肩負(fù)大會(huì)展、強(qiáng)會(huì)展重任，杭州國(guó)際博覽中心亮招
更新時(shí)間：2017年8月9日 16:18 內(nèi)容來(lái)源：
2017年7月5日 ，蕭山區(qū)正式出臺(tái)《杭州市蕭山區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快會(huì)展業(yè)發(fā)展的若干意見》，對(duì)杭州國(guó)際博覽中心給予了厚望�！兑庖姟访鞔_，蕭山會(huì)展業(yè)發(fā)展核心暨以杭州國(guó)際博覽中心為核心的錢江世紀(jì)城，將以大型展覽和會(huì)議為依托，打造兼具商貿(mào)、旅游、演藝、賽事等功能的會(huì)展總部區(qū)域。
被時(shí)代委以如此重任，杭州國(guó)際博覽中心將如何發(fā)力？會(huì)展業(yè)未來(lái)發(fā)展又將去向何方？8月3日，杭州國(guó)際博覽中心原創(chuàng)課程“杭博大講堂”正式開課，第一講便是“走近會(huì)展業(yè)”。
像是一種回應(yīng)，更充滿了對(duì)未來(lái)的無(wú)限遐想。首講“走近會(huì)展業(yè)”探討發(fā)展方向，描繪未來(lái)藍(lán)圖，主講人唐雪用她從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)與思考，為杭州國(guó)際博覽中心的“強(qiáng)會(huì)展”之路探尋一條可行之徑。
從會(huì)展業(yè)到“大會(huì)展”
作為“大講堂”的第一期，杭州國(guó)際博覽中心總經(jīng)理、北辰時(shí)代會(huì)展公司總經(jīng)理唐雪以“走近會(huì)展業(yè)”為題，從“全、專、精、新”四個(gè)層面切入；由淺入深，分析行業(yè)現(xiàn)狀、探尋產(chǎn)業(yè)與場(chǎng)館的發(fā)展趨勢(shì)，展望杭博未來(lái)。
談及會(huì)展業(yè)的過(guò)去式，唐雪說(shuō)：“會(huì)展業(yè)的過(guò)去是社會(huì)效益大于經(jīng)濟(jì)效益，更多的是拿這片地。但是，現(xiàn)在不一樣了，投資焦點(diǎn)回歸到經(jīng)濟(jì)規(guī)律，更加關(guān)注盈利效益。所以，我們要看的是每平方的創(chuàng)收，每個(gè)員工產(chǎn)生的利潤(rùn)�！�
回顧近20年的“會(huì)展”發(fā)展歷程，經(jīng)歷了從“結(jié)構(gòu)”到“解構(gòu)”的前進(jìn)發(fā)展步伐。從2000年首次提出會(huì)展經(jīng)濟(jì)的概念，到2008年國(guó)家會(huì)議中心正式運(yùn)營(yíng)；帶來(lái)的不僅僅是會(huì)展業(yè)概念的正式落定，更掀起了社會(huì)對(duì)會(huì)展業(yè)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)變革的關(guān)注。
國(guó)家會(huì)議中心，作為當(dāng)時(shí)唯一一個(gè)集會(huì)議、展覽、餐飲、商業(yè)融為一體的大型綜合體，獨(dú)樹一幟由一個(gè)班子統(tǒng)一管理，也率先轉(zhuǎn)變了國(guó)內(nèi)場(chǎng)館管理從單一物業(yè)管理到關(guān)注客戶體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)模式�，F(xiàn)在的杭州國(guó)際博覽中心成功運(yùn)營(yíng)，離不開這種運(yùn)營(yíng)管理模式的借鑒。
借鑒國(guó)家會(huì)議中心的成功運(yùn)營(yíng)，杭州國(guó)際博覽中心在此基礎(chǔ)上優(yōu)化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了會(huì)展業(yè)跨越發(fā)展。正式營(yíng)業(yè)至今，杭州國(guó)際博覽中心發(fā)展姣好，成績(jī)斐然。截至7月31日，完成800場(chǎng)會(huì)議，展覽規(guī)模面積達(dá)到625萬(wàn)平方米，G20峰會(huì)體驗(yàn)館接待48.8萬(wàn)人次，創(chuàng)造了場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的奇跡。
路徑探索之——
黏合產(chǎn)業(yè)鏈接觸點(diǎn)，類型服務(wù)
雖然會(huì)展業(yè)可以細(xì)分為會(huì)議、展覽、活動(dòng)、酒店、餐飲等多個(gè)板塊，但是無(wú)論是組合的各有側(cè)重，還是分解后的專業(yè)管理，以會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈為整體的多元化發(fā)展，還需要獨(dú)立思考，類型服務(wù)。
現(xiàn)行會(huì)展中心管理，多借鑒規(guī)范成型的酒店運(yùn)營(yíng)管理理念，短時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)有效發(fā)展，但是內(nèi)核發(fā)展仍然區(qū)別很大。唐雪舉例說(shuō)道：“會(huì)議著重的是服務(wù)，展覽強(qiáng)調(diào)的是安全，而其他版塊，旅游重文化，餐飲多創(chuàng)新，酒店強(qiáng)體驗(yàn)�，F(xiàn)在的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)一般考慮的是經(jīng)營(yíng)面積，沒(méi)有考慮必要的必備的配套服務(wù)和必要的后勤服務(wù)。這就要求我們?cè)诮柚谌椒⻊?wù)商的專業(yè)知識(shí)之外，對(duì)傳統(tǒng)銷售人員的管理，更需擴(kuò)充到專業(yè)技術(shù)層面的通曉�！�
與展覽不同的是，隨著國(guó)際會(huì)議的到來(lái)，杭州國(guó)際博覽中心在努力豐富市場(chǎng)的同時(shí)，更要求相關(guān)工作人員在會(huì)議接待形式上更加國(guó)際化，更加科學(xué)化。唐雪提出，要針對(duì)不同會(huì)議給予差異投入，明白客戶所需，正確給予專業(yè)意見。真正做到，通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)的配合，完成全接觸點(diǎn)的全面提升。
路徑探索之——
破解管理困難，去粗存精
雖然利好因素吸引著“會(huì)展”這塊蛋糕越做越大，拉動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，更帶動(dòng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和投資融入比重，對(duì)城市產(chǎn)生積極影響，拉動(dòng)就業(yè)、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)、吸引投資的作用逐漸顯現(xiàn)。但是，由此產(chǎn)生的管理困難，亦在不斷暴露。
這就需要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)了解自身長(zhǎng)處，創(chuàng)收品牌價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益；也要明白自身的短板，降低由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
“要建立每人在不同角度創(chuàng)造利潤(rùn)的觀念；要做到精細(xì)管理、精致服務(wù)、精妙成果。在精細(xì)方面，善于從數(shù)字看管理；在精致方面，要由創(chuàng)意演繹服務(wù)；在精妙方面，要兼具產(chǎn)品與服務(wù)于一體。在服務(wù)方面，要關(guān)注規(guī)范和流程、關(guān)注賓客需求、關(guān)注賓客體驗(yàn)……”唐雪在講座中強(qiáng)調(diào)。
而杭州國(guó)際博覽中心正式運(yùn)營(yíng)即投入電子管理系統(tǒng)，與此同時(shí)，基礎(chǔ)建設(shè)和人員培訓(xùn)也在有序進(jìn)行；結(jié)合員工工作的特殊性，杭州國(guó)際博覽中心攜手先之網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中發(fā)展。
“作為會(huì)展人，要善于全面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，用專業(yè)會(huì)展人的思維面對(duì)崗位，精細(xì)化地看待各項(xiàng)工作，努力謀求會(huì)展產(chǎn)業(yè)與崗位工作的新發(fā)展……要基于會(huì)展產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)會(huì)展的辯證思考，立足產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)有所作為�！�
——唐雪
未來(lái)，在多業(yè)態(tài)綜合發(fā)展中引領(lǐng)潮流
從公司專屬招商大會(huì)到全行業(yè)洽談平臺(tái)，從粉絲文化到造節(jié)，從電子競(jìng)技娛樂(lè)到全球賽事焦點(diǎn)，從傳統(tǒng)展會(huì)到特展時(shí)代，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到跨平臺(tái)盛會(huì)，會(huì)展業(yè)正在開辟新的綜合性領(lǐng)域，給業(yè)界人士以更多的施展平臺(tái)與空間，也為杭博提供更大的發(fā)展空間。
“后續(xù)的會(huì)展業(yè)，將更多體現(xiàn)智能化、內(nèi)容化、社區(qū)化、場(chǎng)景化的特點(diǎn)�！碧蒲⿵�(qiáng)調(diào)，作為國(guó)內(nèi)重要的會(huì)展場(chǎng)館，杭州國(guó)際會(huì)展中心需要不斷理清思路，在多業(yè)態(tài)綜合發(fā)展中引領(lǐng)業(yè)界潮流。
面對(duì)下一步會(huì)展業(yè)的發(fā)展，唐雪表示：“在未來(lái)，會(huì)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，投資主體復(fù)合化，場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)多元化，運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)化。接下來(lái)，國(guó)際會(huì)議組織將陸續(xù)落戶中國(guó)，無(wú)疑杭州將是機(jī)遇最大的會(huì)議目的地。我相信，杭州國(guó)際博覽中心將來(lái)的機(jī)遇會(huì)很大�！�
據(jù)了解，“杭博大講堂”這個(gè)“內(nèi)訓(xùn)”首開會(huì)展線上直播，為業(yè)界精英更好更多地參與會(huì)展產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)造性思維提升與高端化業(yè)務(wù)體驗(yàn)提供了又一全新的重要平臺(tái)。除百位現(xiàn)場(chǎng)聽課學(xué)員外，還特別開通了直播平臺(tái)，全程同步呈現(xiàn)課堂，引發(fā)了近2000人次關(guān)注，并在互動(dòng)平臺(tái)展開熱烈討論。此后每個(gè)月，“杭博大講壇”將陸續(xù)有會(huì)業(yè)界大咖在杭州博覽中心一一亮相，共同分享會(huì)展新形勢(shì)下的熱門話題。
杭州國(guó)際博覽中心作為第六代場(chǎng)館領(lǐng)跑者，充分展示了會(huì)展業(yè)與多元業(yè)態(tài)的創(chuàng)新融合發(fā)展，隨著杭博正式加入ICCA成員，如何繼續(xù)發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，形成以會(huì)展業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)展版圖，我們拭目以待！
作者： 編輯：王瑜