中信銀行杭州蕭山支行連續(xù)四年榮獲在蕭銀行業(yè)金融機構(gòu)消保評估“A等行”榮譽稱號

近日，從人行蕭山支行2021年度金融消費者權(quán)益保護評估工作通報中獲悉，中信銀行杭州蕭山支行被評為在蕭銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作“A等行”，這也是該行連續(xù)四年獲此殊榮。

2021年以來，在人行蕭山支行的指導(dǎo)下，中信銀行杭州蕭山支行積極創(chuàng)新消費者權(quán)益保護工作舉措，明確責(zé)任分工，不斷完善消保工作和客戶投訴處理機制，提升工作執(zhí)行力。一是以創(chuàng)建工作提升服務(wù)水平，該行通過“星級”、“千佳”和“百佳”等文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點創(chuàng)建為載體，對消保組織體系進一步加強完善，崗位消保責(zé)任有效落實，員工消保意識和服務(wù)水平明顯提升。二是加強消保工作的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，通過創(chuàng)新設(shè)立“新時代文明實踐工作驛站”和“防詐模擬體驗點”，主動參與加入社區(qū)金融+“反詐聯(lián)盟”等，向金融消費者開展社會主義核心價值觀、新時代文明實踐、文明亞運及金融反詐騙宣傳，向公眾普及消費者權(quán)益保護知識。三是加強內(nèi)部培訓(xùn)，分層對新員工、合規(guī)管理崗、中層干部等開展培訓(xùn)，增強員工的主體責(zé)任意識和內(nèi)生動力。四是加強投訴管理，通過健全投訴處理機制、流程，明確首問負責(zé)制、限時服務(wù)制等，進一步提升了廣大客戶的滿意度。

下一步，該行將持續(xù)加大培訓(xùn)力度，積極開展金融知識宣傳活動，嚴格落實各項監(jiān)管要求和制度，從提升檢查、整改與問責(zé)力度等方面著手，全面維護消費者合法權(quán)益，著力打造消費者放心銀行，不斷擴大中信銀行的區(qū)域品牌影響力。