疫情期間，浦發(fā)銀行如何做好自身防護以及客戶的服務(wù)安全？

更新時間：2020年4月20日 14:24    內(nèi)容來源：   

　　疫情期間，浦發(fā)銀行如何做好自身防護以及客戶的服務(wù)安全？

　　蔣曉波：保障客戶和員工的安全健康，保證金融服務(wù)的高品質(zhì)是我們在疫情期間工作的重中之重。我們主要采取了以下幾點措施。一是成立支行疫情防控工作領(lǐng)導小組，負責全轄疫情防控領(lǐng)導以及金融服務(wù)保障工作。二是施行“三管理三詢問三引導”機制。包括做好來訪客戶登記、健康碼和體溫檢測管理；做好員工自我防護管理；做好后勤保障支持管理。包括詢問來訪客戶基本個人信息，詢問身體情況和疫情接觸史，詢問客戶業(yè)務(wù)辦理情況和要求；包括引導客戶通過線上渠道或自助機辦理業(yè)務(wù)，引導客戶積極配合疫情防控和引導客戶有序等候業(yè)務(wù)辦理。這些舉措的執(zhí)行，保障了支行基本金融服務(wù)的開展和客戶員工的健康安全，也得到了客戶的理解和支持。

作者：  編輯：徐凱