“本以為自己是個麻煩！”杭州網(wǎng)紅小姐姐坐輪椅乘地鐵，一下去就懵了

行動不便的人出行能坐地鐵嗎？

在杭州，你真的不需要有這方面的顧慮！

隨著報站聲響起，開往大運河站的列車在站臺停穩(wěn)，車門緩緩打開。

瑪法

“慢點兒，我來?！钡罔F工作人員小曹嫻熟地將輪椅踏板鋪在站臺與列車的縫隙之間，軒軒同學(xué)便順著墊板輕松上車，隨后墊板被收起……

近日，抖音女主播“軒軒同學(xué)”的一段視頻在網(wǎng)上走紅——她由于左腳受傷需要坐輪椅出行，在杭州搭乘了一班全程接力式的“愛心直通車”之后，她把這個溫暖的故事發(fā)在了網(wǎng)上，引發(fā)了網(wǎng)友的大量轉(zhuǎn)發(fā)和點贊。

上車下車有人送有人接

一次出行顯現(xiàn)無數(shù)人的大愛

1999年出生的軒軒是個地道的杭州姑娘，提起上周五的那次經(jīng)歷，她的情緒還是有些激動。

那天下午，她剛好要出門找朋友，便來到了家門口的地鐵5號線大運河站，根據(jù)指示牌提示，她很輕松地繞過輪椅專用斜坡，找到了旁邊的專用垂直電梯。伸手就能按到上下按鈕，這讓軒軒感到很貼心；按鈕的高度剛剛好，顯然是精心設(shè)計過的?！岸！?，十秒后，電梯聲響，門打開，軒軒推著輪椅進(jìn)入，里面的樓層按鈕也是“剛剛好”。

出了電梯，她剛進(jìn)大廳，就被一位胖胖的安保大哥“攔截”住了?！耙罔F嗎？我?guī)阆氯グ??！?/p>

征得同意后，大哥順手接過她的輪椅推行起來，并詢問她待會乘坐的詳細(xì)線路，“不用擔(dān)心，每一站都會有工作人員護(hù)送你，一直到目的地?！?/p>

大哥又轉(zhuǎn)頭用對講機和其他工作人員進(jìn)行了溝通，“我這邊有一位女士等會需要一塊輪椅踏板，麻煩準(zhǔn)備一下，現(xiàn)在我送她下來?！?/p>

軒軒還注意到，和往常不同的是，她在過閘機驗票口的時候，走的通道是平常的兩倍寬——顯然，這也是為輪椅等特殊工具準(zhǔn)備的。

通過垂梯到達(dá)站臺時，工作人員已經(jīng)在那等候。上車時，由于站臺與列車之間有縫隙，所以工作人員貼心地幫她鋪了一塊輪椅踏板，再由大哥平緩地把軒軒推進(jìn)車廂。

工作日的下午車廂里人并不多，但空位幾乎都被坐滿，這時進(jìn)入列車后，一位坐在對面的女士看到了軒軒的情況，示意軒軒來坐她的位置。

“不用不用，我有‘專屬座位’?！避庈庍B忙指了指門右邊的無障礙座位——這里可以容納一輛輪椅，墻上還安裝了一根鋼管。

由于軒軒受傷不久，操控輪椅不是很熟練，大哥花了小一會才幫她挪到了座位上，并系好了安全帶。幾秒鐘后，車門慢慢關(guān)上，雖然比平時稍微多花了點時間，但是乘客們沒有一句怨言。

“第一次坐地鐵的‘VIP’座位，還挺穩(wěn)的?！贝藭r的軒軒的顧慮已經(jīng)被打消了，她甚至有點期待自己要面臨的下一個“任務(wù)”——換乘。

六站后，打鐵關(guān)站到了。站門一開，等候在外面的另一位工作人員小杜徑直上了車，將她接下列車，并帶她去換乘1號線。

軒軒對這不到一分鐘內(nèi)發(fā)生的事還有點懵。小杜笑笑解釋說：“我們提前詢問你目的地，就是為了把站點、車廂這些具體信息及時告知給司機和站務(wù)，所以每一站都會有工作人員準(zhǔn)確接應(yīng)上你，車門也會晚一點為你關(guān)閉?！?/p>

地鐵很快到了軒軒的目的地鳳起路站?！安还夤ぷ魅藛T很照顧我，我還遇到了很多熱心的路人，真的很感動?！避庈幷f，她下車時還注意到，有位黑衣服男士一直在觀察她的情況，幾次想站起來幫助她，直至看到門外又有新的工作人員接應(yīng)，才放心地坐了下去。

想對軒軒伸出援手的熱心市民不止一個——出地鐵進(jìn)垂梯時，就有一位女士主動接過了她的輪椅，把她推到了電梯外，軒軒直呼“太有安全感了”。

最后，這個接力棒傳遞到了鳳起路工作人員的手里。三十多度的高溫下，她一路把軒軒護(hù)送到站外才放心離去。

“我第一次這樣麻煩別人，其實挺不好意思的?！卑l(fā)現(xiàn)自己全程享受了特殊待遇，她有些“受寵若驚”，“原以為這是一段艱難的體驗，沒想到那么順利?！边@一路上，軒軒被愛意包圍著，“一路上大家都在幫我化解這個困難，我真的很感動，我也想把這股力量傳遞下去，希望以后可以幫到更多需要幫助的人?！?/p>

