肩負大會展、強會展重任，杭州國際博覽中心亮招

更新時間：2017年8月9日 16:18    內(nèi)容來源：   

　　2017年7月5日 ，蕭山區(qū)正式出臺《杭州市蕭山區(qū)人民政府關(guān)于進一步加快會展業(yè)發(fā)展的若干意見》，對杭州國際博覽中心給予了厚望�！兑庖姟访鞔_，蕭山會展業(yè)發(fā)展核心暨以杭州國際博覽中心為核心的錢江世紀城，將以大型展覽和會議為依托，打造兼具商貿(mào)、旅游、演藝、賽事等功能的會展總部區(qū)域。

　　被時代委以如此重任，杭州國際博覽中心將如何發(fā)力？會展業(yè)未來發(fā)展又將去向何方？8月3日，杭州國際博覽中心原創(chuàng)課程“杭博大講堂”正式開課，第一講便是“走近會展業(yè)”。

　　像是一種回應(yīng)，更充滿了對未來的無限遐想。首講“走近會展業(yè)”探討發(fā)展方向，描繪未來藍圖，主講人唐雪用她從業(yè)多年的經(jīng)驗與思考，為杭州國際博覽中心的“強會展”之路探尋一條可行之徑。

　　從會展業(yè)到“大會展”

　　作為“大講堂”的第一期，杭州國際博覽中心總經(jīng)理、北辰時代會展公司總經(jīng)理唐雪以“走近會展業(yè)”為題，從“全、專、精、新”四個層面切入；由淺入深，分析行業(yè)現(xiàn)狀、探尋產(chǎn)業(yè)與場館的發(fā)展趨勢，展望杭博未來。

　　談及會展業(yè)的過去式，唐雪說：“會展業(yè)的過去是社會效益大于經(jīng)濟效益，更多的是拿這片地。但是，現(xiàn)在不一樣了，投資焦點回歸到經(jīng)濟規(guī)律，更加關(guān)注盈利效益。所以，我們要看的是每平方的創(chuàng)收，每個員工產(chǎn)生的利潤�！�

　　回顧近20年的“會展”發(fā)展歷程，經(jīng)歷了從“結(jié)構(gòu)”到“解構(gòu)”的前進發(fā)展步伐。從2000年首次提出會展經(jīng)濟的概念，到2008年國家會議中心正式運營；帶來的不僅僅是會展業(yè)概念的正式落定，更掀起了社會對會展業(yè)引領(lǐng)經(jīng)濟變革的關(guān)注。

　　國家會議中心，作為當(dāng)時唯一一個集會議、展覽、餐飲、商業(yè)融為一體的大型綜合體，獨樹一幟由一個班子統(tǒng)一管理，也率先轉(zhuǎn)變了國內(nèi)場館管理從單一物業(yè)管理到關(guān)注客戶體驗的運營模式�，F(xiàn)在的杭州國際博覽中心成功運營，離不開這種運營管理模式的借鑒。

　　借鑒國家會議中心的成功運營，杭州國際博覽中心在此基礎(chǔ)上優(yōu)化發(fā)展，實現(xiàn)了會展業(yè)跨越發(fā)展。正式營業(yè)至今，杭州國際博覽中心發(fā)展姣好，成績斐然。截至7月31日，完成800場會議，展覽規(guī)模面積達到625萬平方米，G20峰會體驗館接待48.8萬人次，創(chuàng)造了場館運營的奇跡。

　　路徑探索之——

　　黏合產(chǎn)業(yè)鏈接觸點，類型服務(wù)

　　雖然會展業(yè)可以細分為會議、展覽、活動、酒店、餐飲等多個板塊，但是無論是組合的各有側(cè)重，還是分解后的專業(yè)管理，以會展產(chǎn)業(yè)鏈為整體的多元化發(fā)展，還需要獨立思考，類型服務(wù)。

　　現(xiàn)行會展中心管理，多借鑒規(guī)范成型的酒店運營管理理念，短時間內(nèi)可以實現(xiàn)有效發(fā)展，但是內(nèi)核發(fā)展仍然區(qū)別很大。唐雪舉例說道：“會議著重的是服務(wù)，展覽強調(diào)的是安全，而其他版塊，旅游重文化，餐飲多創(chuàng)新，酒店強體驗�，F(xiàn)在的場館運營一般考慮的是經(jīng)營面積，沒有考慮必要的必備的配套服務(wù)和必要的后勤服務(wù)。這就要求我們在借助第三方服務(wù)商的專業(yè)知識之外，對傳統(tǒng)銷售人員的管理，更需擴充到專業(yè)技術(shù)層面的通曉�！�

