案例一：展車？新車？合同要約很重要
更新時(shí)間：2018年3月13日 14:47 內(nèi)容來(lái)源：
【案情回顧】
2017年9月中旬，區(qū)消保委接到一起投訴，消費(fèi)者徐女士發(fā)現(xiàn)自己花費(fèi)40余萬(wàn)購(gòu)買的某品牌進(jìn)口轎車為展示車，她認(rèn)為銷售方存在欺詐行為，要求賠償相應(yīng)損失。
徐女士表示其在簽訂購(gòu)車協(xié)議后三次電話給銷售人員，要求所購(gòu)車為新車而非4S店內(nèi)的展示車，銷售人員在電話中確認(rèn)是新車，然而在提車提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)該車為展示車。她表示，該車作為展廳車已經(jīng)被其他人觸碰過(guò)，車內(nèi)座椅有褶皺，車身也有細(xì)微劃痕，已經(jīng)不屬于新車范疇，提出要調(diào)換新車并支付其在等車過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)損失。而銷售方則認(rèn)為，該車為緊俏車型，店內(nèi)現(xiàn)有庫(kù)存僅一輛，且放置在展廳的時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月。展廳車同樣屬于商品車，不是瑕疵品，故將此車銷售給徐女士符合相關(guān)規(guī)定，不存在欺詐行為。同時(shí)，徐女士在簽訂合同時(shí)并沒有提出明確的要求，后續(xù)銷售人員答復(fù)徐女士另有一輛新車，可以從港口調(diào)配，是基于此前有一名消費(fèi)者在徐女士之前訂購(gòu)了同款轎車，可以調(diào)劑。事后，該消費(fèi)者因個(gè)人原因退車，4S店就未申請(qǐng)調(diào)配。
經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致：由徐女士將該車提走，4S店負(fù)責(zé)對(duì)該車做一次全面檢查保證其性能和漆面完好，同時(shí)贈(zèng)送延保服務(wù)。
【律師點(diǎn)評(píng)】
本案中消費(fèi)者的購(gòu)車行為系民事法律行為，消費(fèi)者和汽車4S店的行為均須符合《中華人民共和國(guó)合同法》以及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。本案中，因消費(fèi)者和汽車4S店未對(duì)交付車輛的具體要求作出明確約定，而雙方對(duì)展示車是否屬于新車又有不同的理解，消費(fèi)者對(duì)汽車4S店向其交付展示車的行為不予認(rèn)可，遂產(chǎn)生了本案消費(fèi)糾紛。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)享有知悉其商品真實(shí)信息的權(quán)利，而經(jīng)營(yíng)者也需按照與消費(fèi)者的約定提供符合約定要求的商品�？梢姡谙M(fèi)行為中，對(duì)商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容作出明確的約定是非常重要的。本案中，消費(fèi)者與汽車4S店簽訂了購(gòu)車協(xié)議，該購(gòu)車協(xié)議屬于書面形式的合同，而合同的形式還包括口頭形式和其他形式。本案中，根據(jù)消費(fèi)者的陳述，其與汽車4S店簽訂購(gòu)車協(xié)議后曾經(jīng)以電話方式明確要求汽車4S店交付的車輛為新車而非展示車，而汽車銷售人員也在電話中明確交付的車輛為新車。從合同行為角度分析，此時(shí)，消費(fèi)者和汽車4S店之間通過(guò)口頭形式對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充完善，該內(nèi)容對(duì)雙方均具有約束力，汽車4S店需遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，按照其承諾向消費(fèi)者交付新車，而非展示車。但問(wèn)題的關(guān)鍵在于，本案中的消費(fèi)者在與汽車銷售人員電話聯(lián)系時(shí)是否進(jìn)行電話錄音，電話錄音的主體及內(nèi)容是否符合《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》關(guān)于視聽資料證據(jù)的認(rèn)定條件。如消費(fèi)者確實(shí)保留有錄音證據(jù)的，則可以要求汽車4S店交付非展示車。當(dāng)然，本案中，展示車也并非不是新車，但既然消費(fèi)者已經(jīng)多次明確要求交付的不能是展示車，作為汽車4S店如只能交付展示車的，則就需要將該情況提前告知消費(fèi)者，以免引起不必要的消費(fèi)糾紛。
通過(guò)本案例，律師提醒廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中要做到明明白白消費(fèi)，向經(jīng)營(yíng)者了解清楚商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容，最好通過(guò)書面的形式將內(nèi)容明確約定，必要時(shí)可以通過(guò)電話錄音、拍照等方式固定證據(jù)。而經(jīng)營(yíng)者一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，如不能按照約定履行合同義務(wù)的，要及時(shí)跟消費(fèi)者溝通，必要時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
作者： 編輯：李莎