助力聽障人士 “手語(yǔ)姐姐”翻譯系統(tǒng)上線

近日，在區(qū)一醫(yī)院綜合門診服務(wù)臺(tái)前，聽障人士樓先生點(diǎn)開一個(gè)小小的裝置，通過屏幕和“手語(yǔ)姐姐”進(jìn)行遠(yuǎn)程在線手語(yǔ)交流。在“手語(yǔ)姐姐”的耐心幫助下，不到2分鐘，樓先生便得到了想要的答案，臉上流露出滿意的笑容。

在日均門診量達(dá)8000人次的區(qū)一醫(yī)院，日常服務(wù)中溝通障礙問題一直是聽障服務(wù)的痛點(diǎn)。過去，醫(yī)護(hù)人員只能通過紙筆和簡(jiǎn)單的手語(yǔ)同聽障人士進(jìn)行溝通，溝通難度大、溝通效率低等問題，往往成為聽障人士與醫(yī)護(hù)人員之間“繞不開”的障礙。

“手語(yǔ)姐姐”實(shí)時(shí)在線翻譯系統(tǒng)一亮相，問題迎刃而解。該系統(tǒng)有兩塊電子屏，一邊面對(duì)聽障人士，另一邊則是醫(yī)護(hù)人員。聽障人士通過視頻向在網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)值班的手語(yǔ)姐姐表達(dá)訴求，手語(yǔ)姐姐則立刻翻譯，再通過同樣在后臺(tái)并懂手語(yǔ)的工作人員翻譯給醫(yī)護(hù)人員，得到翻譯后，醫(yī)護(hù)人員立即將“答案”再通過手語(yǔ)姐姐告知給聽障人士。一來(lái)一去間，實(shí)現(xiàn)了信息無(wú)障礙。該系統(tǒng)內(nèi)有來(lái)自“杭州手語(yǔ)姐姐無(wú)障礙交流服務(wù)中心”的專業(yè)手語(yǔ)團(tuán)隊(duì)人員實(shí)時(shí)在線，每天9:00—17:00，手語(yǔ)團(tuán)隊(duì)都在線提供服務(wù)。

“手語(yǔ)姐姐”實(shí)時(shí)翻譯系統(tǒng)的上線，實(shí)現(xiàn)了殘疾人的辦事無(wú)障礙。此前本報(bào)也曾報(bào)道過區(qū)行政服務(wù)中心內(nèi)的遠(yuǎn)程手語(yǔ)翻譯系統(tǒng)、特殊志愿者“小圖”等暖心設(shè)備，這些設(shè)備均是為了特殊人群配備的用于獲取信息、溝通交流的設(shè)施。

近年來(lái)，區(qū)殘聯(lián)主動(dòng)作為，積極推動(dòng)信息無(wú)障礙建設(shè)，提升殘疾人幸福感和獲得感。蕭山綜合頻道開播杭州地區(qū)各區(qū)、縣（市）首個(gè)手語(yǔ)氣象節(jié)目《蕭山氣象》手語(yǔ)版，方便聽力殘疾人獲取信息，提升生活品質(zhì)；在全區(qū)殘聯(lián)系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)等開展手語(yǔ)培訓(xùn)，推廣中國(guó)手語(yǔ)，提升工作人員手語(yǔ)水平，提高服務(wù)殘疾人能力，營(yíng)造扶殘助殘的濃厚氛圍；為全區(qū)16周歲及以上視力、聽力和言語(yǔ)障礙持證殘疾人提供信息消費(fèi)優(yōu)惠套餐，全力保障殘疾人基本信息交流需求。截至目前，已有7444名殘疾人成功辦理優(yōu)惠套餐。