楊書記：社區(qū)是社會治理的基本單元，社區(qū)治理事關(guān)居民群眾切身利益，事關(guān)基層社會幸福和諧穩(wěn)定。近年來，市民群眾的需求、訴求呈現(xiàn)多樣化、多元化趨勢，部分小區(qū)業(yè)主、業(yè)委會、物業(yè)公司之間矛盾頻發(fā)。針對上述情況，街道一直在探索實踐如何更好地化解矛盾糾紛，實現(xiàn)社區(qū)治理賦能增效，讓社會更加和諧美好。剛才主持人提到的“360民情圓桌會”，就是我們的其中一項模式和做法的探索。

　　“360民情圓桌會”，“3”就是凝聚“社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)委會”三方力量，圍繞居民“集中反映的迫切事、協(xié)商協(xié)調(diào)的疑難事、征求意見的重大事”三大事項；“6”就是開展“圓桌會收集議題、通知召集、圓桌會議、分解落實、結(jié)果公開、組織督導(dǎo)”六部曲；“0”就是最終實現(xiàn)“社情民意零疏漏、多方協(xié)調(diào)零隔膜、服務(wù)居民零距離”。通過這幾年的實踐，“360民情圓桌會”機制越來越成熟，在推進基層社會治理方面起到了積極的作用。比如，在湖濱花園社區(qū)，通過“360民情圓桌會”，我們實現(xiàn)了“大家的事由大家商量著辦”，有效解決了“公交站點建設(shè)、道路安全、違建管控”等社區(qū)管理中的難題；在金泰苑社區(qū)，我們啟動了線上版“360民情圓桌會”——“聽風(fēng)廳”，累計匯集線上議題119個，在疫情期間高效解決了物業(yè)公司、小區(qū)居民遇到的問題，金泰苑社區(qū)黨總支也被評為杭州市第一批戰(zhàn)疫先進黨組織。今年以來，各村社累計召開圓桌會237次，收集疫情防控、垃圾分類、消防安全等有效民意278條，協(xié)商解決211個。

　　我們積極培育圓桌多方參與力量。鍛造專業(yè)社工隊伍，通過定期舉辦“社工節(jié)”，開展“全科”“網(wǎng)格”“項目”三項社工技能大比武，進一步提升社工的專業(yè)技能水平。加快培育共建共治四大矩陣，街道突出“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、居民自治、社會協(xié)同”，從2019年7月起開展“鄰聚力項目”，深化物業(yè)之家、業(yè)委會之家建設(shè)，共吸納物業(yè)之家成員84個、業(yè)委會之家成員67個，圍繞物業(yè)維修基金使用、住宅小區(qū)電梯消防等設(shè)施設(shè)備維護、業(yè)委會成立和換屆流程、物業(yè)選續(xù)聘流程等主題，開展專業(yè)培訓(xùn)，有效提升業(yè)委會履職能力和物業(yè)服務(wù)水平，推進社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會和居民代表“四方聯(lián)動”。積極發(fā)揮多元主體力量，集聚老干部、黨員代表、網(wǎng)格員和社區(qū)居民力量，推進“主人式治理+協(xié)商式治理+服務(wù)式治理”三治融合。推廣“紅管家”“達(dá)人志愿者”模式，通過“紅管家有約”等小程序，開展黨員志愿服務(wù)線上微認(rèn)領(lǐng)、線下微服務(wù)，營造社區(qū)共建共治氛圍。釋放社會組織參與基層治理活力，提升治理精細(xì)度和專業(yè)化水平。如我們在“鄰聚力”項目中，通過委托第三方測評機構(gòu)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)項目開展星級評定復(fù)查，有效壓實考核，倒逼小區(qū)物業(yè)提升服務(wù)管理水平；再如我們發(fā)揮街道“物業(yè)管理、業(yè)委會指導(dǎo)中心”核心作用，借力第三方專業(yè)社區(qū)治理輔導(dǎo)機構(gòu)，優(yōu)化提升小區(qū)物業(yè)糾紛協(xié)調(diào)、物業(yè)監(jiān)督管、業(yè)委會指導(dǎo)理等工作，今年以來開展指導(dǎo)培訓(xùn)23場次，解決各類突出問題41個。