特斯拉服務體系再創(chuàng)新 “駐點服務”亮相杭州

消費者心中最好的汽車售后服務是怎樣的？網(wǎng)友描繪出的“最理想”標準可總結為四個字——“無感服務”，即消費者不會被打擾，在完全無感的情況下，汽車就獲得了完備的保養(yǎng)和維護。

當然，現(xiàn)階段網(wǎng)友心目中的“無感服務”還沒有任何一個商家能夠完全達標，不過特斯拉創(chuàng)新的服務體系卻能無限接近。近日，特斯拉在杭州推出的“駐點服務”再次引發(fā)行業(yè)關注和車主點贊，甚至被行業(yè)專家評價其可能會再次引發(fā)汽車服務領域的又一輪“內(nèi)卷”。

“創(chuàng)新”旗手的“無感”服務體系

以一己之力挑戰(zhàn)傳統(tǒng)汽車銷售模式、產(chǎn)品構架等，并重新構筑起智能新能源汽車全新生產(chǎn)、運營模式的特斯拉，當然也不會妥協(xié)于繁瑣、冗余的傳統(tǒng)汽車服務模式。特斯拉以由“400客戶服務”、“虛擬服務中心”、“服務中心”、“自營/授權鈑噴中心”四大模塊有機整合的完善服務體系，讓客戶盡可能接近“無感服務”，享受到現(xiàn)代、便捷的智能服務。

在特斯拉服務體系中，“400客戶服務”是聯(lián)系各個服務環(huán)節(jié)的橋梁，保持7*24小時在線。車主有任何疑問都可以致電400，包括但不限于道路救援等業(yè)務支持；

特斯拉“虛擬服務中心”是強大的車輛數(shù)據(jù)分析團隊，可通過智能化的后臺、遠程診斷技術，提供在線解答、預約維修服務，許多可遠程解決的問題，直接將給客戶遠程解決了，真正做到了潤物無聲，給客戶帶來便捷無感的服務體驗；

在經(jīng)過虛擬技師的遠程問診、登記后，如有需要，特斯拉車主可按需前往特斯拉“服務中心”或“自營/授權鈑噴中心”對愛車進行線下維修。與眾不同的是，由于“虛擬服務中心”的前期工作，特斯拉服務中心會提前準備好維修工單、工項、維修配件和人力，大幅縮短車輛檢測和維修時間。

此外，特斯拉服務中心的“移動服務”是備受車主贊譽的服務之一。如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動服務（Mobile Service），就近的特斯拉中心技師會攜帶專業(yè)工具快速到達指定地點，為車主實地解決問題。

破局強者再掀“內(nèi)卷”服務

作為我國自古以來的文人之城、富饒之地，浙江也是特斯拉車主的匯聚之域。目前，特斯拉在浙江開設了15家實體服務中心，覆蓋8座城市，其中杭州就有4家，分別是位于拱墅區(qū)的沈半服務中心、蕭山區(qū)的蕭山特斯拉中心、西湖區(qū)的西溪特斯拉中心和錢塘新區(qū)的金沙湖特斯拉中心。這4家實體服務中心不但覆蓋杭州全市范圍，方便車主就近前往，而且服務中心設施都經(jīng)過層層把關，同時配備經(jīng)驗豐富的專業(yè)工程師和服務團隊，能夠為車主提供便捷、高效的維修養(yǎng)護服務。

為了進一步提高特斯拉服務體系的整體品質(zhì)，為杭州為數(shù)眾多的車主帶來更加高品質(zhì)、高體驗度、高標準的用車及維護服務，特斯拉目前在杭州特別推出了“駐點服務”。駐點服務點可以為車主提供車輛的檢修、維護等基本功能，讓特斯拉車主能夠更近距離、更快速度、更加無感的獲得服務，并且在需要的時候，可以無縫對接服務中心，讓相應服務更加完善和全面。

駐點服務的工作人員依然保持特斯拉一貫堅持的專業(yè)、高標，所有團隊人員均為經(jīng)過層層選拔、精挑細選的專業(yè)技師。在駐點接受了維護服務的張先生滿意的表示：“駐點服務縮短了等待時間，地點多了，也就更加方便了，而且也給了我們車主更多的服務選擇，必須給贊一個。”

據(jù)了解，目前特斯拉在杭州設有兩個駐點服務點，分別為覆蓋老余杭客戶群體的余杭區(qū)龍泉路駐點，以及覆蓋濱江區(qū)域的濱江區(qū)濱文路駐點。兩大駐點服務點與杭州市其他實體服務中心一期，組建起更加快捷、便利、完善的服務網(wǎng)絡，為車主節(jié)省大量時間成本和用車成本，守護著杭州車主，以及來往于杭州的特斯拉車主出行安全。據(jù)悉，特斯拉正在加速在杭州的服務網(wǎng)絡布局，相信杭州的車主即將體驗更加快捷、高效的服務。

杭州沈半服務中心

浙江省杭州市拱墅區(qū)沈半路316號

服務中心電話: 0571-26898050

杭州蕭山特斯拉中心

浙江省杭州市蕭山區(qū)通惠北路698號

體驗中心電話: 0571-26898010

服務中心電話: 0571-26898000

杭州西溪特斯拉中心

浙江省杭州市西湖區(qū)西溪路938號

體驗中心電話: 0571-22932090

服務中心電話: 0571-22932091

杭州金沙湖特斯拉中心

浙江省杭州市錢塘新區(qū)海達南路921號海達停車場一樓

體驗中心電話: 0571-22932028

服務中心電話: 0571-22932026