“人生地不熟,幸得遇貴人。”杭州匯云鼎數(shù)據(jù)科技有限公司相關(guān)負責人口中的“貴人”,是紫橙國際創(chuàng)新中心辦事服務(wù)大廳工作人員姜柳鶯?!坝捎谄髽I(yè)總部在上海,項目參與人員也基本是外地來杭人員,對蕭山的辦事服務(wù)地點和流程都不是很清楚,新的項目落地紫橙時,是小姜給我們提供了一站式代辦服務(wù),加快了我們?nèi)腭v步伐?!?/p>
姜柳鶯作為區(qū)投促局工作人員,去年3月從區(qū)行政服務(wù)中心投促局窗口調(diào)至紫橙國際創(chuàng)新中心辦事服務(wù)大廳,做起了企業(yè)“聯(lián)絡(luò)員”,提供的服務(wù)包括產(chǎn)業(yè)導引、政策解讀、商事登記、項目報批、人才發(fā)展、全流程無償審批協(xié)調(diào)和代辦服務(wù)等。
“與企業(yè)的距離近了,琢磨出了一些門路,知曉企業(yè)服務(wù)的一些痛點,也更容易設(shè)身處地從企業(yè)角度服務(wù)企業(yè)。”角色轉(zhuǎn)換間,姜柳鶯和同事們坦言更接地氣了。目前,紫橙國際創(chuàng)新中心共入駐企業(yè)42家,總?cè)藬?shù)近2000人,經(jīng)手辦理的涉及企業(yè)注冊、變更、稅務(wù)、人才落戶和資質(zhì)申報等事項75件,接受各類咨詢200余件。
信息不對稱,是企業(yè)發(fā)展中面臨的一個大問題。為此,她和同事們一起建立了一個園區(qū)企業(yè)聯(lián)系群,作為“群主”的她,經(jīng)常在群里發(fā)布產(chǎn)業(yè)政策和項目申報信息,并提供線上咨詢解答服務(wù),大大增強了企業(yè)對蕭山的好感度,提升了企業(yè)辦事效率。
作為蕭山區(qū)發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)載體,培育新動能、構(gòu)建新業(yè)態(tài)的重要基地,紫橙國際創(chuàng)新中心無疑受到區(qū)政府的政策優(yōu)待傾斜。2020年,由蕭山區(qū)審管辦、區(qū)投促局聯(lián)合制定出臺了《中國(杭州)5G創(chuàng)新谷和紫橙國際創(chuàng)新中心進駐企業(yè)審批代辦實施辦法》,推出全區(qū)首個創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)載體與區(qū)級審批平臺無縫隙審批代辦服務(wù)制度。
開通綠色通道,審批環(huán)節(jié)跑出新速度
通過前移代辦服務(wù)窗口、建立代辦項目庫等舉措,從環(huán)節(jié)、材料、時間三方面跑出審批新速度。并與園區(qū)建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)制和代辦服務(wù)介入制,從項目簽約環(huán)節(jié)提前介入、跟蹤輔導,可為企業(yè)注冊登記、政策指引等提供全程一站式審批代辦服務(wù)。
一張代辦聯(lián)絡(luò)卡,管家式辦事服務(wù)
凡是入駐紫橙園區(qū)的企業(yè),都可收到企業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡,有辦事需求可直接聯(lián)絡(luò)“代辦管家”,尤其是遇到復(fù)雜情況、涉及多部門審批時,企業(yè)不用再跑,由代辦員召集相關(guān)部門集中會審,確保審批走“高速通道”。代辦服務(wù)的“套餐”內(nèi)容包含:產(chǎn)業(yè)導引、政策解讀、商事登記、項目報批、人才發(fā)展、提供全流程無償審批協(xié)調(diào)和代辦服務(wù)。卡片上還附上了代辦人員的聯(lián)系方式。