案例七：收錢抽獎(jiǎng)長(zhǎng)個(gè)心眼

更新時(shí)間：2019年3月12日 15:25    內(nèi)容來源：蕭山網(wǎng)   

    【案情回顧】

　　2018年8月，蕭山區(qū)河上鎮(zhèn)某店向當(dāng)?shù)乩夏耆送其N松花粉（稱松花粉有治療“三高”療效），并收取到場(chǎng)老年人每人5000~6000元，用于參與現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)（抽獎(jiǎng)后全額返還），消費(fèi)者瞿先生認(rèn)為這種情形不合理，懷疑經(jīng)營(yíng)者是否有相關(guān)資質(zhì)，且銷售的松花粉是否屬于正規(guī)合格產(chǎn)品，向消保委戴村分會(huì)提出了訴求。

    【處理結(jié)果】

　　接訴后，消保委會(huì)同區(qū)市監(jiān)局對(duì)當(dāng)事人反映經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)松花粉，經(jīng)詢問該店負(fù)責(zé)人，其表示松花粉已經(jīng)賣完，并向執(zhí)法人員提供了松花粉生產(chǎn)廠家的食品生產(chǎn)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，生產(chǎn)資質(zhì)符合法律規(guī)定。關(guān)于抽獎(jiǎng)情況，執(zhí)法人員在檢查過程中未發(fā)現(xiàn)此類情況，但現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者在銷售有凈水器、蔬果潔凈儀和空氣凈化器等產(chǎn)品（上述產(chǎn)品均有相關(guān)合格證明材料）。

    經(jīng)營(yíng)者銷售產(chǎn)品的對(duì)象為中老年等特定人群，銷售的上述產(chǎn)品價(jià)值不菲，產(chǎn)品銷售量均與經(jīng)營(yíng)者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)中老年人進(jìn)行的宣傳、演示、推薦相關(guān)，為避免中老年人購(gòu)買上述產(chǎn)品回家后，引發(fā)家庭矛盾，消保委現(xiàn)場(chǎng)建議經(jīng)營(yíng)者在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，增加可無理由退貨的承諾（具體情形可先明示、約定）。

　　【律師點(diǎn)評(píng)】

　　如今的老年人健康意識(shí)強(qiáng)、注重養(yǎng)生，同樣對(duì)保健品“情有獨(dú)鐘”，現(xiàn)在的不少商家正是利用了老人的這一心理，推銷手段越來越隱蔽、越來越具有欺騙性。

　　本案中，經(jīng)營(yíng)者雖提供了生產(chǎn)廠家的食品生產(chǎn)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但執(zhí)法人員在檢查過程中也發(fā)現(xiàn)其銷售的商品均價(jià)值不菲，且主要對(duì)象為老年人，銷量也與宣傳方式有密切關(guān)聯(lián)。對(duì)此，《中華人名共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者提供信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)有欺詐行為的，可以主張經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。當(dāng)然，消保委戴村分會(huì)建議經(jīng)營(yíng)者增加可無理由退貨的承諾，也進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　律師在此提醒，老年人在購(gòu)買保健品時(shí)，一定要提高防范意識(shí)，看清外包裝上標(biāo)注的保健功能，不能聽信商家“藥到病除”的一面之詞。同時(shí)要選擇藥店等正規(guī)渠道購(gòu)買保健品，花錢之前最好多跟子女商量一下，不能在沒有固定場(chǎng)所、沒有發(fā)票、看不到正式經(jīng)營(yíng)手續(xù)的地方購(gòu)買，也不要輕信他人，隨便參加街頭不正當(dāng)?shù)某楠?jiǎng)活動(dòng)，切莫貪小便宜吃大虧。

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　　【法條鏈接】

　　《中華人名共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

　　第二十條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

　　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

　　第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

作者：  編輯：姚晨曦