案例十：刻意掉包，職業(yè)索賠受制裁
更新時(shí)間：2019年3月12日 15:34 內(nèi)容來(lái)源：蕭山網(wǎng)
【案情回顧】
2018年9月5日，蕭山區(qū)靖江街道某大型超市有三位顧客分別購(gòu)買(mǎi)了幾袋火腿腸放進(jìn)同一個(gè)塑料袋中，隨即折回超市進(jìn)行投訴火腿腸過(guò)期，并且每個(gè)人都提出1000元的賠償要求。
超市方覺(jué)得自己很冤，同時(shí)他們堅(jiān)持認(rèn)為沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)期食品。三位消費(fèi)者也是得理不饒人，蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局空港分局接到投訴之后，通過(guò)縝密的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了諸多疑點(diǎn)。接投訴后執(zhí)法人員第一時(shí)間趕到超市，沒(méi)有在貨架上發(fā)現(xiàn)過(guò)期火腿腸。同時(shí)查詢(xún)?cè)摮猩唐放_(tái)賬，也沒(méi)有查到投訴舉報(bào)所涉商品的銷(xiāo)售記錄。這讓執(zhí)法人員對(duì)這次投訴舉報(bào)的性質(zhì)產(chǎn)生了懷疑：這三位“消費(fèi)者”從進(jìn)入超市到結(jié)賬，他們只用了1分30秒左右，而通過(guò)后期試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，用1分30秒你甚至都無(wú)法在一個(gè)堆滿(mǎn)火腿腸的貨架上找到一包過(guò)期的產(chǎn)品。當(dāng)天，田某等三人來(lái)到空港分局處理投訴舉報(bào)�！八麄円贿M(jìn)來(lái)就說(shuō)‘如果你們不幫我處理好，我將保留通過(guò)復(fù)議、訴訟、信息公開(kāi)、信訪(fǎng)、紀(jì)委、效能等渠道反映你們問(wèn)題的權(quán)利’，這樣專(zhuān)業(yè)的表述，普通消費(fèi)者是不會(huì)說(shuō)的。”
【處理結(jié)果】
與此同時(shí)，執(zhí)法人員通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)近兩年來(lái)，他們?cè)枚鄠�(gè)化名在杭州市境內(nèi)通過(guò)12315投訴舉報(bào)達(dá)50多起，且存在多次投訴舉報(bào)，索賠得手后隨即撤回或放棄投訴舉報(bào)的行為。通過(guò)多方調(diào)查，掌握多重證據(jù)之后，執(zhí)法人員認(rèn)為這伙“職業(yè)索賠人”中的成員將“過(guò)期食品”帶入超市，然后多人以消費(fèi)者的名義購(gòu)買(mǎi)這些“過(guò)期食品”，隨即采用各種化名向監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，同時(shí)并以此威逼、要挾商家支付高額賠償……
這種栽贓陷害、敲詐勒索的行為已經(jīng)涉嫌犯罪，后在蕭山區(qū)公安部門(mén)的協(xié)助下，目前，涉案人員“田某”等已被依法刑事拘留。
【律師點(diǎn)評(píng)】
《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于懲罰性賠償金的規(guī)定，本起著制裁不法經(jīng)營(yíng)者、預(yù)防損害消費(fèi)者權(quán)益再次受損的功能，卻讓許多“職業(yè)索賠人”看到了所謂的賺取賠償款的商機(jī)。本案揭露了一個(gè)“職業(yè)索賠人”的不正當(dāng)索賠方式，即通過(guò)造假等方式要求商家進(jìn)行賠償。除此之外，職業(yè)打假人，即以賺錢(qián)為目的，明知商品有問(wèn)題而故意大量買(mǎi)入然后通過(guò)打假，要求商家支付賠償?shù)娜�，也在全�?guó)各地各大商場(chǎng)、店鋪粉墨登場(chǎng)。他們往往呈現(xiàn)集團(tuán)化作業(yè)的方式，在發(fā)現(xiàn)獵物、固定證據(jù)后，以談判、起訴、投訴或者舉報(bào)等等手段迫使經(jīng)營(yíng)者支付賠償款。
上述案例中，“職業(yè)索賠人”多次采取造假、栽贓陷害的方式，使得規(guī)范經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)處于息事寧人等心態(tài)出發(fā)而支付賠償款，其行為不僅僅損害了經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利，也破壞了正常的市場(chǎng)秩序。根據(jù)《刑法》第274條的規(guī)定，上述“職業(yè)索賠人”栽贓陷害、敲詐勒索行為，如果數(shù)額較大，則涉嫌敲詐勒索罪。公安部門(mén)的介入，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，也給其他尚在市場(chǎng)活躍的“職業(yè)索賠人”敲響警鐘。
律師提醒，打鐵還需自身硬，作為經(jīng)營(yíng)者，首先應(yīng)當(dāng)建立完善的制度、做好檢查、降低問(wèn)題概率；其次，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立反索賠意識(shí)，將職業(yè)打假人列入黑名單并可進(jìn)行商家之間的信息共享。當(dāng)碰到職業(yè)索賠人時(shí)，也要靈活應(yīng)對(duì)，保護(hù)自身的利益。
【法條鏈接】
《中華人民共和國(guó)食品安全法》
第一百四十八條第二款 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
《中華人民共和國(guó)刑法》
第二百七十四條 敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑。
作者： 編輯：姚晨曦