2016年蕭山區(qū)消費(fèi)維權(quán)十大案例
更新時(shí)間：2018年1月14日 17:1 內(nèi)容來源：
案例一：
是預(yù)付款還是定金 書面憑證要保留
2016年2月，消費(fèi)者常先生向區(qū)消保委新塘分會(huì)投訴，其在蕭山商業(yè)城舊貨市場(chǎng)某商戶處購買了5張桌子、20張椅子，按約定常先生先支付部分貨款800元，事后經(jīng)營者卻要求加價(jià)。工作人員在接到投訴后，及時(shí)與經(jīng)營者取得聯(lián)系。該經(jīng)營者承認(rèn)此事，但由于當(dāng)時(shí)妻子對(duì)家具進(jìn)價(jià)不甚了解，低于一般售賣價(jià)。消費(fèi)者稱當(dāng)時(shí)支付800元是定金，但未能出具書面憑證，現(xiàn)要求商戶雙倍返還，而經(jīng)營者稱800元是預(yù)付款并非定金，只同意退還。經(jīng)工作人員多次協(xié)調(diào)，經(jīng)營者終于同意按原先說好的價(jià)格銷售給消費(fèi)者，常先生對(duì)此結(jié)果表示滿意。
【律師點(diǎn)評(píng)】
以交付定金的形式確保交易實(shí)現(xiàn)的交易方式在日常的生活消費(fèi)中時(shí)有發(fā)生。定金是一把雙刃劍，作為消費(fèi)者，如何使用好定金這一利器非常重要，但需明確以下幾點(diǎn)：
其一，定金要以書面形式明確約定，口頭約定不行，約定“訂金”也不行，必須明確寫明是“定金”。其二，定金不能約定過高，超過商品價(jià)款20%的部分無效，該部分不能被認(rèn)定為定金，不適用定金罰則。其三，定金必需實(shí)際交付才生效。最后，一方違約的，可適用定金罰則，如果支付定金一方違約的，不能要求退還定金，接受定金一方違約的，需雙倍返還定金。
因此，作為消費(fèi)者，如果要以支付定金的方式進(jìn)行交易的，需要保管好書面的憑證，憑證上需明確交付的是“定金”而非“訂金”，且需保管好交付了定金的憑據(jù)，定金一旦完成交付，雙方之間即形成了定金合同法律關(guān)系，若消費(fèi)者違約的，無權(quán)要求退還定金，因此，消費(fèi)者也需慎重考慮此種交易方式。
案例二：
淋浴房突然爆裂 住宿酒店多留心
區(qū)消保委新塘分會(huì)接到范女士上門投訴，稱其在蕭山衙前鎮(zhèn)某農(nóng)莊住宿洗澡時(shí)淋浴房突然爆裂導(dǎo)致其受傷，要求調(diào)解。經(jīng)了解，范女士和家人來杭州旅游，住宿在衙前該農(nóng)莊，晚上洗澡時(shí)淋浴房突然爆裂玻璃碎成一地，導(dǎo)致其手部受傷。農(nóng)莊工作人員陪其去醫(yī)院包扎，但隨后雙方就后續(xù)的賠償問題發(fā)生了爭執(zhí)。范女士認(rèn)為，房間淋浴房破裂致使其手部受傷，應(yīng)免除他們的房費(fèi)，報(bào)銷午餐費(fèi)用并賠償誤工費(fèi)等1000元。而農(nóng)莊方面則表示，午餐應(yīng)由消費(fèi)者自己承擔(dān)，房費(fèi)愿意免費(fèi)。工作人員對(duì)雙方進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，最終農(nóng)莊方面表示愿意給予消費(fèi)者房費(fèi)和午餐免費(fèi)，并賠償消費(fèi)者誤工費(fèi)等800元，消費(fèi)者表示滿意。
【律師點(diǎn)評(píng)】
作為一個(gè)公共場(chǎng)所，農(nóng)莊的經(jīng)營者應(yīng)保障消費(fèi)者在農(nóng)莊消費(fèi)時(shí)其人身、財(cái)產(chǎn)的安全，確保農(nóng)莊提供的服務(wù)、設(shè)備的安全性。本案中消費(fèi)者范女士因農(nóng)莊的淋浴房玻璃爆裂受傷，農(nóng)莊未盡到消費(fèi)環(huán)境的安全保障義務(wù)，理應(yīng)對(duì)范女士因人身受到損害而產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用進(jìn)行賠償。
律師提醒，消費(fèi)者在休閑娛樂時(shí)，一定要選擇到管理規(guī)范、各項(xiàng)安全措施到位的酒店、農(nóng)莊等場(chǎng)所消費(fèi)。而經(jīng)營者則應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保消費(fèi)環(huán)境的安全、舒適，這樣既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也是自我保護(hù)。
