“線(xiàn)上＋線(xiàn)下” 打通辦事全流程

“您好，我想了解一下流動(dòng)人員人事檔案接收和轉(zhuǎn)遞需要辦理哪些業(yè)務(wù)？該怎么操作？”日前，市民王女士來(lái)到區(qū)人力資源市場(chǎng)辦事大廳，咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在我們開(kāi)通了線(xiàn)上聯(lián)辦，我?guī)湍僮饕幌隆！眳^(qū)人才管理服務(wù)中心主任高水春耐心向王女士解答線(xiàn)上辦理途徑和相關(guān)問(wèn)題。10分鐘后，王女士順利辦好了業(yè)務(wù)。

連日來(lái)，區(qū)人社局開(kāi)展“人社干部走流程”活動(dòng)，聚焦人社政策落實(shí)和經(jīng)辦管理服務(wù)中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以“店小二”身份，開(kāi)展“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”全流程業(yè)務(wù)體驗(yàn)，積極打造政策制定“最先一公里”到經(jīng)辦落地“最后一公里”的全閉環(huán)工作機(jī)制。

“基層群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，就是我們關(guān)注解決的重點(diǎn)?！眳^(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“紙上談兵不如下沉服務(wù)，在走流程中換位思考，可以更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行整改，推動(dòng)人社服務(wù)流程再造和服務(wù)提升，讓服務(wù)貼近民心?！?/p>

為更好了解基層群眾需求，在體驗(yàn)過(guò)程中，針對(duì)收集到的問(wèn)題和痛點(diǎn)，區(qū)人社局立即予以解決。例如，當(dāng)前我區(qū)工傷認(rèn)定申請(qǐng)?zhí)峤徊牧嫌?4項(xiàng)精簡(jiǎn)到6項(xiàng)，由24個(gè)工作日辦結(jié)縮短到“即辦即結(jié)”，極大方便了企業(yè)和群眾；應(yīng)屆高學(xué)歷畢業(yè)生生活補(bǔ)貼發(fā)放實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)碼“一次申報(bào)”、服務(wù)“一碼歸集”、政策兌現(xiàn)“一鍵直達(dá)”的服務(wù)效果。

截至目前，人社系統(tǒng)干部“走流程”22人次，體驗(yàn)事項(xiàng)22項(xiàng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題15項(xiàng)，收到企業(yè)群眾或一線(xiàn)工作人員反映的需求12項(xiàng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程2個(gè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和幸福感。