智能洗車車輛被刮花 無人值守找誰理賠

加油的時候順便到智能洗車機上洗個車，價格低、速度快、24小時服務(wù)，聽起來挺美的。不過，車被劃傷了，找誰理賠？近來，因為智能洗車機引發(fā)的消費糾紛，逐漸增多且維權(quán)難度大。

智能洗車機帶來消費糾紛

今年蕭山不少加油站都推出了無接觸免擦洗的智能洗車機招攬顧客，加油不再送紙巾、礦泉水，而是送一次洗車。通常顧客加完油后，可以直接開入洗車機內(nèi)，通過掃描設(shè)備上的二維碼就可以自動啟動洗車服務(wù)，全程無人工操作，司機也無須下車，洗車速度快，從預(yù)洗、打泡沫、快洗、噴淋到自動風(fēng)干整個流程3—7分鐘，十分便捷。

近日，市民王先生在某加油站加油后，加油站贈送了洗車券，于是就在加油站旁邊的智能洗車機上自助洗車，沒想到洗完后，車身一側(cè)出現(xiàn)多處劃痕。

對此，加油站工作人員稱，洗車機不是加油站的，讓王先生撥打洗車機客服熱線?？头t稱劃痕不是洗車機造成的，不予理賠。無奈之下，王先生只好撥打了投訴電話。

無獨有偶，今年8月，彭先生到通惠北路上的某加油站加油，場地里有個智能洗車機，他回憶了當(dāng)時的情景：“我按規(guī)定停好車，剛噴完水，左前輪刷輪胎的位置就（凸）出來很多，保險杠受損，還擠壓到輪胎，當(dāng)時車子就沒助力了。”

無人值守理賠難

接到投訴后，區(qū)市場監(jiān)管局工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場，了解情況。

加油站一方認為，自己只是提供了場地，與洗車機經(jīng)營者之間簽有場地租賃合同，不負責(zé)洗車機的具體營運事宜，因此無責(zé)。王先生表示：“加油站與洗車機經(jīng)營者都有責(zé)任，我的車是在洗車機洗完之后才出現(xiàn)刮痕的，洗車機肯定有問題。而洗車券是加油站贈送的，無法聯(lián)系到洗車機經(jīng)營者的情況下，加油站要先賠付。”

智能洗車機不用人工操作，平時根本無人值守，只能根據(jù)洗車機旁邊廣告牌聯(lián)系到客服人員?？头藛T認為：“王先生洗車之前未給愛車拍照，沒有洗車前后的車身對比圖，不能證明劃痕是洗車機所致。”三方各執(zhí)一詞，互不妥協(xié)。

區(qū)市場監(jiān)管局工作人員根據(jù)加油站提供的租賃合同，聯(lián)系到洗車機經(jīng)營者。之后數(shù)日，工作人員分別對三方展開說服教育，指出各自在此事中的不當(dāng)之處。數(shù)次與三方分別溝通后，三方同意到區(qū)市場監(jiān)管局接受調(diào)解，最終達成調(diào)解協(xié)議。

提醒

區(qū)市場監(jiān)管局工作人員說：“根據(jù)近期相關(guān)投訴情況分析，消費者的投訴內(nèi)容大致分兩類，一類是洗完車后發(fā)現(xiàn)車身出現(xiàn)劃痕，索賠困難的問題；另一類是智能洗車充值卡無法消費、無法退費等問題?！鼻矣捎谥悄芟窜嚈C多是租用的場地，實際并無人值守，一旦出現(xiàn)糾紛消費者只能根據(jù)設(shè)備上的客服電話聯(lián)系，如果電話打不通，根本無法找到經(jīng)營者理賠。

對此，工作人員提醒各位司機朋友，選擇智能洗車服務(wù)須謹慎，要選擇口碑可靠的智能洗車服務(wù)公司，使用前仔細閱讀有關(guān)注意事項，并在洗車前注意留存汽車外觀情況等照片證據(jù)；盡量選擇單次掃碼消費，儲值消費風(fēng)險較大。