物業(yè)糾紛怎么辦？區(qū)物業(yè)糾紛專職人民調(diào)解工作室?guī)湍銇?lái)支招
更新時(shí)間：2020年6月3日 10:38 內(nèi)容來(lái)源：蕭山建設(shè)
近年來(lái)，隨著我區(qū)新型城市化進(jìn)程加速推進(jìn)，新建住宅小區(qū)日益增多，物業(yè)管理服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，物業(yè)糾紛也呈逐年上升態(tài)勢(shì)。如何及時(shí)化解和有效預(yù)防？區(qū)住建局立足問(wèn)題，對(duì)癥下藥，不斷健全完善物業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制，聯(lián)合司法局組建成立了區(qū)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)及其專職人民調(diào)解工作室。
在區(qū)物業(yè)服務(wù)管理中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，工作室自2019年底正式運(yùn)行以來(lái)，已成功調(diào)解糾紛367件。
通過(guò)梳理歸類，
糾紛問(wèn)題主要集中反映在以下幾個(gè)方面：
新房交付因質(zhì)量異議開(kāi)發(fā)商未及時(shí)整改，延遲收房產(chǎn)生的物業(yè)費(fèi)糾紛；
業(yè)主裝修過(guò)程中未按在管物業(yè)要求施工產(chǎn)生的糾紛；
小區(qū)收取物業(yè)費(fèi)及公共能耗分?jǐn)偛还_(kāi)、不公示產(chǎn)生的糾紛；
小區(qū)物業(yè)管理中未按業(yè)主大會(huì)規(guī)范程序執(zhí)行產(chǎn)生的一系列矛盾；
物業(yè)選續(xù)聘和新老物業(yè)移交過(guò)程中出現(xiàn)的各類糾紛等。
一起跟小編來(lái)看看，
區(qū)物業(yè)糾紛專職人民調(diào)解工作室
為廣大業(yè)主朋友解決了哪些糾紛難題吧。
案例一
業(yè)主許先生、洪女士于2017年購(gòu)買了浙江某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某樓盤某幢19樓精裝房1套，在今年3月份收房時(shí)，被前期物業(yè)告知因20樓業(yè)主將房屋出租后租戶改裝，導(dǎo)致水管破裂漏水，造成19樓業(yè)主許先生的房屋墻面、墻紙、地板因進(jìn)水而損失嚴(yán)重。
之后雖然前期物業(yè)進(jìn)行多次協(xié)商，但問(wèn)題一直未能妥善解決。
區(qū)物業(yè)糾紛專職人民調(diào)解工作室在了解該情況后，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，采用了分段協(xié)調(diào)的辦法，首先約談責(zé)任方（開(kāi)發(fā)商、前期物業(yè)）、肇事方（20樓業(yè)主及租客），分清責(zé)任，說(shuō)明利弊并形成初步處理方案，然后與受損方（19樓業(yè)主）進(jìn)行數(shù)次溝通，最后在雙方處理意見(jiàn)基本達(dá)成一致的前提下，召集責(zé)任方、肇事方和受損方三方全部到場(chǎng)，簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)，一錘定音，圓滿解決。
案例二
今年3月，聞堰街道某小區(qū)業(yè)主投訴該小區(qū)前期物業(yè)公司不作為，稱其2016年購(gòu)房至今一直閑置未入住，地下車位當(dāng)初委托前期物業(yè)幫其出租，但一直沒(méi)有出租，卻發(fā)現(xiàn)車位一直被人占用將近兩年，認(rèn)為是物業(yè)公司私自出租,要求賠償近兩年的停車費(fèi)。
區(qū)物業(yè)糾紛專職人民調(diào)解工作室受理投訴后，立即介入調(diào)查，在了解投訴人反映上述情況是否屬實(shí)的同時(shí)，也了解到該業(yè)主未繳納2017-2019年的三年物業(yè)費(fèi)情況。專職調(diào)解工作室約談雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，認(rèn)為物業(yè)公司雖無(wú)私自出租行為，但對(duì)該業(yè)主車位有監(jiān)管不到位之責(zé)；而業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)不交納也實(shí)屬不該。
經(jīng)調(diào)解，投訴人當(dāng)場(chǎng)表示即刻交清拖欠的三年物業(yè)費(fèi)，而物業(yè)公司也主動(dòng)表示愿意對(duì)投訴人的訴求以等價(jià)物資形式，給予車位費(fèi)補(bǔ)償。雙方當(dāng)事人均感滿意，對(duì)調(diào)解員表示感謝。
案例三
2020年1月，臨浦鎮(zhèn)某小區(qū)，前期物業(yè)于2019年11月17日致函業(yè)主委員會(huì)，稱工作人員屢遭業(yè)主無(wú)端指責(zé)、謾罵，干擾該公司正常工作等，多次向業(yè)委會(huì)反映無(wú)果，無(wú)法再繼續(xù)對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，并告知業(yè)委會(huì)將于2019年11月18日起，管理人員停止對(duì)小區(qū)的一切物業(yè)服務(wù)，并將于2019年12月17日撤離所有物業(yè)服務(wù)人員。
期間，物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)多次書(shū)面致函互相指責(zé)，小區(qū)存在著嚴(yán)重的管理問(wèn)題，屬地政府和社區(qū)曾多次組織協(xié)調(diào)，均無(wú)解決問(wèn)題。
年關(guān)將至，
小區(qū)管理將面臨困境，
會(huì)引發(fā)群體事件。
區(qū)物業(yè)糾紛專職人民調(diào)解員立即前往現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)調(diào)解，采用“背對(duì)背”溝通方式，從下午二點(diǎn)一直持續(xù)到晚上七點(diǎn)，以專業(yè)的角度，有理、有據(jù)和有序地與雙方進(jìn)行利害關(guān)系的分析和勸導(dǎo)，通過(guò)五個(gè)小時(shí)的努力，最終促使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，并簽訂了會(huì)議紀(jì)要。參與調(diào)解的工作人員雖感疲憊，但為小區(qū)解決困難，心里感覺(jué)是輕松的！
區(qū)物業(yè)糾紛專職人民調(diào)解工作室的成立，解決了我區(qū)原有的物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)存在的管理體制不暢、調(diào)解場(chǎng)地不規(guī)范、專職人民調(diào)解員不到位等問(wèn)題。同時(shí)也為業(yè)主、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司搭建了更為有效的溝通平臺(tái)，引導(dǎo)各方通過(guò)合法途徑表達(dá)訴求，及時(shí)化解矛盾，從而推動(dòng)我區(qū)物業(yè)管理機(jī)制不斷健全完善。
作者： 編輯：程棟