案例三：
燃?xì)鉄崴髦氯藗Α∨e證責(zé)任倒置來維權(quán)
家住戴村鎮(zhèn)的沈師傅向區(qū)消保委臨浦分會(huì)投訴，反映其于3月8日在臨浦鎮(zhèn)某家電商行以480元的價(jià)格購買了一臺(tái)燃?xì)饪焖贌崴鳎?3月17日晚，夫妻倆在使用過程中先后中毒昏迷送醫(yī)院搶救，向商家索賠卻遭拒絕。
根據(jù)醫(yī)院的診斷報(bào)告，昏迷原因系吸入過量一氧化碳，而液化石油氣的主要成分為烴類混合物，燃燒不充分時(shí)才會(huì)產(chǎn)生一氧化碳。被投訴方認(rèn)為，事故原因是消費(fèi)者在安裝過程中沒有按照說明書操作，進(jìn)氣管閥門安裝不正確，進(jìn)氣過多導(dǎo)致燃燒不充分，應(yīng)屬人為原因，經(jīng)營者不應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任；而投訴方認(rèn)為，如果是自己操作或安裝不當(dāng)造成的液化氣泄漏，將產(chǎn)生刺激性氣味，但據(jù)當(dāng)時(shí)搶救人員證實(shí)，事發(fā)地點(diǎn)無異味，排除液化氣泄漏可能，事故原因應(yīng)認(rèn)定為質(zhì)量問題，其賠償要求合情合理。 經(jīng)營者無法證明一氧化碳系進(jìn)氣閥門安裝不正確所致，根據(jù)舉證責(zé)任倒置原則，事故責(zé)任應(yīng)認(rèn)定為非人為因素。經(jīng)過分會(huì)工作人員積極協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致，家電商行給予消費(fèi)者一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償10000元，并免費(fèi)為其安裝一臺(tái)美的電熱水器。
【律師點(diǎn)評(píng)】
本案中，沈師傅夫妻倆因在使用購買的燃?xì)饪焖贌崴鲿r(shí)雙雙一氧化碳中毒入院，所幸搶救及時(shí)尚未釀成更大的悲劇。消保委臨浦分會(huì)在處理該投訴時(shí)，雙方對(duì)造成一氧化碳中毒的原因各執(zhí)一詞，均不能證明自己無過錯(cuò)的事實(shí)。
消費(fèi)者在選購熱水器等對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全具有一定影響的商品時(shí)，也要提高安全意識(shí)，使用商品前需先了解商品的性質(zhì)、性能、掌握正確的使用方法。若因提供的商品存在質(zhì)量問題而造成消費(fèi)者或者使用者人身傷害的，經(jīng)營者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者或者使用者的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入等費(fèi)用進(jìn)行賠償，同時(shí)消費(fèi)者還可要求經(jīng)營者履行更換、維修等義務(wù)。
案例四：
小小蛀蟲損失大 選購木地板要當(dāng)心
區(qū)消保委市郊分會(huì)接到韓先生的求助電話，反映2016年2月在某企業(yè)購買木地板，于6月開始出現(xiàn)蛀蟲現(xiàn)象并持續(xù)增加。工作人員在受理投訴后，立即聯(lián)系了該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解。
消費(fèi)者一共買了兩萬多元的木地板，鋪設(shè)了4個(gè)房間，其中有3個(gè)房間不同程度出現(xiàn)了蛀蟲，擔(dān)心會(huì)擴(kuò)散，因而提出要求全部更換。而廠家表示已專門進(jìn)行了檢查，核實(shí)確有蛀蟲現(xiàn)象，但蛀蟲的木地板總共就六七塊，全部更換沒有必要，提出先給有蛀蟲的木地板予以維修，如果再有蛀蟲則再進(jìn)行維修，第三次再有蛀蟲則全部更換。消費(fèi)者表示不能接受。工作人員綜合雙方提出的方案，經(jīng)多次協(xié)商溝通，最終達(dá)成協(xié)議：由廠家對(duì)目前有蛀蟲的木地板進(jìn)行更換，并對(duì)上述房間內(nèi)的其他木地板進(jìn)行全面徹底翻拆檢查確保沒有蛀蟲，若檢查發(fā)現(xiàn)有蛀蟲的木地板總數(shù)超過15塊（含15），則全部予以更換。在全部更換后，若今后再有蛀蟲現(xiàn)象的，未超過7塊的部分進(jìn)行更換，超過7塊的則對(duì)已鋪設(shè)好的地板全部進(jìn)行更換，其中因維修及更換木地板的衛(wèi)生費(fèi)用2000元全部由廠家承擔(dān)。消費(fèi)者表示滿意。
