué)得不會(huì)影響別人”。

有大媽說(shuō)，孫子的嬰兒車(chē)，輪子是臟的，拿到家里不衛(wèi)生，放在門(mén)口最方便。

堆放雜物占用公共空間的現(xiàn)象，如何解決？

我們采訪(fǎng)了社區(qū)、物業(yè)負(fù)責(zé)人和相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者，他們給出了自己的理解和對(duì)策。

社區(qū)書(shū)記傳授經(jīng)驗(yàn)

發(fā)動(dòng)熱心居民當(dāng)“樓道小組長(zhǎng)”

拱墅區(qū)應(yīng)家橋社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有兩個(gè)老舊小區(qū)，共三千來(lái)戶(hù)居民。

社區(qū)黨委書(shū)記金幼芬說(shuō)，樓道里小柜子、紙板箱、報(bào)紙堆放的情況是存在的，但因?yàn)楸旧順堑揽臻g不大，這種情況不算多。

“我們采取的方法，一是反復(fù)宣傳公共空間的理念，你門(mén)口并不是你的地盤(pán)；二是強(qiáng)調(diào)鄰里關(guān)系和互相關(guān)照，比如你放了東西，我們搬著東西走上走下會(huì)不方便；第三，強(qiáng)制性的工作我們還是要做的，比如個(gè)別住戶(hù)長(zhǎng)期堆放的，我們會(huì)采取集中清理措施。”

應(yīng)家橋社區(qū)有200多個(gè)樓道，社工很難做到每個(gè)角落都巡查。他們采用了老小區(qū)的常規(guī)做法，發(fā)動(dòng)熱心居民選出“樓道小組長(zhǎng)”。

新搬來(lái)的住戶(hù)和租客，有時(shí)候垃圾放在門(mén)口沒(méi)有及時(shí)處理。樓道小組長(zhǎng)巡查到了，第一次就順手帶下來(lái)，同時(shí)告知他們一聲?！坝行┤丝吹?，年紀(jì)那么大的人幫我把垃圾帶下去了，覺(jué)得難為情，下一次就會(huì)注意。久而久之，將心比心，情況就會(huì)改善。”金幼芬認(rèn)為，要把工作做到位，得用法理、情感和強(qiáng)制辦法，三管齊下。

小區(qū)開(kāi)辟臨時(shí)堆放點(diǎn)

原本舍不得丟的東西反而愿意丟了

很多物業(yè)人覺(jué)得，樓道堆放雜物是很難管、很棘手的問(wèn)題。但中海物業(yè)想出了不少好點(diǎn)子，在實(shí)際工作中起到了不錯(cuò)的效果。

中海物業(yè)杭州公司副總經(jīng)理陳廣輝說(shuō)，他們的管家每天都會(huì)巡樓，如果碰到業(yè)主在樓道堆放雜物，會(huì)在門(mén)口張貼“溫馨提示”，如果第二天還沒(méi)有收進(jìn)去，管家會(huì)再次發(fā)出提醒。

如果業(yè)主的確需要臨時(shí)放置物品，他們會(huì)在小區(qū)架空層開(kāi)辟臨時(shí)堆放點(diǎn)，供業(yè)主使用。

“我們會(huì)做好標(biāo)記，一般情況下放置期限是7到10天，到期會(huì)通知業(yè)主來(lái)取，不能長(zhǎng)時(shí)間放置。”陳廣輝說(shuō)。

這個(gè)時(shí)間段，實(shí)際上起到了“斷舍離冷靜期”的作用。

“一些業(yè)主家里的舊家具、舊床墊，都堆放過(guò)。業(yè)主一時(shí)舍不得丟，就放在臨時(shí)堆放點(diǎn)。很多天不在眼皮底下，業(yè)主反而下定決心要丟掉了。到期后委托我們丟掉的有不少”。

“城市性”需要時(shí)間去培養(yǎng)

物業(yè)應(yīng)規(guī)范和引導(dǎo)居民行為

杭州電子科技大學(xué)社會(huì)學(xué)系王國(guó)楓教授認(rèn)為，業(yè)主有時(shí)候也不是想占公共空間的便宜，而是習(xí)慣了由傳統(tǒng)習(xí)俗沿襲下來(lái)的生活方式?！耙郧稗r(nóng)村的自建房，房前屋后都是自己的，我們習(xí)慣了去利用這些空間?，F(xiàn)在住在城市樓房里，樓道里空的地方，總覺(jué)得放點(diǎn)東西沒(méi)什么”。

另外，人總是深受周?chē)h(huán)境的影響。“社會(huì)學(xué)有一個(gè)‘破窗理論’，意思是說(shuō)一個(gè)東西越破越不好，我們?cè)讲粫?huì)在意。比如大家都堆雜物，那我也堆。但如果大家都很整潔，堆雜物的人反而會(huì)不好意思，擔(dān)憂(yōu)自己的公眾形象受損”。

