蕭山公交開展迎亞運文明禮儀培訓
為切實做好迎亞運服務保障工作,進一步提升職工服務水平,打響公交服務品牌,近日,蕭山公交組織開展迎亞運文明禮儀培訓,公司公共自行車管理部、IC卡窗口、物業(yè)分公司等一線職工共350余人參加活動。
培訓特邀高級禮儀教師、國家一級職業(yè)指導師、國家二級心理咨詢師、國家核心能力認證溝通師戚鳳英老師前來授課。戚老師老師圍繞公交服務特點,從禮儀的核心、概述、服務行業(yè)著裝儀表、行業(yè)服務規(guī)范、文明禮儀知識以及溝通技巧等方面展開細致講解,通過情景模擬、案例分享等多種形式,深入淺出地對社會禮儀和日常個人禮儀進行講解與演示。
此外,戚老師還以“迎亞運、講文明、樹新風”為契機,面對面為職工教授了亞洲大部分國家的風俗習慣、禮儀文化以及服務實用短語、短句英語會話等禮儀用語,培訓課程貼近實際、舉例生動,學員學思結合,充分融入課堂,積極互動交流。 兩天的培訓使大家受益匪淺,學員們反響熱烈。在場職工在掌握文明禮儀服務規(guī)范的同時,提升了工作質量,緩解了工作壓力,重新振奮了精神。
2022年亞運會舉辦在即,每一位公交服務人員的禮儀素養(yǎng)都代表了國家的形象,蕭山公交將牢固樹立服務意識和安全意識,將禮儀真正運用到日常工作中去,以最好精神面貌、最高服務標準、最優(yōu)隊伍形象當好“亞運窗口”,打造特色服務品牌,以群眾滿意的優(yōu)質公交服務,為建設美麗文明新城貢獻自己的力量,為即將到來的2022亞運盛會獻禮。
來源: 作者:見習記者 李菲菲 通訊員 梅笑寒 編輯:李菲菲
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17:02
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