【蕭山日報】這個人民調解室 半年化解糾紛367件

更新時間：2020年6月4日 16:49    內容來源：記者 靳林杰 通訊員 陳亮   

　　有群人專門解物業(yè)糾紛

　　這個人民調解室 半年化解糾紛367件

　　一邊是物業(yè)管理難，一邊是百姓訴求高，小區(qū)物業(yè)管理糾紛成了城市生活中的老問題。

　　我區(qū)于2019年底成立的物業(yè)糾紛人民調解委員會及專職人民調解工作室，至今已成功調解糾紛367件，積極探索物業(yè)糾紛解題之路。

　　工作室調解矛盾更專業(yè)

　　區(qū)物業(yè)糾紛專職人民調解工作室由區(qū)住建局、區(qū)司法局聯(lián)合組建，聘請了3名熟悉法規(guī)政策、具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗的專職調解人員，針對不同糾紛，工作人員有不同的調解方式。

　　他們能根據(jù)業(yè)主和物業(yè)公司的不同需求，結合專業(yè)法律條文，找到更好解決問題的辦法。目前，工作室主要調解蕭山物業(yè)糾紛中的“疑難雜癥”，類似醫(yī)院中的專家號，憑借豐富的工作經(jīng)驗，糾紛大多能在當天解決。

　　工作室的成立，緩解了我區(qū)原有的物業(yè)糾紛人民調解委員會存在的管理體制不暢、調解場地不規(guī)范、專職人民調解員不到位等問題。同時，為業(yè)主、業(yè)委會和物業(yè)公司搭建了更為有效的溝通平臺，引導各方通過合法途徑表達訴求，及時化解矛盾，從而推動我區(qū)物業(yè)管理機制不斷健全完善。

　　化干戈為玉帛得民心

　　工作室的調解員告訴記者，目前蕭山存在的物業(yè)糾紛主要分為5類，包括新房交付因質量異議開發(fā)商未及時整改，延遲收房產(chǎn)生的物業(yè)費糾紛；業(yè)主裝修過程中未按在管物業(yè)要求施工產(chǎn)生的糾紛；小區(qū)收取物業(yè)費及公共能耗分攤不公開、不公示產(chǎn)生的糾紛；小區(qū)物業(yè)管理中未按業(yè)主大會規(guī)范程序執(zhí)行產(chǎn)生的一系列矛盾；物業(yè)選續(xù)聘和新老物業(yè)移交過程中出現(xiàn)的各類糾紛等。

　　2019年11月17日，臨浦鎮(zhèn)某小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主委員發(fā)生糾紛，小區(qū)業(yè)主認為物業(yè)對小區(qū)管理存在嚴重問題，物業(yè)則認為業(yè)主不尊重工作人員。雙方各執(zhí)一詞，均認為對方存在問題，且多次書面致函互相指責，屬地政府和社區(qū)也曾多次組織協(xié)調，無法解決問題。

　　工作室受理這一物業(yè)糾紛后，立刻組織專職人民調解員前往現(xiàn)場展開調解，采用“背對背”溝通方式，讓各位參與者充分地發(fā)表自己的意見。

　　在聽取雙方意見后，調解員以專業(yè)的角度，有理、有據(jù)和有序地與雙方分別進行利害關系的分析和勸導，通過五個小時的努力，最終促使雙方達成一致意見，并簽訂了會議紀要。

　　小區(qū)居民表示：“這場糾紛持續(xù)了將近一個月，對我們的生活也造成不小影響，多虧了專業(yè)的調解，一下午就解決了問題，我們對結果也滿意，現(xiàn)在生活恢復了正常。”

作者：  編輯：程棟