【律師點(diǎn)評(píng)】
作為產(chǎn)品供應(yīng)商的廠家，其在提供商品時(shí)應(yīng)當(dāng)要確保其供應(yīng)的商品是符合質(zhì)量要求的。若其供應(yīng)的商品存在質(zhì)量問題或不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者除有權(quán)要求廠家修理、重做、更換外，還有權(quán)要求廠家賠償其因廠家提供的商品給其造成的財(cái)產(chǎn)損失。本案中，廠家除更換了有蛀蟲的地板并全面檢查地板確保沒有蛀蟲外，還承擔(dān)了2000元的衛(wèi)生費(fèi)用，應(yīng)該說廠家處理問題的態(tài)度還是比較積極的。
律師提醒，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，經(jīng)營者一定要把好質(zhì)量關(guān)。與此同時(shí)，產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)等同樣重要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，不僅會(huì)給消費(fèi)者造成損失，而且也會(huì)給經(jīng)營者自身帶來損失，除了需要承擔(dān)賠償責(zé)任外，還會(huì)對(duì)企業(yè)的商譽(yù)等造成負(fù)面影響。
案例五：
足浴店卷款關(guān)門 消費(fèi)者辦卡須謹(jǐn)慎
自2015年年底開始，陸續(xù)有消費(fèi)者來電反映在北干街道某一足浴店辦理的消費(fèi)卡，足浴店關(guān)門無法使用且聯(lián)系不到老板，要求退卡退款。
經(jīng)查，此足浴店因經(jīng)營不善而關(guān)門但尚有消費(fèi)卡未結(jié)清，同時(shí)營業(yè)執(zhí)照尚未注銷。市監(jiān)北干所工作人員通過電話聯(lián)系該足浴店老板，并發(fā)函將法律文書寄至其身份登記住所上的地址，要求其配合處理退卡退款。同時(shí)2次電話回訪所有消費(fèi)者，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并列好清單。2016年8月24日，該店老板的妻子來北干所配合處理此事。對(duì)卡內(nèi)余額明確的消費(fèi)者，在確認(rèn)其銀行賬號(hào)或支付寶賬號(hào)后，當(dāng)場(chǎng)退錢退款并做好轉(zhuǎn)賬截屏，以確定款項(xiàng)是否到位；對(duì)于部分記不清具體消費(fèi)卡內(nèi)余額數(shù)目的，工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，在兩方都認(rèn)可的情況下進(jìn)行退款事宜。共為22位消費(fèi)者追回卡內(nèi)余額計(jì)14401元。
【律師點(diǎn)評(píng)】
本案是一起典型的預(yù)付式消費(fèi)群體性投訴，本案在市監(jiān)北干所工作人員的不懈努力下，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，取得了較好的效果。但在現(xiàn)實(shí)生活中，類似的預(yù)付式消費(fèi)群體投訴時(shí)有發(fā)生，能圓滿解決的卻并不多。
針對(duì)此現(xiàn)象，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國民事訴訟法》都作了制度上的設(shè)計(jì)，規(guī)定了公益訴訟制度，部分消保委也提起了消費(fèi)維權(quán)公益訴訟，為消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的公益訴訟作了有益嘗試。但公益訴訟制度要真正發(fā)揮作用，還需不斷制定和完善相關(guān)配套制度，提高實(shí)際可操作性。
同時(shí)，對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)，律師在此提醒廣大消費(fèi)者需多長一個(gè)心眼，最好事先對(duì)經(jīng)營者的資信情況、經(jīng)營狀況等進(jìn)行調(diào)查，切不可貪圖打折優(yōu)惠而盲目辦卡、充值。
