生活中的這項(xiàng)消費(fèi)陷阱你碰到過(guò)嗎？律師教你如何維權(quán)
更新時(shí)間：2019年3月13日 13:33 內(nèi)容來(lái)源：蕭山司法
前幾天，家住城區(qū)的姑娘小李想要理發(fā)，進(jìn)店之前她暗下決心“堅(jiān)決不辦卡”，結(jié)果萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，還是落入了理發(fā)店的圈套……
圈套一：
一進(jìn)門(mén)，熱情的女店員帶去洗頭，一直向小李推銷辦卡。當(dāng)小李問(wèn)只剪頭發(fā)的價(jià)格，女店員卻含糊其辭不回答。小李被帶去剪頭發(fā)時(shí)，女店員才告知小李剪發(fā)分68元、88元、128元三個(gè)價(jià)位，另加38元洗頭費(fèi)。
圈套二：
男店員給小李理發(fā)后填了 88元剪發(fā)費(fèi)的單子。這時(shí)，他告知小李因長(zhǎng)期扎頭發(fā)導(dǎo)致頭發(fā)有印痕，需要修飾紋理，并推薦給小李一瓶258元的紋理液。小李猶豫再三，想到價(jià)格可以承受，就同意了。
圈套三：
之后，兩個(gè)男店員幫小李修飾頭發(fā)紋理，在小李并不知情的情況下，說(shuō)是給小李用了3瓶258元的紋理液，合計(jì)費(fèi)用800多元。
圈套四：
此時(shí)，女店員建議小李辦卡，說(shuō)辦2000元的卡就能打4.5折，這樣800多元費(fèi)用只需支付400多元。小李堅(jiān)持不辦卡，理發(fā)店給打了九折，小李支付了理發(fā)費(fèi)用共計(jì)780元。
像小李在理發(fā)店的遭遇，想必不少女性朋友也曾碰到過(guò)，這就請(qǐng)來(lái)了律師給大家支支招。
【律師分析】
第一，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。
理發(fā)店在推銷產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該主動(dòng)說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量等，顧客有自主選擇權(quán)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。作為消費(fèi)者，在理發(fā)店消費(fèi)時(shí)，有權(quán)選擇理發(fā)的價(jià)格和洗發(fā)液、護(hù)膚液等產(chǎn)品。如果店員在未經(jīng)顧客同意的情況下，或者在顧客不知情的情況下，主動(dòng)為顧客增加服務(wù)或者提高價(jià)格的，顧客有權(quán)拒絕店員的強(qiáng)制交易行為。
法條鏈接
>>> 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
>>> 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
>>> 《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第十條：經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件。對(duì)經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為或者搭售行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕或者延誤向消費(fèi)者提供其所經(jīng)營(yíng)的商品或者服務(wù)。
第二，遇到強(qiáng)制交易怎么辦？
首先，消費(fèi)者可以與理發(fā)店的店長(zhǎng)或者負(fù)責(zé)人先行溝通、協(xié)商。
其次，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在協(xié)商不成的情形下，可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)投訴，投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)等形式進(jìn)行。
投訴時(shí)都要講清楚以下內(nèi)容：
1、投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。
2、被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。
3、接受服務(wù)的時(shí)間、價(jià)格、投訴事由等。
4、受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等。
5、證據(jù)材料。應(yīng)當(dāng)提供實(shí)物，并持有真實(shí)的購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者能夠證明該商品或者服務(wù)提供者的證據(jù)。
最后，如果經(jīng)過(guò)協(xié)商和投訴都不成功的情況下，消費(fèi)者可根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出裁決。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決應(yīng)當(dāng)履行。一方逾期不履行的，另一方可向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。消費(fèi)者也可以直接向法院提起訴訟。
法條鏈接
>>> 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
�。ㄒ唬┡c經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
�。ㄈ┫蛴嘘P(guān)行政部門(mén)投訴；
�。ㄋ模└鶕�(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第三，賠償標(biāo)準(zhǔn)怎么計(jì)算？
上述案例中，理發(fā)店未經(jīng)小李同意而擅自增加的服務(wù)費(fèi)用為2瓶紋理液，共516元。小李可先對(duì)該增加的服務(wù)費(fèi)進(jìn)行退賠，計(jì)516元；再要求增加賠償?shù)慕痤~，以接受服務(wù)的三倍計(jì)算，計(jì)1548元；小李可向理發(fā)店主張賠償金額為516+1548元，共2064元。
法條鏈接
>>>《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
作者： 編輯：姚晨曦