“雙11”再迎加長(zhǎng)版 今年有哪些新變化？

“雙11”迎來(lái)第13年。今年的“雙11”電商大戰(zhàn)更是提前打響，11月1日至3日開(kāi)啟了第一波搶先購(gòu)。更加豐富的國(guó)產(chǎn)好貨，更加有效的供需銜接，更加暢達(dá)的物流配送，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，11月1日零點(diǎn)，今年“雙11”迎來(lái)第一波尾款支付高潮。據(jù)天貓統(tǒng)計(jì)，至凌晨1點(diǎn)，就有2600多個(gè)品牌的成交額超過(guò)了去年11月1日全天，半數(shù)以上品牌商家預(yù)計(jì)今年11月1日單日成交額都將超過(guò)1000萬(wàn)元。不斷攀升的銷售總額和不斷刷新的購(gòu)物車清單，展示出內(nèi)需市場(chǎng)加速釋放的消費(fèi)潛力，巨大的消費(fèi)熱潮撲面而來(lái)。

從直播形式取代單一低價(jià)銷售模式，到海量國(guó)貨品牌刷新成交額，再到快遞行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)……今年這個(gè)“加長(zhǎng)版”的“雙11”，究竟存在哪些不同之處？近日，本報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了走訪調(diào)查。

各類直播間或成吸引消費(fèi)者主場(chǎng)

淘寶直播數(shù)據(jù)顯示，10月20日當(dāng)天，淘寶平臺(tái)共計(jì)有約1.4萬(wàn)場(chǎng)直播開(kāi)播。記者注意到，實(shí)際上，隨著電商大促的常態(tài)化、玩法多樣化以及“雙11”戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)，“雙11”在傳統(tǒng)模式上對(duì)消費(fèi)者的吸引力下降，而直播間則成為這場(chǎng)大促中吸引消費(fèi)者的主戰(zhàn)場(chǎng)。

31歲的公司職員麗麗是淘寶直播的忠實(shí)粉絲，“最早開(kāi)始看直播主要是為了了解產(chǎn)品，母嬰產(chǎn)品又容不得馬虎，帶貨的主播會(huì)詳細(xì)地介紹具體使用方法，這可比購(gòu)物頁(yè)面短短幾行的產(chǎn)品介紹來(lái)得實(shí)在?！丙慃愊蛴浾哒故玖舜舜巍半p11”的購(gòu)物清單，可以看到，有半數(shù)產(chǎn)品顯示來(lái)自直播間的加購(gòu)?！翱粗辈サ臅r(shí)候，不知不覺(jué)會(huì)多消費(fèi)，本來(lái)這個(gè)東西并不是很感興趣，看主播頻繁推薦，一激動(dòng)就下單了。”

為了刺激消費(fèi)者購(gòu)物，記者瀏覽淘寶直播平臺(tái)還發(fā)現(xiàn)，部分主播會(huì)改造直播環(huán)境，現(xiàn)身工廠，吸引消費(fèi)者成箱下單，提高客單價(jià)和成交額。家住東門公寓的老周是一名退休教師，平時(shí)在家沒(méi)事就喜歡看看直播，“孩子們平時(shí)比較忙，我一個(gè)人在家，以前喜歡看電視熱鬧一下，現(xiàn)在換了智能手機(jī)沒(méi)事就喜歡看看直播?！崩现芟蛴浾哒故玖藥孜唤?jīng)常觀看的主播，無(wú)一例外都是一些主推大包裝日用品的直播間。據(jù)老周描述，這些主播開(kāi)播基本都在廠房里，一邊與直播間的網(wǎng)友們互動(dòng)，一邊展示商品，偶爾還會(huì)給直播間放福利單品，觀看起來(lái)比較有趣。

不僅如此，抖音、快手這些新電商平臺(tái)的存在感越來(lái)越強(qiáng)，抖音、小紅書(shū)、快手等平臺(tái)也成為商家重點(diǎn)關(guān)注的渠道。“相比淘寶、京東在購(gòu)物頁(yè)面設(shè)置相對(duì)繁瑣，短視頻平臺(tái)的購(gòu)物顯得更加直觀，也更容易刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望?！痹诰W(wǎng)紅孵化基地學(xué)習(xí)過(guò)的宋芳向記者坦言，在十一黃金周回老家探親期間她發(fā)現(xiàn)，眼下，家里包括其父母在內(nèi)的很多長(zhǎng)輩已經(jīng)養(yǎng)成了抱著手機(jī)瀏覽短視頻的習(xí)慣，而在半年前，其父母對(duì)快手、抖音這類手機(jī)App還沒(méi)有任何概念。

國(guó)貨崛起，品牌成交額刷新記錄

“雙11”海量包裹的背后，也是國(guó)貨品牌的大爆發(fā)。天貓數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”打響的第1分鐘，五菱宏光超去年11月1日全天；5分鐘，小鵬汽車超去年11月1日全天；38分鐘，vivo超去年11月1日全天；49分鐘，薇諾娜超去年11月1日全天；1小時(shí)，林氏木業(yè)超去年11月1日全天……據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，天貓開(kāi)售首小時(shí)，超2600個(gè)品牌的成交額超過(guò)去年全天。

