預(yù)訂民宿遭遇"照騙" 選擇民宿有講究！
更新時(shí)間：2018年3月13日 15:46 內(nèi)容來(lái)源：蕭山網(wǎng)
蕭山網(wǎng)訊 春節(jié)旅游市場(chǎng)的火爆已成慣例，除了星級(jí)酒店的一房難求，近些年發(fā)展起來(lái)的鄉(xiāng)村民宿也變得炙手可熱。
剛自駕游回來(lái)的張女士向消保委反映了她的經(jīng)歷：其通過(guò)某平臺(tái)預(yù)訂了一家古鎮(zhèn)內(nèi)的民宿，雖然平均超過(guò)500元一晚，高于周邊其他旅館，但圖片和好評(píng)讓她還是下了訂單。然而到了實(shí)地張女士才發(fā)現(xiàn)是“照騙”，房間裝修味道重、基礎(chǔ)設(shè)施不完善，宿管人員不到位，深感不值。雖然事后民宿經(jīng)營(yíng)者同張女士溝通后給予她一定的補(bǔ)償，但糟糕的住宿體驗(yàn)已讓張女士一家少了幾分游玩的興致。
鄉(xiāng)村旅游方興未艾，中央又提出實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，全方面推進(jìn)鄉(xiāng)村發(fā)展。民宿經(jīng)濟(jì)作為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的有效載體，提升消費(fèi)者體驗(yàn)也是經(jīng)營(yíng)需思考的重要課題。2017年10月1日，國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》正式實(shí)施，為進(jìn)一步規(guī)范民宿業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)支撐。
在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，民宿國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者必須依法取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照，并滿足公安機(jī)關(guān)治安消防相關(guān)要求；民宿單幢建筑客房數(shù)量應(yīng)不超過(guò)14間。
在基本衛(wèi)生要求方面，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定旅游民宿“客房床單、被套、枕套、毛巾等應(yīng)做到每客必?fù)Q，并能應(yīng)賓客要求提供相應(yīng)服務(wù)。在強(qiáng)調(diào)“標(biāo)準(zhǔn)化”的同時(shí)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也重視打造特色民宿，將民宿分為金宿級(jí)和銀宿級(jí)兩個(gè)等級(jí)，想成為“金宿級(jí)”需要在環(huán)境與建筑、設(shè)施和服務(wù)以及特色等多個(gè)方面脫穎而出。
為此，蕭山區(qū)消保委呼吁：廣大民宿經(jīng)營(yíng)者要堅(jiān)持以人為本，從保障消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，無(wú)論是硬件設(shè)備還是軟件服務(wù)不僅要符合國(guó)標(biāo)，更要設(shè)定“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，既能讓租客體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，又能讓人住得放心，在標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化中走出一條兼顧規(guī)范與特色的中間路線。
同時(shí)，消保委也提醒廣大消費(fèi)者，在選擇民宿的時(shí)候要注意幾點(diǎn)：
一是選擇正規(guī)平臺(tái)預(yù)訂。消費(fèi)者無(wú)論通在線旅游網(wǎng)站還是微信公眾號(hào)查找預(yù)訂民宿，首先要確認(rèn)該平臺(tái)的合法性，避免落入釣魚(yú)網(wǎng)站的陷阱。其次要多方比較，包括網(wǎng)友實(shí)拍、入住體驗(yàn)評(píng)價(jià)、商家信譽(yù)等級(jí)等內(nèi)容，如果有朋友曾經(jīng)住過(guò)該民宿，也可以參考他的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
二是確認(rèn)民宿經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。在預(yù)訂前或者辦理入住時(shí)可以要求經(jīng)營(yíng)者提供是否有經(jīng)營(yíng)民宿的資質(zhì)。包括《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》、《消防安全檢查意見(jiàn)書(shū)》、《特種行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證》，從業(yè)人員健康證等，從事餐飲服務(wù)的還需要有《食品經(jīng)營(yíng)許可》。
三是保留相關(guān)票據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)保存住宿憑證，包括電子消費(fèi)憑證、客服聊天記錄，及時(shí)索要收款收據(jù)，在發(fā)生糾紛的第一時(shí)間向當(dāng)?shù)叵Ｎ蛘咝姓毮懿块T(mén)反映。
作者：記者 姚晨曦 通訊員 戴夢(mèng)迪 編輯：李莎