案例六：
火鍋吃出小蟲子 深夜行動(dòng)化糾紛
2016年9月5日晚，消費(fèi)者楊某撥打投訴電話反映其在火鍋店吃飯時(shí)發(fā)現(xiàn)有蟲子，其妻姚某因此出現(xiàn)惡心等癥狀已送往醫(yī)院就診，要求現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處理此事。
接到投訴后，城廂分會(huì)工作人員火速行動(dòng)，15分鐘后就趕到該火鍋店展開調(diào)查。經(jīng)了解，楊某一行四人于當(dāng)天晚上9點(diǎn)多在該處就餐，發(fā)現(xiàn)香菜上有一條蟲子，隨即停止食用，之后楊某妻子姚某出現(xiàn)惡心等癥狀，火鍋店領(lǐng)班陪同其去中醫(yī)院就診。在工作人員協(xié)商調(diào)解下，雙方達(dá)成一致協(xié)議，由被訴方承擔(dān)當(dāng)天餐費(fèi)和姚某診療費(fèi)共計(jì)592.9元，并一次性補(bǔ)償楊某妻子姚某500元，消費(fèi)者表示滿意。
【律師點(diǎn)評(píng)】
民以食為天，食以安為先，食品安全、衛(wèi)生，是我們每個(gè)消費(fèi)者對(duì)餐飲行業(yè)最基本的要求，也是餐飲行業(yè)的經(jīng)營者首先需要做到的地方。但因食品安全引起的糾紛還是時(shí)有發(fā)生。
在本案中，姚某在火鍋店吃飯時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲子，造成其身體不適，出現(xiàn)了惡心等癥狀。雖然經(jīng)醫(yī)院檢查，其并未食物中毒，但也已對(duì)其生理、心理造成了不適。
律師在此提醒，餐飲服務(wù)行業(yè)要嚴(yán)把食品安全關(guān)，為消費(fèi)者提供一個(gè)食得放心，吃得舒心的食品安全環(huán)境，避免發(fā)生食物中毒等惡性事件的發(fā)生。消費(fèi)者也要選擇到證照齊全、環(huán)境衛(wèi)生良好的地方就餐。
案例七：
想給汽車做美容 選好質(zhì)量很關(guān)鍵
區(qū)消保委戴村分會(huì)接到一起因汽車美容服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴。消費(fèi)者樓先生于2016年7月下旬花費(fèi)2000元，在河上一家汽車裝潢服務(wù)部對(duì)自己的二手寶馬車進(jìn)行了全車鍍晶，不久卻出現(xiàn)了鍍晶層被腐蝕的現(xiàn)象，4S店對(duì)全車油漆重做報(bào)價(jià)為55000元。消費(fèi)者對(duì)該汽車裝潢服務(wù)部提出投訴，要求商家賠償現(xiàn)金50000元。
在了解消費(fèi)者訴求后，工作人員與該汽車裝潢部負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。該負(fù)責(zé)人承認(rèn)汽車鍍晶問題確實(shí)與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)，但對(duì)于五萬元賠償不能接受。隨后，工作人員以中立的態(tài)度，對(duì)該消費(fèi)糾紛引起的雙方損失進(jìn)行了理性的分析對(duì)比，最終達(dá)成一致意見，由商家賠償消費(fèi)者35000元現(xiàn)金，對(duì)于汽車因鍍晶造成的損害修理由消費(fèi)者自行承擔(dān)。
【律師點(diǎn)評(píng)】
本案是一起因汽車美容服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者在對(duì)汽車進(jìn)行美容保養(yǎng)時(shí)需擦亮眼睛，不可盲目追求價(jià)格優(yōu)惠。
律師在此建議，消費(fèi)者在選擇給汽車做美容保養(yǎng)的商家時(shí)，一定要精挑細(xì)選，盡量選擇有資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量高、口碑好的商家。而作為汽車美容服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者，須履行承諾，誠信經(jīng)營，對(duì)其為消費(fèi)者提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。若因服務(wù)質(zhì)量問題，消費(fèi)者與經(jīng)營者產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者需理性維權(quán)，與經(jīng)營者積極協(xié)商處理，提出合理化要求，協(xié)商處理不成的，及時(shí)與消保委等消費(fèi)者組織聯(lián)系，以正當(dāng)?shù)姆晌淦�，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
