2018年蕭山消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)公布！這類(lèi)最多...
更新時(shí)間：2019年3月14日 9:17 內(nèi)容來(lái)源：蕭山網(wǎng)
蕭山網(wǎng)訊 一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，日前，蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)外發(fā)布2018年度舉報(bào)投訴情況分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，2018年共受理各類(lèi)舉報(bào)投訴30601件，其中投訴23817件、舉報(bào)5731件、咨詢(xún)1053件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2437.6萬(wàn)元。
23817件！投訴量創(chuàng)歷年新高
據(jù)介紹，全年消費(fèi)投訴增長(zhǎng)迅猛，共受理23817件，比2017年同期上升了129.85％，是2016年同期的將近5倍，也是有史以來(lái)受理量最多的一年。
消費(fèi)舉報(bào)投訴量為何呈現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)？區(qū)市監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“今年投訴量激增的原因與我區(qū)城市消費(fèi)擴(kuò)大及投訴渠道順暢便捷有關(guān)。”去年，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報(bào)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等的開(kāi)通，特別是市信訪(fǎng)平臺(tái)以及區(qū)12345投訴熱線(xiàn)的整合，客觀上為消費(fèi)者提供了更便捷的投訴途徑。
全年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)出爐
2018年投訴量排名前十位的分別是：日用百貨類(lèi)，食品類(lèi)，家用電器類(lèi)，餐飲和住宿服務(wù)，裝修建材類(lèi)，通信器材，交通工具類(lèi)，美容美發(fā)和洗浴，銷(xiāo)售服務(wù)，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)。與去年同期相比，由于總投訴量上升，每類(lèi)投訴均有不同程度的上升。前十位投訴量占總投訴量的65.27%。
數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)類(lèi)投訴占比持續(xù)上升，去年我區(qū)受理該類(lèi)投訴8609件，占整個(gè)消費(fèi)投訴數(shù)量的36.15%。經(jīng)分析，主要來(lái)自網(wǎng)絡(luò)投訴，共有3426件，投訴的內(nèi)容包括：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)已作廢或沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、三無(wú)產(chǎn)品，使用絕對(duì)化、極限用語(yǔ)， 虛假宣傳。由于上述這些商品瑕疵或宣傳用語(yǔ)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中更容易出現(xiàn)，而且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加便利，搜集證據(jù)場(chǎng)所不受時(shí)空限制，因此，職業(yè)投訴人把服裝鞋帽類(lèi)的主戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)上。
此外，家用電器類(lèi)投訴、通信器材及裝修建材投訴上升幅度也較大，分別上升了91.88%、84.26%和58.43%。
【延伸閱讀】
2018年度舉報(bào)投訴情況分析報(bào)告顯示，全區(qū)2018年消費(fèi)投訴還顯示出以下三大特點(diǎn)。
一、新消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展較快，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、文娛服務(wù)、房產(chǎn)等大件商品消費(fèi)成為消費(fèi)者投訴多發(fā)領(lǐng)域。
2018年相關(guān)投訴量為1.31萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)35.67%。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量1.15萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)78.43%，投訴量連續(xù)三年穩(wěn)居第一；文化娛樂(lè)服務(wù)投訴量532件，同比增長(zhǎng)288.32%；房產(chǎn)消費(fèi)投訴增速訊猛，2018年達(dá)到了1083件，同比增長(zhǎng)了近19倍。
房產(chǎn)投訴主要是投訴虛假宣傳、霸王合同，內(nèi)容涉及房產(chǎn)銷(xiāo)售員的當(dāng)面介紹、口頭承諾、微信聊天、車(chē)位的捆綁銷(xiāo)售、合同的補(bǔ)充說(shuō)明、精裝修的材料明細(xì)公示及質(zhì)量糾紛等等，且群體性投訴明顯，訴求強(qiáng)烈。由于房產(chǎn)屬于國(guó)家政策調(diào)控的大件民生商品，處理難度大且時(shí)間消耗長(zhǎng)，新的調(diào)解領(lǐng)域帶來(lái)一系列新的挑戰(zhàn)，往往需多部門(mén)聯(lián)合核查。
二、農(nóng)村消費(fèi)投訴量明顯增加，增速高于城鎮(zhèn)消費(fèi)投訴。
由于我區(qū)城市化建設(shè)的推進(jìn)，農(nóng)民生活水平逐漸提高，農(nóng)村消費(fèi)潛力進(jìn)一步釋放，農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品安全等更加關(guān)注和重視，農(nóng)村消費(fèi)投訴明顯增多，2018年農(nóng)村相關(guān)投訴量達(dá)到6036件，同比增長(zhǎng)356.2%。
質(zhì)量和售后服務(wù)是農(nóng)村消費(fèi)投訴的焦點(diǎn)，投訴量分別占11.3%、12.8%，問(wèn)題主要集中在汽車(chē)、手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)與維修，家具、日用百貨商品、裝修材料等質(zhì)量問(wèn)題上。特別是汽車(chē)和手機(jī)的投訴問(wèn)題，每年都保持一個(gè)較高的增長(zhǎng)率。
三、老年人投訴健康消費(fèi)品較多，未成年人投訴以網(wǎng)購(gòu)為主。
2018年我區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理老年人和未成年人的投訴807件，其中老年人投訴381件，未成年人426萬(wàn)件。老年人投訴主要集中在保健品、藥品和醫(yī)療器械等健康消費(fèi)品領(lǐng)域，未成年人投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域。線(xiàn)上主要體現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的商品較貴，家長(zhǎng)不認(rèn)可。如購(gòu)買(mǎi)手機(jī)、消費(fèi)酒水等跟其年齡不相稱(chēng)的消費(fèi)行為。
作者：記者 姚晨曦 通訊員 蕭麗芬 編輯：姚晨曦