案例十：901還是902，真假售后分不清

更新時間：2018年3月13日 14:48    內(nèi)容來源：   

    【案情回顧】

　　2017年12月，區(qū)消保委北干分會接連接到消費(fèi)者由于維修蘋果產(chǎn)品而引起的消費(fèi)糾紛，矛盾主要集中在消費(fèi)者在選擇蘋果官方售后維修服務(wù)中心時真假難辨，最后導(dǎo)致維修后產(chǎn)生后續(xù)的糾紛。

　　消費(fèi)者陳先生稱其蘋果手機(jī)黑屏后去到位于某寫字樓9樓的特約維修點(diǎn)維修�？吹�901室門口懸掛有蘋果標(biāo)識圖案及 “蘋果維修服務(wù)中心”字樣，便徑直走了進(jìn)去，并不知道該手機(jī)維修店并非蘋果公司官方授權(quán)。而真正官方售后在902室，得知上當(dāng)后，陳先生要求退還維修費(fèi)用。經(jīng)過現(xiàn)場了解，陳先生的蘋果手機(jī)現(xiàn)已能正常開機(jī)，商家也表示已維修好，但陳先生認(rèn)為未在蘋果官方售后拆機(jī)維修后，以后手機(jī)出現(xiàn)問題蘋果售后將不予保修，針對這個疑問，在工作人員的調(diào)解下，商家同意將該手機(jī)延長報修2年。

　　對于商家侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)行為，市場監(jiān)管局也進(jìn)行了立案查處，在查處過程中發(fā)現(xiàn)該處還涉嫌無照經(jīng)營，根據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》及《浙江省取締無照經(jīng)營條例》責(zé)任當(dāng)事人改正，并處罰款2萬元。

　　【律師點(diǎn)評】

　　本案例中，901室在明知902室才是蘋果官方授權(quán)的售后維修點(diǎn)，而消費(fèi)者是來尋找蘋果官方售后維修手機(jī)的情況下，故意在901室門口懸掛有蘋果標(biāo)識圖案及 “蘋果維修服務(wù)中心”字樣，作為其裝潢使用，混淆視聽，使一般公眾誤認(rèn)為901室為蘋果官方的特約維修點(diǎn)，901室的行為誤導(dǎo)了消費(fèi)者，除涉嫌侵犯商標(biāo)專用權(quán)外，還涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者在維修手機(jī)過程中，901室也未告知消費(fèi)者真實(shí)情況，還侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。鑒于901室的上述違法行為，消費(fèi)者可向901室主張懲罰性賠償，主張“退一賠三”。而901室侵害商標(biāo)專用權(quán)的行為可由市場監(jiān)督管理部門予以行政處罰。在此，律師提醒廣大經(jīng)營者，一定要合法經(jīng)營，那種所謂的傍名牌、打擦邊球的 “討巧”行為需堅(jiān)決杜絕，否則，離被消費(fèi)者唾棄，被執(zhí)法部門處罰的日子也就不遠(yuǎn)了。

作者：  編輯：李莎