案例三：家具甲醛超標(biāo)，商家負(fù)舉證責(zé)任
更新時(shí)間：2019年3月12日 14:1 內(nèi)容來源：蕭山網(wǎng)
【案情回顧】
2018年7月，余女士反映其入住新居后發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有刺鼻的味道，認(rèn)為是新置辦的家具甲醛含量超標(biāo)。
經(jīng)了解，余女士在某家具家飾市場(chǎng)購(gòu)買了書柜等家具，價(jià)值18400元，打算入住時(shí)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有一股刺鼻的味道，隨后其自己對(duì)室內(nèi)甲醛進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)出的數(shù)值為1.03，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，于是，她找到商家要求退貨，但商家不同意，表示不可能退貨。
【處理結(jié)果】
接到余女士投訴后，新塘分會(huì)工作人員立即與雙方取得了聯(lián)系，商家表示，自己的家具不可能存在甲醛超標(biāo)的現(xiàn)象，不同意余女士的退貨要求。余女士雖然自行對(duì)室內(nèi)空氣進(jìn)行了甲醛測(cè)試，可是缺乏有效的證明材料或者檢測(cè)報(bào)告，難以證明家具是否確實(shí)存在問題。因此，雙方就家具甲醛是否超標(biāo)的問題爭(zhēng)執(zhí)不下，誰也不肯讓步。根據(jù)我國(guó)《消法》規(guī)定，像余女士反映的這種情況，家具店對(duì)被投訴問題負(fù)有舉證責(zé)任，其需要拿出自己售出的家具甲醛含量不超標(biāo)的證據(jù)。最終，家具店同意對(duì)家具進(jìn)行退貨并全額退款。
【律師點(diǎn)評(píng)】
根據(jù)我國(guó)新消法規(guī)定，像余女士反映的這種情況，家具店對(duì)被投訴問題負(fù)有舉證責(zé)任，因此家具店需要拿出家具甲醛含量不超標(biāo)的證據(jù)，若家具店無法拿出證據(jù)，則需承擔(dān)不利后果。
律師提醒：甲醛含量超標(biāo)是家具商品的重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)者購(gòu)買家具時(shí)應(yīng)主動(dòng)向商家索要產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告。同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，經(jīng)營(yíng)者一定要把好質(zhì)量關(guān)，否則不僅會(huì)給消費(fèi)者造成損失，而且也會(huì)給經(jīng)營(yíng)者自身帶來損失，除了需要承擔(dān)賠償責(zé)任外，還會(huì)對(duì)企業(yè)的商譽(yù)等造成負(fù)面影響。
【法條鏈接】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。
經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》
第三十條 經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。其中屬于國(guó)家和省規(guī)定的三包商品的，在三包有效期限內(nèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)三包責(zé)任的舉證責(zé)任。
消費(fèi)者提供的經(jīng)營(yíng)者維修過程的錄音錄像或者照片，以及經(jīng)營(yíng)者提供的維修單據(jù)，可以作為確定修理次數(shù)的證據(jù)。
作者： 編輯：姚晨曦