物業(yè)糾紛怎么辦？區(qū)物業(yè)糾紛專職人民調(diào)解工作室?guī)湍銇碇д?/h2>

更新時間：2020年6月3日 10:38    內(nèi)容來源：蕭山建設(shè)   

　　近年來，隨著我區(qū)新型城市化進程加速推進，新建住宅小區(qū)日益增多，物業(yè)管理服務(wù)范圍不斷擴大，物業(yè)糾紛也呈逐年上升態(tài)勢。如何及時化解和有效預(yù)防？區(qū)住建局立足問題，對癥下藥，不斷健全完善物業(yè)糾紛調(diào)解機制，聯(lián)合司法局組建成立了區(qū)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會及其專職人民調(diào)解工作室。

　　在區(qū)物業(yè)服務(wù)管理中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，工作室自2019年底正式運行以來，已成功調(diào)解糾紛367件。

　　通過梳理歸類，

　　糾紛問題主要集中反映在以下幾個方面：

　　新房交付因質(zhì)量異議開發(fā)商未及時整改，延遲收房產(chǎn)生的物業(yè)費糾紛；

　　業(yè)主裝修過程中未按在管物業(yè)要求施工產(chǎn)生的糾紛；

　　小區(qū)收取物業(yè)費及公共能耗分攤不公開、不公示產(chǎn)生的糾紛；

　　小區(qū)物業(yè)管理中未按業(yè)主大會規(guī)范程序執(zhí)行產(chǎn)生的一系列矛盾；

　　物業(yè)選續(xù)聘和新老物業(yè)移交過程中出現(xiàn)的各類糾紛等。

　　一起跟小編來看看，

　　區(qū)物業(yè)糾紛專職人民調(diào)解工作室

　　為廣大業(yè)主朋友解決了哪些糾紛難題吧。

　　案例一

　　業(yè)主許先生、洪女士于2017年購買了浙江某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某樓盤某幢19樓精裝房1套，在今年3月份收房時，被前期物業(yè)告知因20樓業(yè)主將房屋出租后租戶改裝，導(dǎo)致水管破裂漏水，造成19樓業(yè)主許先生的房屋墻面、墻紙、地板因進水而損失嚴重。

　　之后雖然前期物業(yè)進行多次協(xié)商，但問題一直未能妥善解決。

　　區(qū)物業(yè)糾紛專職人民調(diào)解工作室在了解該情況后，找準解決問題的切入點，采用了分段協(xié)調(diào)的辦法，首先約談責(zé)任方（開發(fā)商、前期物業(yè)）、肇事方（20樓業(yè)主及租客），分清責(zé)任，說明利弊并形成初步處理方案，然后與受損方（19樓業(yè)主）進行數(shù)次溝通，最后在雙方處理意見基本達成一致的前提下，召集責(zé)任方、肇事方和受損方三方全部到場，簽訂調(diào)解協(xié)議書，一錘定音，圓滿解決。

　　案例二

　　今年3月，聞堰街道某小區(qū)業(yè)主投訴該小區(qū)前期物業(yè)公司不作為，稱其2016年購房至今一直閑置未入住，地下車位當(dāng)初委托前期物業(yè)幫其出租，但一直沒有出租，卻發(fā)現(xiàn)車位一直被人占用將近兩年，認為是物業(yè)公司私自出租,要求賠償近兩年的停車費。

　　區(qū)物業(yè)糾紛專職人民調(diào)解工作室受理投訴后，立即介入調(diào)查，在了解投訴人反映上述情況是否屬實的同時，也了解到該業(yè)主未繳納2017-2019年的三年物業(yè)費情況。專職調(diào)解工作室約談雙方當(dāng)事人進行現(xiàn)場調(diào)解，認為物業(yè)公司雖無私自出租行為，但對該業(yè)主車位有監(jiān)管不到位之責(zé)；而業(yè)主拖欠物業(yè)費不交納也實屬不該。

　　經(jīng)調(diào)解，投訴人當(dāng)場表示即刻交清拖欠的三年物業(yè)費，而物業(yè)公司也主動表示愿意對投訴人的訴求以等價物資形式，給予車位費補償。雙方當(dāng)事人均感滿意，對調(diào)解員表示感謝。

　　案例三

　　2020年1月，臨浦鎮(zhèn)某小區(qū)，前期物業(yè)于2019年11月17日致函業(yè)主委員會，稱工作人員屢遭業(yè)主無端指責(zé)、謾罵，干擾該公司正常工作等，多次向業(yè)委會反映無果，無法再繼續(xù)對該小區(qū)進行物業(yè)服務(wù)，并告知業(yè)委會將于2019年11月18日起，管理人員停止對小區(qū)的一切物業(yè)服務(wù)，并將于2019年12月17日撤離所有物業(yè)服務(wù)人員。

　　期間，物業(yè)公司和業(yè)委會多次書面致函互相指責(zé)，小區(qū)存在著嚴重的管理問題，屬地政府和社區(qū)曾多次組織協(xié)調(diào)，均無解決問題。

　　年關(guān)將至，

　　小區(qū)管理將面臨困境，

　　會引發(fā)群體事件。

　　區(qū)物業(yè)糾紛專職人民調(diào)解員立即前往現(xiàn)場展開調(diào)解，采用“背對背”溝通方式，從下午二點一直持續(xù)到晚上七點，以專業(yè)的角度，有理、有據(jù)和有序地與雙方進行利害關(guān)系的分析和勸導(dǎo)，通過五個小時的努力，最終促使雙方達成一致意見，并簽訂了會議紀要。參與調(diào)解的工作人員雖感疲憊，但為小區(qū)解決困難，心里感覺是輕松的！

　　區(qū)物業(yè)糾紛專職人民調(diào)解工作室的成立，解決了我區(qū)原有的物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會存在的管理體制不暢、調(diào)解場地不規(guī)范、專職人民調(diào)解員不到位等問題。同時也為業(yè)主、業(yè)委會和物業(yè)公司搭建了更為有效的溝通平臺，引導(dǎo)各方通過合法途徑表達訴求，及時化解矛盾，從而推動我區(qū)物業(yè)管理機制不斷健全完善。

作者：  編輯：程棟