案例八：
4S店購車訂金有糾紛 盡力調(diào)解獲退款
2016年9月，區(qū)消保委新塘分會(huì)接到消費(fèi)者嚴(yán)先生的投訴，稱其在某4S店繳納了5000元購車訂金，商家承諾辦理兩年免息，但是實(shí)際只能辦理一年免息，消費(fèi)者與商家協(xié)商退款4500元并簽訂了退款協(xié)議，承諾3個(gè)工作日退款，但后來商家反悔，消費(fèi)者要求盡快退款，請(qǐng)求調(diào)解。接到投訴后，工作人員迅速與商家進(jìn)行聯(lián)系，商家表示仍然可以辦理兩年免息，但5000元訂金不予退還，而消費(fèi)者則提出即使給予兩年免息也不愿再購車，至于繳納的5000元訂金愿承擔(dān)500元，要求商家給予退還4500元訂金。經(jīng)多次溝通調(diào)解，最終商家同意退款，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4500元。
【律師點(diǎn)評(píng)】
本案中涉及的是“訂金”而非“定金”，因此，不能適用定金罰則。作為消費(fèi)者，需要正確區(qū)分“定金”和“訂金”。依據(jù)我國擔(dān)保法的有關(guān)規(guī)定，“定金”可作為訂約雙方履約的擔(dān)保，而“訂金”則并無法律上的擔(dān)保性質(zhì)，一般作為預(yù)付款的概念來理解。本案中的消費(fèi)者所主張的，應(yīng)當(dāng)是作為預(yù)付款性質(zhì)的“訂金”，當(dāng)4S店無法兌現(xiàn)之前的約定時(shí)，消費(fèi)者可以要求其退回訂金。
律師在此建議，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，為保障交易的順利進(jìn)行，預(yù)防經(jīng)營者的違約，可選擇以支付定金的方式完成交易，經(jīng)營者一旦違約，則需雙倍返還定金，這一方面可最大限度地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，另一方面也是提高經(jīng)營者的違約成本，可最大限度減少經(jīng)營者的違約的行為。
案例九：
機(jī)票改簽未通知 當(dāng)面道歉補(bǔ)損失
2016年 11月，區(qū)消保委收到一起群體性投訴。投訴人任先生一行16人，為參加同學(xué)兒子的婚禮于8月初在蕭山某旅行社訂購了國慶期間杭州飛往武漢的機(jī)票，但實(shí)際起飛時(shí)間卻推遲了近6個(gè)小時(shí)，任先生一行人認(rèn)為旅行社未在事先告知航班改簽事宜，嚴(yán)重影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程，要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。
消保委工作人員第一時(shí)間展開調(diào)查，旅行社接到該訂票后聯(lián)系另一家票務(wù)代理公司出票，而航空公司表示早先就取消了該航班，并通過自呼平臺(tái)同票務(wù)代理公司的工作人員進(jìn)行了語音提示。而該工作人員解釋其誤將航空公司的改簽信息當(dāng)作語音詐騙電話而未接聽，因而未能及時(shí)通知到客戶。
任先生等人認(rèn)為旅行社和票務(wù)公司沒有在第一時(shí)間盡到改簽告知義務(wù)而影響其行程應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，要求對(duì)方賠禮道歉并補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失13800元；而旅行社認(rèn)為出票方是票務(wù)公司，自己并不知情；而票務(wù)公司則認(rèn)為航空公司對(duì)于人數(shù)眾多的改簽使用語音提示不妥。經(jīng)調(diào)解，三方達(dá)成一致，旅行社及票務(wù)公司向消費(fèi)者當(dāng)面道歉，對(duì)消費(fèi)者每人補(bǔ)償200元，并補(bǔ)償因飛機(jī)延誤產(chǎn)生的餐費(fèi)1000元，合計(jì)4200元，由兩家公司各承擔(dān)50%。
