打12345熱線被訓斥？通報來了

“只要打12345的人，

基本上這個人都是廢了?！?/p>

“打12345的這些人

沒有一個辦成（事）的。”

打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨詢的問題沒得到答案，反而聽到了一段讓他難以置信的答復。

男子三次撥打政務熱線

未解決問題反被斥

2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公館小區(qū)購買了一處房產，原定2020年12月收房，因為疫情，一直未辦收房手續(xù)。今年10月5日他去收房時，物業(yè)告知他，須先補交2021年全年物業(yè)費后才能收房。

李恒此前從新聞里得知，如果新房未交付，業(yè)主不應承擔物業(yè)費或可以少交物業(yè)費，但他不清楚具體政策。

第一次撥打12345熱線——

當天，李恒在小區(qū)物業(yè)辦公室里，撥打了衡水市政務便民服務熱線12345。隨后，高新區(qū)管委會值班人員給他回電話說：經咨詢當?shù)刈〗ú块T，此類業(yè)主可以交物業(yè)費的80%。

10月26日，李恒收到了12345熱線的短信，稱他10月5日反映的問題已有答復，衡水市高新區(qū)管委會已核實處理。具體結果為：“1.應從收房之日起交納物業(yè)費；2.未入住的應報物業(yè)備案后，可按照物業(yè)費的80%收取。因該業(yè)主未提前向物業(yè)備案未入住，所以應全額補交物業(yè)費?！?/p>

李恒感到困惑，因為開發(fā)商和物業(yè)公司從未告訴他需要提前報備入住情況。而且，他一直沒有收房，沒有領取鑰匙，開發(fā)商和物業(yè)理應掌握入住情況，為何需要報備？

第二次撥打12345熱線——

收到這條短信后，他第二次撥打了12345熱線。11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告訴他，衡水市高新區(qū)管委會核實處理結果為：此糾紛問題建議業(yè)主自行協(xié)商或通過司法途徑解決。

第三次撥打12345熱線——

兩次回復給出了不同的解決方案，李恒第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區(qū)管委會值班室電話，讓他直接去咨詢。值班室又給了他高新區(qū)住建局值班電話。

這天，從16時52分一直到17時31分，李恒共撥打22次住建局電話，均未接通。河北省政府部門工作日下班時間為17時30分。他再次撥通高新區(qū)管委會值班室，對方建議他次日再打。

11月23日上午，高新局建設局一位男性工作人員接聽了電話。令他意外的事情發(fā)生了——這名工作人員開始訓斥起他來。

“你打那種電話？12345能辦什么事?。克麄?2345能辦什么事？什么事也不辦。12345能辦什么事?。恐灰?2345的人基本上這個人都是廢了……”

最新處理結果：涉事人員被停職

11月25日，河北衡水高新區(qū)微信公眾號發(fā)布通報稱，對“河北衡水居民撥打政務熱線后被訓斥”有關情況，高新區(qū)高度重視，第一時間進行了核查。

經查，11月23日上午，保利拉菲公館小區(qū)一購房業(yè)主電話向區(qū)建設局反映其在辦理收房手續(xù)時物業(yè)公司收取物業(yè)費問題。區(qū)建設局物業(yè)科工作人員白某溝通方法簡單，說話不負責任，影響惡劣。對此，高新區(qū)連夜進行了研究，對區(qū)建設局管理隊伍不嚴、隊伍作風和服務能力不強、對轉交承辦事項辦理不力等問題進行深入剖析，并采取如下處理措施：一是對當事人白某停職檢查，由區(qū)紀工委進一步調查處理。二是由區(qū)建設局立即和該業(yè)主進行溝通，進一步了解業(yè)主具體訴求，依法依規(guī)解決問題。三是以此為戒，舉一反三，汲取教訓，改進作風，及時回應群眾訴求，熱情幫助群眾解決問題。

目前已和該業(yè)主取得聯(lián)系，正在溝通對接。