案例四：化妝品過(guò)敏，體質(zhì)因素還是產(chǎn)品問(wèn)題？
更新時(shí)間：2019年3月12日 14:59 內(nèi)容來(lái)源：蕭山網(wǎng)
【案情回顧】
2018年7月，消費(fèi)者在瓜瀝鎮(zhèn)某化妝品店花費(fèi)198元做了一次面部保養(yǎng)體驗(yàn)套餐，隨后又在其店內(nèi)以11800的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了同款美容套餐。當(dāng)天晚上消費(fèi)者面部出現(xiàn)紅疹、瘙癢等過(guò)敏癥狀，遂要求店家退款退貨，但店家以產(chǎn)品已經(jīng)拆封、過(guò)敏并非產(chǎn)品導(dǎo)致等理由予以拒絕。
消費(fèi)者向消保委投訴時(shí)已經(jīng)是過(guò)敏之后第五天，面部紅疹稍有好轉(zhuǎn)但仍可見(jiàn)過(guò)敏跡象。商家認(rèn)為面部過(guò)敏的原因很復(fù)雜，剛更換化妝品需要適應(yīng)1-2天，也有可能是消費(fèi)者本身的體質(zhì)問(wèn)題，并且化妝品已經(jīng)拆封，退貨會(huì)影響再次銷(xiāo)售。而消費(fèi)者稱(chēng)其并非過(guò)敏體質(zhì)，之前也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似癥狀。當(dāng)天在做體驗(yàn)套餐時(shí)耐不住店員的勸阻購(gòu)買(mǎi)了全套一萬(wàn)多的產(chǎn)品，但是產(chǎn)品始終存放在店里從未消費(fèi)過(guò)，也未見(jiàn)產(chǎn)品拆封，對(duì)店家的說(shuō)法不能接受。
【處理結(jié)果】
經(jīng)過(guò)多次耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，商家向消費(fèi)者退還購(gòu)買(mǎi)后續(xù)套裝的11800元，款項(xiàng)已于昨日到賬。
【律師點(diǎn)評(píng)】
如今越來(lái)越多的女性開(kāi)始關(guān)注自己的形象管理，熱衷于各式各樣的護(hù)膚品、化妝品。由此也產(chǎn)生了很多與化妝品有關(guān)的糾紛。
本案就是一起因消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)使用化妝品導(dǎo)致過(guò)敏而產(chǎn)生的糾紛。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。在本案中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前警示消費(fèi)者，化妝品作為一種特殊商品，即使是法定檢測(cè)合格，也可能因每個(gè)人的體質(zhì)、皮膚不一而出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)慎重購(gòu)買(mǎi)。
律師提醒，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)使用化妝品導(dǎo)致皮膚過(guò)敏的現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)注意保留好相關(guān)購(gòu)物憑證，及時(shí)去醫(yī)院診治并保存好診斷證明及相關(guān)醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)等票據(jù)，再找商家維權(quán)才能有據(jù)可依。此外，消費(fèi)者也可申請(qǐng)工商、質(zhì)檢等查驗(yàn)該化妝品店衛(wèi)生許可證、化妝品衛(wèi)生安全檢測(cè)報(bào)告等材料，認(rèn)定該面膜是否為合格產(chǎn)品，并請(qǐng)工商部門(mén)予以協(xié)調(diào)處理，協(xié)商不成，可以通過(guò)訴訟索賠。
【法條鏈接】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第十八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
第四十條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。
消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。
消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
作者： 編輯：姚晨曦