線上服務(wù)受到了廣大網(wǎng)友的青睞，中國銀行會增加云服務(wù)的投入嗎？

更新時間：2020年4月7日 10:24    內(nèi)容來源：   

　　線上服務(wù)受到了廣大網(wǎng)友的青睞，中國銀行會增加云服務(wù)的投入嗎？

　　郭新元：此次疫情的確是讓人們的生活方式發(fā)生了巨大改變，從我們銀行來看，就是手機銀行、網(wǎng)銀等線上服務(wù)變的越來越重要。

　　我們中國銀行一直以來都在積極探索手機銀行、網(wǎng)銀等線上渠道的場景建設(shè)，致力于為廣大客戶提供更全方位的線上金融服務(wù)。除了傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬、理財、結(jié)售匯等服務(wù)外，我們通過持續(xù)優(yōu)化手機銀行服務(wù)功能體驗，引入不同行業(yè)優(yōu)質(zhì)商戶入駐手機銀行，將老百姓的衣、食、住、行、消費娛樂等多元化生活場景與金融服務(wù)進(jìn)行了深度融合。同時我們深度體察百姓便民服務(wù)需求的痛點難點，為廣大客戶提供各類便民服務(wù)。

　　例如在疫情前期，口罩等防疫物資稀缺的情況下，我們在手機銀行上為客戶提供網(wǎng)上藥房服務(wù)，客戶可以在線采購口罩、消毒液等防疫物資。

　　再例如，我們與獨角獸企業(yè)微醫(yī)集團(tuán)合作為客戶提供免費線上問診服務(wù)。

　　1月31日，我們了解到微醫(yī)集團(tuán)在總院線上平臺為患者提供免費問診的消息，便連夜與微醫(yī)集團(tuán)進(jìn)行了聯(lián)系，提出了共同抗擊疫情，為廣大客戶提供全方位金融服務(wù)的想法，雙方很快達(dá)成“金融+互聯(lián)網(wǎng)”問診的合作意向。

　　第二天，我們便抽調(diào)業(yè)務(wù)專家組建了工作小組，在不到24小時之內(nèi)便成功將微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)在線問診接入到中行浙江省微信公眾號平臺，并積極與總行溝通銜接，在不到一周時間內(nèi)成功在我行手機銀行和中行微銀行公眾號上線，目前平臺每日在線醫(yī)生達(dá)52000余名，每日訪問客戶數(shù)從初期的16000余人增長到現(xiàn)在70000余人，在客戶間引起來良好反響。

　　未來，中國銀行還將持續(xù)以客戶為中心，使傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)向更加智能化、便捷化方向發(fā)展。

作者：  編輯：王鷹