案例五：課程退款是否要提供身份證？

更新時間：2019年3月12日 15:9    內(nèi)容來源：蕭山網(wǎng)   

    【案情回顧】

　　2018年12月，王女士為孩子報名了某培訓機構(gòu)的鋼琴課程，費用共計36000元，后因贈送課程內(nèi)容發(fā)生變化，王女士要求退款，商家要求王女士提供身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件等材料，王女士擔心公民信息泄露，拒絕提供身份證復(fù)印件，雙方產(chǎn)生糾紛。

    【處理結(jié)果】

　　區(qū)消保委北干分會的工作人員向多位企業(yè)老會計請教企業(yè)會計制度，并查詢國家關(guān)于公民隱私和消費者信息保護相關(guān)的法規(guī)，對雙方進行了調(diào)解，提出了相應(yīng)的做法：1、各類財務(wù)制度中，企業(yè)轉(zhuǎn)賬并沒有強制要求提供身份證復(fù)印件，只需要向銀行提供轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號、金額、開戶行等信息；2、根據(jù)《消法》第二十九，支持消費者不提供身份證復(fù)印件的消費主張；3、因消費者當時繳款是現(xiàn)金，需要向企業(yè)提供銀行卡復(fù)印件，并出具相應(yīng)收據(jù)，作為企業(yè)記賬憑證；4、同時為了確保企業(yè)打款過程中不出意外，雙方約定時間，消費者在收到企業(yè)轉(zhuǎn)賬到位短信后立即出具收據(jù)。

　　該方案得到雙方認可，在轉(zhuǎn)賬后，雙方達成了和解。

　　【律師點評】

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十九條的規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，且對于消費者的個人信息負有保密的義務(wù)。

　　在本案中，消費者的身份證復(fù)印件并不是完成課程退款的必要條件，沒有身份證復(fù)印件，經(jīng)營者同樣可以完成退款，只需要消費者提供轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號、金額、開戶行等信息。因此，經(jīng)營者要求消費者提供身份證復(fù)印件才能完成退款的主張不符合必要性原則，違反了《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者可以拒絕提供身份證復(fù)印件，維護自己的合法權(quán)益。

　　律師提醒，消費者在遇到商家要求提供個人信息時，一定要多長一個“心眼”，保護好自己的個人信息。同時，經(jīng)營者也應(yīng)當審慎對待收集到的消費者個人信息，避免承擔不必要的法律責任。

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　　【法條鏈接】

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

　　第二十九條 經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

　　經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施。

　　經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。 

　　《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》

　　第七條 經(jīng)營者及其工作人員應(yīng)當依法履行保護消費者個人信息的義務(wù)。消費者個人信息包括經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中獲取的消費者姓名、性別、出生日期、身份證件號碼、住址、職業(yè)、工作單位、聯(lián)系方式、收入和財產(chǎn)狀況、消費交易記錄以及反映健康狀況的體檢及診斷報告、病史、治療記錄或者醫(yī)療美容記錄、生物識別信息等能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別公民個人身份的信息。

作者：  編輯：姚晨曦