杭州將高質(zhì)量處置好長假消費(fèi)糾紛投訴主要集中在食品、線上購物、與旅游相關(guān)糾紛等方面

本報(bào)訊（記者　朱晶晶　通訊員　趙文瓊）工作日第一天已經(jīng)結(jié)束，你是否順利從假期切換到工作模式了呢？在享受美妙假期的同時(shí)，有沒有遇到消費(fèi)維權(quán)的煩惱？今年國慶期間，消費(fèi)者投訴舉報(bào)問題最多的是什么？昨天，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合杭州市消保分局發(fā)布了十一期間杭州市場(chǎng)投訴舉報(bào)的整體情況。

據(jù)悉，今年國慶長假期間，通過一系列嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管，保障消費(fèi)權(quán)益，暢通投訴舉報(bào)渠道等各項(xiàng)舉措，杭州市場(chǎng)秩序良好，安全保障有力，無重大食品安全和群體性事件報(bào)告。節(jié)日期間，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報(bào)８０１４件，同比增長１７．１７％。與此同時(shí)，共解答咨詢２２６９件，同比下降４０．６８％。

節(jié)日期間，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收一般食品（含煙、酒、飲料）投訴舉報(bào)共９７５件，涉及質(zhì)量問題為１７３件，與平時(shí)基本持平。這些問題主要是變質(zhì)、有異味、有異物、過期、假冒、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、三無產(chǎn)品、虛假宣傳、售后發(fā)貨等。其中關(guān)于時(shí)令產(chǎn)品大閘蟹的有２１件，主要問題集中為假冒品牌、不按時(shí)發(fā)貨等。

節(jié)日期間，共接收家居用品類投訴舉報(bào)共１１５７件，接收服裝鞋帽類投訴舉報(bào)１０４２件，上述兩類線上購物糾紛約占９７％。反映的問題主要集中在質(zhì)量問題、售后服務(wù)、虛假宣傳等方面。

今年國慶，受周邊游熱度影響，餐飲住宿、交通運(yùn)輸?shù)瘸鲂蓄愅对V舉報(bào)與平時(shí)相比上升明顯。

節(jié)日期間共接收餐飲與住宿服務(wù)投訴舉報(bào)２５８件，接收交通運(yùn)輸及其他票務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)３３９件，主要反映餐飲及住宿未明碼標(biāo)價(jià)、預(yù)訂的景點(diǎn)門票無法使用、票務(wù)退改簽糾紛、酒店設(shè)施環(huán)境與宣傳不符、預(yù)定的酒店被無故取消、酒店節(jié)假日漲價(jià)、平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟等。

下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將結(jié)合投訴集中問題及時(shí)指導(dǎo)屬地，高質(zhì)量處置好消費(fèi)糾紛，高標(biāo)準(zhǔn)開展“放心消費(fèi)在浙江”創(chuàng)建工作。