中信銀行杭州分行：“三心”賬戶服務(wù)為生活添“溫度”

近日，中信銀行義烏分行接到一名小微企業(yè)主徐女士的來電：“您好!是中信銀行義烏分行服務(wù)監(jiān)督熱線嗎？”據(jù)了解，這個(gè)來電是為了感謝義烏分行營業(yè)部柜員朱凌飛，電話里徐女士道出了事情原委。有一天，臨近下班時(shí)間，身懷六甲的徐女士焦急又猶豫地走進(jìn)了中信銀行義烏分行營業(yè)部大廳，因其新注冊了一家公司，急需開立一個(gè)單位基本賬戶，用于辦理稅務(wù)登記和日常結(jié)算，但因時(shí)間緊急未能提前向銀行預(yù)約開戶，手上就只有營業(yè)執(zhí)照，也不知道銀行是否能受理自己的開戶。朱凌飛了解情況后，馬上表示可以辦理并加急為其辦理開戶手續(xù)。通過嫻熟的操作，朱凌飛當(dāng)日順利地通過簡易開戶服務(wù)為客戶解決了燃眉之急，并與其約定了上門核實(shí)時(shí)間。于是便有了徐女士次日特意致電行內(nèi)服務(wù)監(jiān)督電話表示感謝的暖心一幕。

2月24日，中信銀行杭州省府路支行柜員章銀惠接到小微企業(yè)客戶電話咨詢開戶事宜，柜員在電話中指導(dǎo)客戶完成線上預(yù)約，并詳細(xì)告知開戶所需資料，同步通知管戶客戶經(jīng)理完成線上盡調(diào)事宜。當(dāng)日下午4點(diǎn)，客戶如約臨柜，柜員章銀惠熟練地為客戶辦理開戶業(yè)務(wù)，會計(jì)經(jīng)理同步復(fù)核，及時(shí)將任務(wù)提交后臺審核，一套流程下來一氣呵成，僅不到30分鐘便為客戶辦理好開戶業(yè)務(wù)，當(dāng)柜員把回單、網(wǎng)銀UKEY等交到客戶手上時(shí)，客戶表示被該行的開戶服務(wù)效率驚訝到了。次日，客戶通過網(wǎng)銀“銀稅E貸”快速獲得一筆30萬元的貸款資金，順利解決了客戶的資金問題，客戶特意致電客服對中信銀行的賬戶服務(wù)和普惠金融產(chǎn)品給予了高度贊揚(yáng)。

上述場景只是中信銀行杭州分行持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)的一個(gè)縮影。為深入貫徹落實(shí)中央“六穩(wěn)”“六?！睕Q策部署及“放管服”改革要求，積極踐行“支付為民”服務(wù)理念，立足賬戶管理“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”基本原則，中信銀行杭州分行多措并舉，切實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)“五大提升”。

差異化管理，提升開戶靈活度。近年來，圍繞打擊電信詐騙，對賬戶管理的要求更加嚴(yán)格，為切實(shí)解決小微企業(yè)、流動就業(yè)群體“開戶難”問題，避免“一刀切”，建立銀行賬戶差異化管理機(jī)制，中信銀行杭州分行推行小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)，落實(shí)個(gè)人賬戶分級分類管理，為客戶開立賬戶功能與客戶身份識別程度、賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級相匹配的賬戶，滿足客戶金融需求，有效防控賬戶風(fēng)險(xiǎn)。

簡化流程，提升客戶滿意度。為簡化開戶流程，中信銀行杭州分行還通過多渠道預(yù)約、辦理進(jìn)度查詢、免手工填單、工商自動比對、精簡賬戶資料、并行盡調(diào)流程、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道等一系列舉措，大大壓縮賬戶業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)，使開戶變得越來越“簡單”，客戶越來越滿意。

減費(fèi)讓利，提升經(jīng)濟(jì)支持度。以落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)，中信銀行杭州分行踐行社會擔(dān)當(dāng)和職責(zé)使命，積極履職作為，扎實(shí)推進(jìn)減費(fèi)讓利工作，做到落地時(shí)間更早，降費(fèi)措施更優(yōu)，惠及主體更廣，僅2021年9月底至2022年2月底，該行為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶累計(jì)降費(fèi)規(guī)模355萬元，惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶數(shù)17542戶。用實(shí)際行動支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好金融服務(wù)支撐。

公示標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)透明度。中信銀行杭州分行實(shí)行賬戶服務(wù)“五公開”，即公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、負(fù)面清單、三級咨詢投訴電話，暢通咨詢投訴渠道，接受社會監(jiān)督，切實(shí)提高工作人員服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)效，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

深入宣傳，提升群眾認(rèn)知度。中信銀行杭州分行將防詐拒賭、斷卡行動、優(yōu)化服務(wù)等作為常態(tài)化宣傳內(nèi)容，覆蓋線上線下、廳堂戶外、社區(qū)企業(yè)，重點(diǎn)針對來行客戶、老年群體、企業(yè)法人財(cái)務(wù)等群體，講解防騙手段、普及金融安全知識、宣導(dǎo)監(jiān)管政策，不斷提高廣大群眾和企業(yè)的反詐防騙意識和法律意識，切實(shí)保護(hù)廣大群眾和企業(yè)的資金財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融秩序穩(wěn)定。

中信銀行杭州分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該分行將繼續(xù)秉持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民群眾的初心使命，持續(xù)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，用“真心、細(xì)心、恒心”為“有溫度的銀行”服務(wù)加溫，為優(yōu)化浙江營商環(huán)境助力。