近年來(lái)隨著教師薪資待遇的提高,報(bào)名參加教師資格認(rèn)定的人數(shù)也逐年增長(zhǎng)。以2018-2021年蕭山區(qū)參加教師資格認(rèn)定的社會(huì)生人數(shù)為例,除了2020年因受疫情影響參加認(rèn)定的人數(shù)有所回落外,總體保持增長(zhǎng)的趨勢(shì),尤其是今年上半年報(bào)名參加教師資格認(rèn)定的人數(shù)更是創(chuàng)造了歷史新高,這其中參加小學(xué)、初中、高中教師資格認(rèn)定的人數(shù)均達(dá)到2018年同期人數(shù)的3倍,參加幼兒教師資格認(rèn)定的人數(shù)則為1.6倍。
圖為蕭山區(qū)近年參加教師資格認(rèn)定的社會(huì)生人數(shù)
聚焦報(bào)名場(chǎng)面
1.滾燙的熱線電話。
4月16日,杭州市教育局發(fā)布了2021年上半年杭州市高中段教師資格認(rèn)定工作的公告。自此,2021年的第一場(chǎng)教師資格認(rèn)定大戰(zhàn)拉開帷幕。公告發(fā)布后的前些天,教育窗口每天會(huì)接到上百個(gè)電話?!拔也皇鞘捝綉艏?,能在蕭山認(rèn)定嗎?”“需不需要現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)?要帶哪些材料?”面對(duì)群眾的這些疑問(wèn),工作人員會(huì)耐心地作出專業(yè)解答,把問(wèn)題扼殺在源頭。
2.體檢時(shí)排起的長(zhǎng)龍。
考慮到此次體檢人數(shù)眾多,教育窗口在安排上做了兩方面調(diào)整:1.將體檢時(shí)間從早上7:30提早到7:00;2. 將小學(xué)組參與體檢的人(423人)劃分為兩批,分別在5月19日和5月21日兩天完成,以此保證參與認(rèn)定的人都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成體檢。
圖為武警醫(yī)院體檢中心參加小學(xué)段認(rèn)定的人員隊(duì)伍
破解有妙招
鑒于今年上半年認(rèn)定工作“時(shí)間緊、任務(wù)重”的形勢(shì)狀況,教育窗口梳理了以往幾年工作中碰到的困難和問(wèn)題,采取了以下幾方面的措施:
一、程序調(diào)整。將“審核電子材料”的環(huán)節(jié)提至體檢前完成,這樣做不僅能盡早排查出不符合認(rèn)定條件的人員,便于當(dāng)事人作出及時(shí)應(yīng)對(duì),也有利于加快后續(xù)審核的進(jìn)程。
二、專業(yè)解惑,超長(zhǎng)待機(jī)。除了咨詢熱線專業(yè)解答外,教育窗口還建立了各個(gè)學(xué)
段的QQ答疑群,便于對(duì)工作時(shí)間以外群眾提出的問(wèn)題做出及時(shí)的解答。
三、問(wèn)答匯總,掃清認(rèn)知盲區(qū)。針對(duì)往年審核過(guò)程中群眾在報(bào)名、體檢、材料提交等環(huán)節(jié)中碰到的共性問(wèn)題,梳理了一份“問(wèn)答匯總”,幫助群眾做到“心中有數(shù)”。
四、每日一曬,動(dòng)態(tài)更新。為了讓群眾更直觀地看到自己的審核狀態(tài),包括材料是否通過(guò),條件不符的原因以及缺哪些材料等,工作人員每天會(huì)在群里曬出表格,實(shí)時(shí)更新,并提醒大家及時(shí)關(guān)注。
五、敲重點(diǎn)、反復(fù)強(qiáng)調(diào)。針對(duì)一些群眾特別容易遺忘或發(fā)生錯(cuò)誤的問(wèn)題,如網(wǎng)報(bào)照片與一寸照不一致,一寸照錯(cuò)交成兩寸照等,工作人員會(huì)在群上反復(fù)提醒。