培訓(xùn)機(jī)構(gòu)怎么選？遇上糾紛如何維權(quán)？這份攻略一定要收好！
更新時間：2019年1月24日 15:21 內(nèi)容來源：蕭山網(wǎng)
隨著教育培訓(xùn)的高需求量，也催生了市場上琳瑯滿目的課程套餐，但伴隨而來的，還有相應(yīng)的消費(fèi)“風(fēng)險”。記者從蕭山區(qū)消保委了解到，2018年，蕭山區(qū)受理培訓(xùn)類消費(fèi)糾紛逾200件，涉及兒童非學(xué)科性培訓(xùn)和成人技能類培訓(xùn)，主要集中在退課、轉(zhuǎn)讓等方面。日前，蕭山區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，在選擇教育機(jī)構(gòu)和選報培訓(xùn)課程時需格外注意以下幾點(diǎn)。
課前考察需“看”
首先看經(jīng)營者是否有辦學(xué)許可證或營業(yè)執(zhí)照并亮照經(jīng)營，要注意實(shí)際經(jīng)營地址是否與營業(yè)執(zhí)照上一致及經(jīng)營范圍是否與實(shí)際教學(xué)內(nèi)容一致。其次看教員資格證，核對教員所教內(nèi)容與資格證件的內(nèi)容是否一致；核發(fā)資格證的單位是否第三方組織，且該第三方組織是否有相關(guān)登記。消費(fèi)者有權(quán)利要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供該第三方組織的證照，也可以現(xiàn)場通過搜索引擎查找該組織名稱作為輔證。特別需引起注意的是，外教應(yīng)當(dāng)持有TEFL英語教師資格或“對外英語教學(xué)”的TESOL資格。
同時，招生簡章和相關(guān)宣傳資料要認(rèn)真看。教育部門明令禁止以升學(xué)率、考試合格率作為宣傳的內(nèi)容，有上述內(nèi)容作為宣傳的，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門反映；慎選以終生學(xué)習(xí)為宣傳內(nèi)容，避免機(jī)構(gòu)關(guān)門課程中斷。
看清楚課程安排和價格也是很重要的。消費(fèi)者要充分考慮該培訓(xùn)是否符合自己的需求，慎選課程安排超過三個月的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。國務(wù)院《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》中明確指出，“不得一次性收取時間跨度超過3個月的費(fèi)用”。值得注意的是，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置標(biāo)明收費(fèi)內(nèi)容和價格，否則涉嫌價格欺詐。
如果條件允許的情況下，最好能到培訓(xùn)實(shí)地現(xiàn)場體驗(yàn)。消費(fèi)者主要注意以下幾點(diǎn)：一是有無通過消防驗(yàn)收；二是周圍環(huán)境是否嘈雜、人流量大小等影響教學(xué)環(huán)境的因素；三是申請先體驗(yàn)一下培訓(xùn)課程，切勿沖動報名；四是可以向老學(xué)員了解下情況和詢問感受。
合同簽訂需“細(xì)”
定金不能退，訂金可以退。因此，消費(fèi)者要特別注意區(qū)分“定金”與“訂金”，仔細(xì)閱讀定金合同。合同應(yīng)該是對雙方的權(quán)利義務(wù)都有規(guī)定，而不是單方面只對消費(fèi)者有義務(wù)，且定金或訂金收取，商家需要出具相關(guān)票據(jù)給消費(fèi)者，消費(fèi)者最好先簽合同后繳納費(fèi)用。
另外，在簽字前，消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀正式合同或協(xié)議，并將商家口頭約定變成書面約定。需明確幾點(diǎn)內(nèi)容：“營利性培訓(xùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，明確培訓(xùn)項(xiàng)目、課程內(nèi)容和課時數(shù)量、教師資格資質(zhì)、教學(xué)培訓(xùn)地點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容”；合同中應(yīng)明確“教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)臨時加收費(fèi)用、中途更換教師、搬離原址等情形以及消費(fèi)者因個人原因選擇退出培訓(xùn)等可能發(fā)生的情況時，預(yù)付費(fèi)用是否退還、如何退還、退還時間等相關(guān)條款”等內(nèi)容；應(yīng)明確“課程內(nèi)容、時間安排以及消費(fèi)者無法按時上課的補(bǔ)償機(jī)制”等內(nèi)容；消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)要求“將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在營銷過程中的口頭承諾或者消費(fèi)者的個性化要求寫進(jìn)合同”，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，以便發(fā)生消費(fèi)爭議時依據(jù)合同維權(quán)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不愿意寫的，消費(fèi)者請勿簽字和繳納費(fèi)用。
如果發(fā)現(xiàn)有限制消費(fèi)者權(quán)利或免除、減輕經(jīng)營者責(zé)任的條款，要拒絕簽訂合同。同時，消費(fèi)者要慎重簽訂時間較長的合同，不要僅憑商家贈送或降低課時費(fèi)等促銷手段，就輕易簽訂超過一年以上的長期合同。對合同內(nèi)容里“規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”，可及時撥打12345舉報。
合同均要以書面合同為準(zhǔn)。書面合同至少一式兩份，雙方各持一份，若只有一份的，應(yīng)當(dāng)屬于消費(fèi)者，而不是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存檔；個別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往以要蓋上級公司的公章為由，遲遲不提供書面合同給消費(fèi)者，消費(fèi)者在遇到該情況時，可以要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具承諾書，承諾多少工作日之內(nèi)交付合同，否則無條件退款。
正式上課需“真”
上課要 “認(rèn)真”。消費(fèi)者要注意是否將合同中的內(nèi)容全部落實(shí)到位，特別是外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否頻繁更換教師，是否存在教師資格與實(shí)際上課老師不符等現(xiàn)象。幼兒教育培訓(xùn)最好有家長陪同并熟悉教學(xué)流程和教學(xué)內(nèi)容。
遇到糾紛怎么辦？退費(fèi)要“較真”。一方面，如在培訓(xùn)過程中遇到經(jīng)營方有辱罵、體罰學(xué)員等嚴(yán)重違反教育規(guī)范行為或者經(jīng)營者有違反合同約定行為，導(dǎo)致消費(fèi)者無法繼續(xù)接受培訓(xùn)或者繼續(xù)培訓(xùn)無法達(dá)到預(yù)期效果的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者退還相應(yīng)費(fèi)用，并要求依法賠償損失，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退費(fèi)之日起五日內(nèi)予以退還。另一方面，如果因?qū)Ψ皆蛞鸬耐苏n轉(zhuǎn)讓需要及時簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議，落實(shí)雙方責(zé)任，如果消費(fèi)者單方面要退課可與商家協(xié)商處理。
作者：記者 姚晨曦 通訊員 戴夢迪 編輯：李莎