“雙11”新勢(shì)力抖音電商購(gòu)物平臺(tái)，也重點(diǎn)在國(guó)貨產(chǎn)品銷售方面發(fā)力。記者了解到，今年抖音電商在線上特設(shè)“抖音雙11好物節(jié)”專區(qū)，推出上萬(wàn)場(chǎng)重點(diǎn)直播，幫助品質(zhì)國(guó)貨和農(nóng)產(chǎn)品走向廣大消費(fèi)者，帶動(dòng)其高質(zhì)量銷售增長(zhǎng)。其中，抖音電商服飾行業(yè)開(kāi)設(shè)了“抖in新風(fēng)潮”官方直播間，上線“中國(guó)質(zhì)造”“國(guó)潮崛起”“女神穿搭”“抗寒挑戰(zhàn)”等不同主題日，鴻星爾克、詩(shī)篇、朗姿等品牌都將在直播中帶來(lái)秋冬新品。

隨著不同品類、特色的新國(guó)貨在直播間“重新出道”，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注國(guó)產(chǎn)品牌，優(yōu)質(zhì)國(guó)貨品牌煥發(fā)出傳承與創(chuàng)新相交融的魅力。

新國(guó)貨既包括新生代品牌，也包括老品牌和老字號(hào)的煥新。新國(guó)貨在美妝、家電、手機(jī)、汽車、服裝等品類表現(xiàn)搶眼，尤其受到90后、00后年輕人的喜愛(ài)，正加速實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)際品牌的全面趕超。

新國(guó)貨崛起靠的不是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，而是體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)商品性價(jià)比的追求。第一次嘗試購(gòu)買國(guó)貨品牌的姜小姐對(duì)此深有感觸，“這次‘雙11’購(gòu)買了佰草集的面膜、花西子的散粉，還給媽媽買了胡慶余堂的中藥熱敷包。以前會(huì)擔(dān)心國(guó)貨價(jià)格低質(zhì)量沒(méi)有保障，今年以來(lái)，看到我們國(guó)貨有很多新的創(chuàng)意，不管是包裝還是產(chǎn)品質(zhì)量都有了很大的提升，這次趁‘雙11’價(jià)格優(yōu)惠，買些來(lái)體驗(yàn)一下。”

快遞量激增，配送末端承壓

已有報(bào)道顯示，從去年開(kāi)始，“雙11”購(gòu)物節(jié)變長(zhǎng)，這是源于平臺(tái)用戶的增長(zhǎng)。

“11月1日顯示在浙江攬件，11月2日顯示快件還在浙江掃描?！薄翱爝f就在家門口的轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)了，遲遲沒(méi)有配送?！薄肮烙?jì)是因爆倉(cāng)運(yùn)不出來(lái)了。”……今年的“雙11”，許多網(wǎng)友在體驗(yàn)了“發(fā)貨快”的經(jīng)歷后，又紛紛開(kāi)始吐槽“今年的快遞有點(diǎn)慢”。

位于新螺路的順豐速運(yùn)配送站負(fù)責(zé)人小于略有感慨，對(duì)于即將到來(lái)的工作“洪峰”，心情可謂是憂喜參半，喜的是按件計(jì)收益的快遞員又能增加不少收入，憂的是工作強(qiáng)度也會(huì)成倍增加。

小于坦言，以“快”著稱的順豐速運(yùn)在今年的“雙11”期間贏得了不少商家和客戶的青睞。同時(shí)，極兔快遞和眾郵快遞起網(wǎng)運(yùn)行，順豐新組建的豐網(wǎng)也已經(jīng)在個(gè)別地區(qū)開(kāi)始試點(diǎn)，來(lái)勢(shì)洶洶的新入局者也給快遞市場(chǎng)帶來(lái)了新的活力和競(jìng)爭(zhēng)壓力。

“‘雙11’的工作量不僅體現(xiàn)在收派件上，客戶收到貨之后的退換貨也是一個(gè)小高峰，這才是‘雙11’的結(jié)尾。”極兔快遞超市派件員小陳介紹說(shuō)，目前，今年“雙11”期間，普通快遞的收發(fā)件業(yè)務(wù)主要是以商貿(mào)城大淘寶客戶的鞋服商品為主，另外就是一些化妝品、多肉植物。而每年“雙11”過(guò)后，退換貨也讓他們忙不迭、歇不得。

“今年，我們針對(duì)一些固定的大客戶也會(huì)推出折扣優(yōu)惠活動(dòng)，一般是八折到七折。我們平時(shí)就挺忙，晚上一般要忙到9點(diǎn)多鐘，往年節(jié)點(diǎn)是往后延長(zhǎng)兩三個(gè)小時(shí)。今年的‘雙11’分成了兩個(gè)活動(dòng)，訂單比較分散，每天大約要收50單快遞。”京東物流錢江營(yíng)業(yè)部工作人員坦言，京東快遞因在價(jià)格上優(yōu)勢(shì)不大，因此以致力于提供完善周到的服務(wù)為主，送貨上門雖然運(yùn)費(fèi)略高，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看能夠很好地維系住客戶。

調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，“雙11”期間，部分快遞公司間的價(jià)格戰(zhàn)已悄然打響，以價(jià)換量也已成為不少快遞公司的共識(shí)。以新入局的極兔速遞為例，正在加速搶占快遞中低端市場(chǎng)，進(jìn)一步加劇了快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。