　　與展覽不同的是，隨著國際會議的到來，杭州國際博覽中心在努力豐富市場的同時，更要求相關(guān)工作人員在會議接待形式上更加國際化，更加科學(xué)化。唐雪提出，要針對不同會議給予差異投入，明白客戶所需，正確給予專業(yè)意見。真正做到，通過產(chǎn)品與服務(wù)的配合，完成全接觸點的全面提升。

　　路徑探索之——

　　破解管理困難，去粗存精

　　雖然利好因素吸引著“會展”這塊蛋糕越做越大，拉動了國民經(jīng)濟快速發(fā)展，更帶動了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和投資融入比重，對城市產(chǎn)生積極影響，拉動就業(yè)、帶動經(jīng)濟、吸引投資的作用逐漸顯現(xiàn)。但是，由此產(chǎn)生的管理困難，亦在不斷暴露。

　　這就需要運營團隊主動了解自身長處，創(chuàng)收品牌價值和經(jīng)濟效益；也要明白自身的短板，降低由此產(chǎn)生的風(fēng)險。

　　“要建立每人在不同角度創(chuàng)造利潤的觀念；要做到精細管理、精致服務(wù)、精妙成果。在精細方面，善于從數(shù)字看管理；在精致方面，要由創(chuàng)意演繹服務(wù)；在精妙方面，要兼具產(chǎn)品與服務(wù)于一體。在服務(wù)方面，要關(guān)注規(guī)范和流程、關(guān)注賓客需求、關(guān)注賓客體驗……”唐雪在講座中強調(diào)。

　　而杭州國際博覽中心正式運營即投入電子管理系統(tǒng)，與此同時，基礎(chǔ)建設(shè)和人員培訓(xùn)也在有序進行；結(jié)合員工工作的特殊性，杭州國際博覽中心攜手先之網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，實現(xiàn)了員工在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中發(fā)展。

　　“作為會展人，要善于全面了解行業(yè)動態(tài)，用專業(yè)會展人的思維面對崗位，精細化地看待各項工作，努力謀求會展產(chǎn)業(yè)與崗位工作的新發(fā)展……要基于會展產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)會展的辯證思考，立足產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)有所作為。”

　　——唐雪

　　未來，在多業(yè)態(tài)綜合發(fā)展中引領(lǐng)潮流

　　從公司專屬招商大會到全行業(yè)洽談平臺，從粉絲文化到造節(jié)，從電子競技娛樂到全球賽事焦點，從傳統(tǒng)展會到特展時代，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到跨平臺盛會，會展業(yè)正在開辟新的綜合性領(lǐng)域，給業(yè)界人士以更多的施展平臺與空間，也為杭博提供更大的發(fā)展空間。

　　“后續(xù)的會展業(yè)，將更多體現(xiàn)智能化、內(nèi)容化、社區(qū)化、場景化的特點。”唐雪強調(diào)，作為國內(nèi)重要的會展場館，杭州國際會展中心需要不斷理清思路，在多業(yè)態(tài)綜合發(fā)展中引領(lǐng)業(yè)界潮流。

　　面對下一步會展業(yè)的發(fā)展，唐雪表示：“在未來，會展市場競爭白熱化，投資主體復(fù)合化，場館經(jīng)營多元化，運營管理專業(yè)化。接下來，國際會議組織將陸續(xù)落戶中國，無疑杭州將是機遇最大的會議目的地。我相信，杭州國際博覽中心將來的機遇會很大�！�

　　據(jù)了解，“杭博大講堂”這個“內(nèi)訓(xùn)”首開會展線上直播，為業(yè)界精英更好更多地參與會展產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)造性思維提升與高端化業(yè)務(wù)體驗提供了又一全新的重要平臺。除百位現(xiàn)場聽課學(xué)員外，還特別開通了直播平臺，全程同步呈現(xiàn)課堂，引發(fā)了近2000人次關(guān)注，并在互動平臺展開熱烈討論。此后每個月，“杭博大講壇”將陸續(xù)有會業(yè)界大咖在杭州博覽中心一一亮相，共同分享會展新形勢下的熱門話題。

　　杭州國際博覽中心作為第六代場館領(lǐng)跑者，充分展示了會展業(yè)與多元業(yè)態(tài)的創(chuàng)新融合發(fā)展，隨著杭博正式加入ICCA成員，如何繼續(xù)發(fā)揮平臺優(yōu)勢，形成以會展業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)鏈擴展版圖，我們拭目以待！

作者：  編輯：王瑜