(視頻50秒-1分08秒為董素佳)
《破圈——致敬新時代中國女性》
不久前,全國婦聯(lián)拍攝制作了一則“破圈——致敬新時代中國女性”的視頻,在蕭山區(qū)靖江街道助殘扶貧科創(chuàng)園工作的董素佳穿著漢服出鏡,她在視頻里微笑著說,“我即使看不清前方,但能走的路還是很多的。抓住一束光, 讓我也能成為幫助別人的光。”
作為先天性白內(nèi)障患者,董素佳視力只有0.3左右,借著視線里的微光,她自力更生,參加培訓(xùn)后以客服為職業(yè),解決用戶遇到的難題。
離開工廠 坐在電腦桌前賺錢
因為眼疾,從小就讀特殊教育學(xué)校,初中畢業(yè)后在父母的介紹下進入溫州一家鞋廠做流水線女工,在接觸視障云客服培訓(xùn)之前,董素佳一直是家里的乖寶寶。
自己解決食宿,一月只放一天假,“就是純手工作業(yè),將商標的印花拓印到鞋墊上,到后期我基本上每天需要印上千個。”有時從早上8點要一直工作到晚上10點,工作環(huán)境和待遇的欠佳,再加上好友見縫插針介紹阿里視障云客服的情況,讓董素佳的心思活泛了起來。
去年3月,她開始參加為期一個月的系統(tǒng)培訓(xùn),每晚在線上學(xué)習(xí)1-2小時的課程,“老師們也是視障人士,他們教客服遇到的實際問題,讓我看到了希望,這比工廠的機械勞動有趣得多!”董素佳學(xué)得很認真,默背模版中的各種解答技巧,比如商家被客戶拉黑的操作、退貨退款的方式等。自然,她順利通過了結(jié)業(yè)考試,同年5月,她來到了蕭山區(qū)助殘扶貧科創(chuàng)園進行線下工作。
(左四為董素佳)
可以說,于她而言,這算是一個略微“叛逆”的嘗試。顯然,父母更希望她能留在家附近工作。命運關(guān)上的那扇門,互聯(lián)網(wǎng)饋贈她一扇窗,“我必須抓住這個數(shù)字時代給我們的機會,大踏步往前走!”雖然身在異鄉(xiāng),但董素佳很快就和天南地北到助殘扶貧科創(chuàng)園奮斗的小伙伴們打成了一片,并且適應(yīng)了客服工作的節(jié)奏,在收到第一個月工資后,孝順的她就給奶奶買了禮物。
身穿漢服 自由生長的呼吸很新鮮
描眉、涂口紅,坐在我們面前的董素佳,有著她這個年齡段的活潑與朝氣,愛美愛笑,跟大家分享自己追的劇,喜歡的服飾,她尤其愛漢服,“我很喜歡明制漢服,以圓領(lǐng)為主,穿著也方便,有著成熟漢服袍子的特征?!?/p>
介紹起自己的漢服,董素佳更是頭頭是道,張口就是“專業(yè)詞匯”,她還會專門在淘寶上瀏覽相應(yīng)的發(fā)簪,學(xué)習(xí)一些適合的妝容。其實,她已經(jīng)“入坑”將近3年,但付諸行動,還是在做了客服之后,“總不能穿漢服去工廠做鞋墊吧,如果現(xiàn)在是下午的班,我就可以在早上的時候穿搭、化妝,在工位上工作時效率都能有所提高,可以很快給出讓客戶滿意的解決方案。”
去年5月董素佳被分到阿里視障云客服的賬戶組,專門收集解決關(guān)于會員昵稱的問題,8月董素佳兼職了“飛螞蟻”的客服工作,做得風(fēng)生水起。她介紹,“飛螞蟻”是國內(nèi)首家以舊衣物為切入點的環(huán)保公益線上服務(wù)平臺。她可以熟練地告訴新手客戶舊衣的分類、回收后的處理、參與的城市等?!拔曳浅U湎н@來之不易的工作機會,不謙虛的說,我?guī)缀蹩梢宰龅矫牖兀惶熳疃鄷r可以服務(wù)上百人次的問題咨詢,不比新入崗的普通客服效率低?!?/p>
如今,她生活穩(wěn)定,每周的休息時間,她跟好朋友走過杭州不少風(fēng)景名勝,也流連于商場的各類美食。在蕭山區(qū)助殘扶貧科創(chuàng)園的扶持下,她與小伙伴住在一個2人間的仁愛公寓內(nèi),無需負擔住宿費用,偶爾還可以自己做一頓飯。董素佳開心地表示,客服崗位帶給她的,遠不止一個工作機會,更在于給了她人生更多的可能性?!半S著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和科技的發(fā)展,視障人士的就業(yè)途徑得到了拓寬,讓我可以接觸到更多更大的項目?!倍丶驯硎尽?/p>
未來,她將會更主動地嘗試新興項目,為有需求的客戶們帶去更多服務(wù)。