我區(qū)多措并舉做實做優(yōu)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

更新時間：2018年1月14日 17:1    內(nèi)容來源：   

　　無論是去年落幕的G20杭州峰會，還是未來將舉行的杭州亞運會，作為主場館所在地的蕭山，其背后的籌備過程不僅是提升城市品位的重要抓手，更是優(yōu)化公共服務(wù)的重要機遇。

　　特別是，在當(dāng)前“后峰會、前亞運”歷史機遇之下，提高公共服務(wù)能力、提升公共服務(wù)品質(zhì)顯得尤為迫切。尤其在傳統(tǒng)公共服務(wù)供給水平和質(zhì)量增長乏力的時候，如何充分利用有限的公共資源，有效提升公共服務(wù)能力并向世界領(lǐng)先水平看齊？這其中，標(biāo)準(zhǔn)或許可以作為社會管理和公共服務(wù)治理機制中的重要技術(shù)支撐。

　　而令人欣慰的是，在不斷努力下，近年來我區(qū)努力探索讓標(biāo)準(zhǔn)成為對公共服務(wù)質(zhì)量的“硬約束”，不管是在公共文化領(lǐng)域，還是在社會服務(wù)方面都有積極探索，并著力推行標(biāo)準(zhǔn)成為我區(qū)公共服務(wù)提質(zhì)增效的有力舉措和創(chuàng)新選擇。

區(qū)市場監(jiān)督管理局積極開展標(biāo)準(zhǔn)化知識宣傳

　　強文化 辦實事

　　用標(biāo)準(zhǔn)化提高公共文化服務(wù)水平，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，這是前段時間我區(qū)一大創(chuàng)新之舉。這源于區(qū)文廣新局發(fā)布實施了全國首個《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共文化服務(wù)評估規(guī)范》。該公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為載體，科學(xué)設(shè)定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共文化服務(wù)評估指標(biāo)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)復(fù)核、評估計算方法、評估結(jié)果公布等要素，全方位地對各鎮(zhèn)街文化事業(yè)投入、文化設(shè)施建設(shè)及利用、文化從業(yè)人員結(jié)構(gòu)比例、各類文化活動開展等工作進行綜合考量和評價。

　　這一標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范舉措，不僅有效提高了基層公共文化設(shè)施的利用率，提升了群眾對基礎(chǔ)公共文化服務(wù)的滿意度，使基礎(chǔ)公共文化服務(wù)供給朝多元化方向發(fā)展；而且也成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化工作做得好不好的一把可測量的“標(biāo)尺”。

　　“推進公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化重點在基層，難點也在基層�？茖W(xué)考核基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)效能，長期以來缺少一個有效抓手�！眳^(qū)文廣新局相關(guān)負責(zé)人表示，而自評估標(biāo)準(zhǔn)實施以來，基層公共文化設(shè)施的利用率、群眾對基本公共文化服務(wù)的滿意度、基本公共文化服務(wù)供給多元化等方面均有了明顯提升。

　　優(yōu)服務(wù) 提實效

　　為固化和推廣公共管理成熟經(jīng)驗，提升公共服務(wù)質(zhì)量，為此，我區(qū)鼓勵和支持各級開展公共服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)制定、示范試點項目建設(shè)工作。

　　以國網(wǎng)杭州市蕭山區(qū)供電公司為例，去年，該公司不僅成功將一項行業(yè)內(nèi)的服務(wù)規(guī)范上升到標(biāo)準(zhǔn)層面，更是爭取到了為G20杭州峰會“量身定制”的地方標(biāo)準(zhǔn)DB 3301/T 0179-2016《智能配電網(wǎng)搶修指揮管理與服務(wù)規(guī)范》主導(dǎo)制定的話語權(quán)。

　　借助標(biāo)準(zhǔn)，不僅將該項公共供電服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都納入了標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，更是將公共供電“軟服務(wù)”細化成一條條“硬標(biāo)準(zhǔn)”，讓操作人員進一步明確該做什么、怎么做、做到什么程度，積極探索出一條一切工作有標(biāo)準(zhǔn)、一切標(biāo)準(zhǔn)有程序、一切程序有監(jiān)督的工作路徑，達到了“覆蓋無縫隙、過程無障礙、服務(wù)無差別”的效果。

　　據(jù)統(tǒng)計，制定和實施該標(biāo)準(zhǔn)后，不僅實現(xiàn)了配網(wǎng)搶修指揮工單退單率下降至0.2%，客戶滿意度提升至99.9%以上；更是有效緩解供電服務(wù)“最后一公里”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的困擾，極大地提升了我區(qū)公共供電服務(wù)質(zhì)效水平。

國網(wǎng)杭州市蕭山區(qū)供電公司著力提升公共供電服務(wù)

　　新選擇 出實績

　　標(biāo)準(zhǔn)化工作的本質(zhì)是科學(xué)尋找各方認(rèn)同的最大公約數(shù)，積極尋求供需之間的最大匹配度，這在公共服務(wù)領(lǐng)域尤為適用。因此，適時將標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法引入公共服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支撐作用，是提升我區(qū)公共服務(wù)質(zhì)效的有力舉措。

　　今年上半年，區(qū)環(huán)境集團在現(xiàn)有供、排水泵站運行成效的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略，及時總結(jié)了污水泵站、城鎮(zhèn)排水管道運行與維護過程中取得的成功經(jīng)驗，積極承擔(dān)了市級標(biāo)準(zhǔn)化試點項目《供、排水泵站運行維護標(biāo)準(zhǔn)化試點》。

　　在試點示范期間，該集團成功搭建了1個體系——涵蓋各級各類百余項供、排水泵站運行維護標(biāo)準(zhǔn)體系；參與了2項地方標(biāo)準(zhǔn)的制定——DB 33/T 1122-2016《污水泵站運行質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》、DB 33/T 1124-2016《城鎮(zhèn)排水管道運行與維護技術(shù)規(guī)程》；實現(xiàn)了3個提升——公共管理規(guī)范化程度顯著提升、公共服務(wù)質(zhì)量水平顯著提升、公共服務(wù)品牌創(chuàng)建成效顯著提升。

　　可以說，區(qū)環(huán)境集團以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目為契機，在打造行業(yè)內(nèi)供、排水泵站運行維護的標(biāo)準(zhǔn)化管理樣板的同時，也向全省、全市提供更多的蕭山經(jīng)驗、蕭山元素和蕭山素材。

作者：  編輯：陳茜如