“我們考察發(fā)現(xiàn)，公共意識(shí)這方面，年輕人會(huì)做得更好一點(diǎn)，他們更能意識(shí)到‘公共區(qū)域是不屬于我的’，也更愿意去維護(hù)這種公共區(qū)域的整潔和原貌，防火等安全意識(shí)也更強(qiáng)?！蓖踅淌谡f(shuō)。

“社會(huì)學(xué)家沃斯講過(guò)一個(gè)概念‘城市性’，就是當(dāng)你進(jìn)入城市以后，要適應(yīng)城市的人口密集，你必須形成對(duì)他人更高程度的尊重。當(dāng)你意識(shí)到公共空間不是你私有的，你占用會(huì)影響到別人，當(dāng)你的‘城市性狀態(tài)’培養(yǎng)到這個(gè)高度的時(shí)候，可能就會(huì)自覺(jué)把雜物拿回去了?！?/p>

王教授認(rèn)為，對(duì)這方面的意識(shí)，需要一定的時(shí)間去培養(yǎng)。物業(yè)在其中扮演的角色相當(dāng)重要。作為基層管理機(jī)構(gòu)，物業(yè)在為全體業(yè)主服務(wù)的同時(shí)，也要起到規(guī)范和引導(dǎo)居民行為的作用。

物業(yè)物業(yè) 我有話(huà)對(duì)你說(shuō)

@保億物業(yè)

臨平風(fēng)景晨園小區(qū)

我們小區(qū)以前經(jīng)常發(fā)生高空拋物的情況，后來(lái)物業(yè)給裝了攝像頭，扔?xùn)|西的人一下子就少了。這一點(diǎn)我們小區(qū)物業(yè)做得還是不錯(cuò)的。

物業(yè)工作人員：感謝業(yè)主對(duì)我們管理措施的肯定。高空拋物這個(gè)問(wèn)題其實(shí)困擾很久了，一開(kāi)始我們?cè)诿總€(gè)單元門(mén)都貼了提示牌，禁止拋物，但效果一般，很難完全避免。后來(lái)就干脆給每個(gè)樓幢都安裝了高空攝像頭，是正對(duì)著樓層、但不會(huì)拍到房間內(nèi)部、也不牽涉業(yè)主隱私的，就是專(zhuān)門(mén)用來(lái)解決高空拋物這個(gè)問(wèn)題，目前來(lái)看，情況好很多了。

@天陽(yáng)物業(yè)

尚城國(guó)際小區(qū)

我們物業(yè)在宣傳公示這方面做得不錯(cuò)，什么防火防詐騙、垃圾分類(lèi)評(píng)比，都很多的，等電梯沒(méi)事的時(shí)候看幾眼，各種消息都不會(huì)漏。

物業(yè)工作人員：公告張貼這一塊，首先是社區(qū)街道的內(nèi)容我們會(huì)第一時(shí)間落實(shí)。然后是常規(guī)的物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)這些。還有垃圾分類(lèi)，我們組織業(yè)主評(píng)比，每次結(jié)果都會(huì)在公示布告欄貼出來(lái)，這樣做的效果就是我們垃圾分類(lèi)也落實(shí)得不錯(cuò)。

@廣廈物業(yè)

綠洲花園小區(qū)

我們這里雖然是老小區(qū)，但是寵物管理非常嚴(yán)格，遛狗必須牽繩子，也不能亂逛影響居民正常生活。這點(diǎn)我必須點(diǎn)贊。

物業(yè)客服部主管回復(fù)：非常感謝業(yè)主的肯定，在寵物管理方面，我們每個(gè)月都要宣傳一次。發(fā)現(xiàn)有大型犬類(lèi)，會(huì)上門(mén)詢(xún)問(wèn)，確保有犬證等合理合法的手續(xù)證件。其實(shí)除了我們物業(yè)的宣傳管理以外，還要感謝業(yè)主們的高素質(zhì)和高度配合，業(yè)主之間也會(huì)相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題會(huì)立即聯(lián)系我們?nèi)ソ鉀Q。

@綠城物業(yè)

綠城明月江南小區(qū)

我們裝修的時(shí)候，物業(yè)幫了不少忙，進(jìn)出也會(huì)打招呼，服務(wù)還是蠻不錯(cuò)的。

物業(yè)工作人員：我們會(huì)盡力去熟悉認(rèn)識(shí)每一位業(yè)主，同時(shí)，因?yàn)樾^(qū)內(nèi)業(yè)主比較穩(wěn)定，基本上都能認(rèn)到位，這是我們對(duì)物業(yè)服務(wù)最基本的要求。