【律師點(diǎn)評(píng)】
消費(fèi)者完成網(wǎng)上機(jī)票、火車票的訂購和支付后，就與承運(yùn)公司形成了客運(yùn)合同法律關(guān)系，雙方均需按照合同要求履行義務(wù)，承運(yùn)公司應(yīng)該按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)輸旅客。
律師在此提醒在網(wǎng)上訂購火車票、飛機(jī)票、預(yù)定客房的消費(fèi)者，一定要選擇到正規(guī)、合法的網(wǎng)站訂購，看清訂購的規(guī)則，實(shí)名訂購，并妥善保管好訂購信息。同時(shí)，在出行前，需再次對(duì)訂購情況進(jìn)行確認(rèn)。若發(fā)生爭議的，及時(shí)找消保委等消費(fèi)者組織，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
案例十：
小孩玩耍不小心 異物堵住誰負(fù)責(zé)
2016年12月2日，汪女士與蕭山某餐飲公司負(fù)責(zé)人一起來到區(qū)消保委投訴。汪女士稱，11月，帶三歲的兒子在餐廳就餐時(shí)獲贈(zèng)一輛小火車玩具，兒子非常喜歡，在回家的途中就拆開玩耍。隨后，她發(fā)現(xiàn)小孩的鼻子被異物塞住，詢問之下，孩子回答是玩具上的小煙囪。汪女士立即將孩子送往醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)異物已滑落至食道。經(jīng)過一周的治療觀察，汪女士的兒子已將異物排出體外，但中間幾度高燒并伴有肺部感染癥狀，共花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)6000余元。
汪女士認(rèn)為該餐廳提供的玩具存在質(zhì)量問題導(dǎo)致小孩將斷裂的煙囪吸入鼻腔，要求餐廳賠償除醫(yī)療費(fèi)用以外的護(hù)工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)等4000元；而餐廳表示，事發(fā)后他們已在第一時(shí)間前往醫(yī)院進(jìn)行看望，并對(duì)同類玩具進(jìn)行了破壞性試驗(yàn)，未發(fā)生玩具火車上的煙囪斷裂現(xiàn)象，因此憑三歲小孩的力量是無法折斷的，同時(shí)事件發(fā)生時(shí)汪女士及其小孩已經(jīng)離開餐廳，無法判定異物是否是玩具引起的。經(jīng)調(diào)解，在責(zé)任無法明確判定的情況下，當(dāng)事餐廳出于人道主義精神補(bǔ)償汪女士1500元。
【律師點(diǎn)評(píng)】
本案涉及的是一個(gè)贈(zèng)品導(dǎo)致傷害的消費(fèi)糾紛。根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，消費(fèi)者獲贈(zèng)的獎(jiǎng)品或服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者保證其質(zhì)量，若消費(fèi)者因有質(zhì)量缺陷的贈(zèng)品而導(dǎo)致的直接損失，經(jīng)營者也要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。
不過，就本案而言，造成小孩受到傷害的責(zé)任其實(shí)并不明確，而餐廳也進(jìn)行了贈(zèng)品質(zhì)量無問題的初步舉證，所以無法證明小孩的傷害是由哪方的過錯(cuò)造成的。根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于公平責(zé)任原則的相關(guān)規(guī)定，在未能查明過錯(cuò)責(zé)任的情形下，是可以根據(jù)雙方責(zé)任承擔(dān)能力的大小，由雙方分別承擔(dān)一定的責(zé)任的。因此，在本案中餐廳承擔(dān)的是侵權(quán)法意義上的公平責(zé)任。
律師在此提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)過程中獲贈(zèng)獎(jiǎng)品或者服務(wù)項(xiàng)目的，消費(fèi)者也需保管好相應(yīng)的證據(jù)材料，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，就可據(jù)此維權(quán)。
作者： 編輯：陳茜如