這段真實的視頻打動了許多網(wǎng)友?！斑@是杭州地鐵的標(biāo)配，我也遇到過相同的經(jīng)歷。”網(wǎng)友掩飾不住內(nèi)心的自豪感，從一個個有愛的小細(xì)節(jié)中，越來越多的人體會到了杭州這座城市的溫度。

保障地鐵里乘客們進(jìn)出方便安全

愛心接力的人愈來愈多了

“地鐵站里行動困難的一般有兩類乘客，輪椅乘客和盲人朋友?！兵P起路站值班站長陳楚說，隨著地鐵線網(wǎng)不斷延伸，殘障人士的出行半徑也在不斷擴(kuò)大，便捷的無障礙環(huán)境設(shè)施建設(shè)既保障了他們的安全，也重建了他們對生活的希望。

對此，有視覺障礙的老李深有感觸。自從家門口開通地鐵后，他出門的次數(shù)也多了?！?號線是新建的，里面的無障礙設(shè)施特別完善?！蓖ǔ?，他沿著盲道走到地鐵站，再乘坐無障礙電梯到達(dá)進(jìn)站口，一邊靠盲道提示，一邊聽語音播報，“我身邊的朋友們現(xiàn)在也都選擇坐地鐵，一個人出門基本沒問題了?！?/p>

“一天下來，差不多會遇上30-50個這樣的乘客?！贝蜩F關(guān)站值班站長徐永正說，以前獨自行動的殘障人士比較少，他們往往不愿意給別人添麻煩，也不好意思開口。

當(dāng)工作人員提供幫助的時候，他們會非?？蜌?，有些也會委婉拒絕。徐永正曾經(jīng)接待過一位腿腳不方便的老人，老人自尊心很強，一直拒絕幫助，“遇到這種情況，我們也不會過多介入，但是會在邊上關(guān)注著，確保他的安全?！?/p>

徐永正說，安檢、站務(wù)都接受過這方面的培訓(xùn)，都有一定的經(jīng)驗。比如對于軒軒這樣的輪椅乘客，會有工作人員無縫銜接、時時關(guān)注。除此之外，對于盲人乘客，“我們還會和司機溝通乘客的外貌等特征，司機會查看車廂里的實時監(jiān)控，重點關(guān)注這位乘客?！彼f，站點的乘務(wù)員也會提前在終點站等候接應(yīng)?！靶袆硬槐愕某丝瓦€可以提前撥打站點電話預(yù)約服務(wù)?！毙煊勒榻B，車站核實相關(guān)信息后，會派工作人員輔助殘疾朋友進(jìn)行買票、進(jìn)站等程序。

游客：“還有這樣的服務(wù)？”

杭州確實是一個很溫暖的城市！

在杭州，“出行難”這道橫亙在殘障人士面前的鴻溝早已越來越小。

在開通地鐵之初，杭州就首開先河，將“導(dǎo)盲犬可以乘坐地鐵”明確寫入了《軌道交通管理辦法》。除此之外，為方便殘障人士乘坐地鐵出行，近年來，杭州地鐵大力推進(jìn)無障礙設(shè)施建設(shè)，于2020年成立了無障礙專項工作小組，對既有線地鐵無障礙設(shè)施進(jìn)行整改，同時，在新線的設(shè)計和建設(shè)期提升無障礙標(biāo)準(zhǔn)，包括輪椅坡道、無障礙電梯、無障礙升降平臺、盲道、愛心專座等。

比如，在5號線大運河站等站，從地面到站廳購票層，從站廳層到站臺候車，大部分站點都設(shè)有無障礙電梯；大廳和站臺隨處可見的無障礙標(biāo)識，引導(dǎo)著殘障人士通行；在無障礙衛(wèi)生間里，安全抓桿和扶手橫桿充分保障了他們的便利；電梯、扶梯的扶手上，還有專門為盲人設(shè)計的盲文；站點內(nèi)全程覆蓋的盲道，讓盲人可以依靠腳和盲杖在盲道上辨別道路……

如今，乘坐地鐵出行的殘障乘客越來越多了，大運河站站務(wù)潘方琦的對講機總是響個不停，輪椅踏板拿了收、收了拿。

前幾天，他和同事正在幫助輪椅乘客上地鐵，小伙子有些不好意思，總是反復(fù)說著“謝謝”。倒是一位來運河游玩的外地游客在一旁“大驚小怪”，“沒想到杭州地鐵還有這樣的服務(wù)，我第一次來，杭州確實是一個很溫暖的城市?！?/p>

“其實，不管在杭州的哪個地方，他們都會被這樣照顧?！迸朔界α诵?。