案例二：售房不開樣板房，消費者集體投訴
更新時間：2019年3月12日 13:18 內(nèi)容來源：蕭山網(wǎng)
【案情回顧】
2018年6月，20余名消費者投訴蕭山區(qū)某樓盤存在未按期開放“樣板房”等問題，認(rèn)為其涉嫌虛假宣傳。
【處理結(jié)果】
消保委臨浦分會在接到投訴后，第一時間調(diào)查情況，得悉該小區(qū)200余名業(yè)主已自發(fā)組群，計劃就相關(guān)問題展開維權(quán)，業(yè)主和開發(fā)商已爆發(fā)多次小規(guī)模沖突，同時在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)消費者反映的樣板房事項并沒有在《商品房買賣合同（預(yù)售）》中加以明確，被投訴人也表示樣板房正在施工過程中，出于安全考慮暫不對外開放。經(jīng)過一個月的調(diào)解約談，開發(fā)商最終同意在7月底前向消費者開放包括主力戶型在內(nèi)的四種戶型樣板房。
【律師點評】
本案中消費者反映樣板房尚未對消費者開放的情況，開發(fā)商可能尚不構(gòu)成虛假宣傳。
但與此同時，根據(jù)法律規(guī)定，開發(fā)商設(shè)置樣板房的，應(yīng)當(dāng)向消費者說明實際交付的商品房質(zhì)量、設(shè)備及裝修與樣板房是否一致，且《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》也規(guī)定，開發(fā)商銷售全裝修商品房的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確所用主要裝修材料的名稱、品牌等內(nèi)容。然而本案中開發(fā)商并未在合同中、也并未向消費者予以說明，顯然違反了法律的相關(guān)規(guī)定。其次，該法規(guī)定，開發(fā)商預(yù)售全裝修商品房的，應(yīng)當(dāng)提供交付樣板房，交付樣板房的保留時間，自全裝修商品房交付消費者之日起不少于六個月，或者自建設(shè)項目竣工驗收合格之日起不少于兩年。因此本案中開發(fā)商未按時開放樣板房的行為已違反了法律規(guī)定。
律師提醒：業(yè)主維權(quán)建議采用法律途徑理性解決問題，避免過激行為。選購精裝修預(yù)售商品房的購房者應(yīng)當(dāng)注意審查合同，特別應(yīng)當(dāng)在合同中明確該商品房的裝修標(biāo)準(zhǔn)、計價方式等，并明確約定交房標(biāo)準(zhǔn)不低于樣板房標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任等內(nèi)容。
【法條鏈接】
《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》
第八條 經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。
經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
《最高人民法院關(guān)于審理不正當(dāng)競爭民事案件應(yīng)用法律若干問題的解釋》
第八條 經(jīng)營者具有下列行為之一，足以造成相關(guān)公眾誤解的，可以認(rèn)定為反不正當(dāng)競爭法第九條第一款規(guī)定的引人誤解的虛假宣傳行為：
�。ㄒ唬⿲ι唐纷髌娴男麄骰蛘邔Ρ鹊�；
�。ǘ⿲⒖茖W(xué)上未定論的觀點、現(xiàn)象等當(dāng)作定論的事實用于商品宣傳的；
�。ㄈ┮云缌x性語言或者其他引人誤解的方式進(jìn)行商品宣傳的。
以明顯的夸張方式宣傳商品，不足以造成相關(guān)公眾誤解的，不屬于引人誤解的虛假宣傳行為。
人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)日常生活經(jīng)驗、相關(guān)公眾一般注意力、發(fā)生誤解的事實和被宣傳對象的實際情況等因素，對引人誤解的虛假宣傳行為進(jìn)行認(rèn)定。
《商品房銷售管理辦法》
第三十一條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售商品房時設(shè)置樣板房的，應(yīng)當(dāng)說明實際交付的商品房質(zhì)量、設(shè)備及裝修與樣板房是否一致，未作說明的，實際交付的商品房應(yīng)當(dāng)與樣板房一致。
《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》
第二十條 房地產(chǎn)經(jīng)營者銷售全裝修商品房的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確所用主要裝修材料的名稱、品牌、規(guī)格、型號、等級和施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；提供室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)明確提供的設(shè)施設(shè)備的名稱、品牌、規(guī)格、型號、等級和安裝標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
全裝修商品房交付時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供項目竣工驗收時委托第三方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)出具的空氣質(zhì)量檢測合格報告、電氣網(wǎng)絡(luò)管線和給排水管道等隱蔽工程的設(shè)計施工資料。埋設(shè)在墻體、地面內(nèi)的電氣網(wǎng)絡(luò)管線和給排水管道等隱蔽工程的保修期限不得低于八年，自全裝修商品房交付消費者之日起計算。
房地產(chǎn)經(jīng)營者預(yù)售全裝修商品房的，應(yīng)當(dāng)提供交付樣板房。交付樣板房的保留時間，自全裝修商品房交付消費者之日起不少于六個月，或者自建設(shè)項目竣工驗收合格之日起不少于兩年。全裝修商品房的展示樣板房、模型、展示板以及廣告對于合同訂立有重大影響的，應(yīng)當(dāng)作為房屋裝修質(zhì)量的交付標(biāo)準(zhǔn)。
作者： 編輯：姚晨曦