消費舉報投訴中心365天無休

更新時間：2017年3月13日 9:48    內(nèi)容來源：蕭山網(wǎng)——蕭山日報   

　

　10日下午2時13分，電話鈴響起�！澳愫�，請講……”接線員謝海燕熟練地拿起電話，一邊聽一邊在電腦上記錄著。這是我區(qū)消費維權(quán)舉報投訴中心接線現(xiàn)場，消費者撥打的維權(quán)電話83899315就是在這里被記錄、反映、處理的。忙的時候，每天要接五六十個消費維權(quán)電話。

　　“我們這部電話承擔(dān)著全區(qū)多路消費舉報電話，比如此前質(zhì)監(jiān)、食藥局的投訴電話都被歸并在這里�！睆氖陆泳�員工作十余年的謝海燕撂下電話，在電腦上記錄好信息。這段時間消費維權(quán)的電話多起來了，依照往年經(jīng)驗，“3·15”前后將是一年中維權(quán)熱線最火爆的時候。

　　記者統(tǒng)計了下，從10日上午9時到下午3時，謝海燕接了近20個電話，其中有舉報一家小吃店里的年糕添加明礬的，有咨詢網(wǎng)上買來的名牌鞋與描述不符的，還有投訴一家汽車維修店未按保險單要求更換零部件的……每接一個電話，謝海燕就把消費者反映的訴求、姓名、聯(lián)系方式等記錄下來，再由值班干部分流到相關(guān)轄區(qū)市場監(jiān)管所，由所里工作人員前去協(xié)調(diào)處理。

　　謝海燕和搭檔互相協(xié)調(diào)，確保每天都有人在電話前堅守，但有時也會遇到煩心事，比如消費者上來就劈頭蓋臉一通罵，或者表述不清楚。對此，謝海燕說：“一開始遇到這種情況心里不舒服，后來不斷調(diào)整心態(tài)，除了注意緩解對方的情緒，也會盡職盡責(zé)地幫助消費反映與處理問題�！�

　　此外，在消費維權(quán)舉報投訴中心時常會有通過信件和專門上訪的消費維權(quán)者。“隨著網(wǎng)絡(luò)平臺的逐步搭建，我們將進(jìn)一步拓寬維權(quán)渠道，在把消費者反映的問題處理好的前提下，讓更多的消費者維權(quán)更方便更快速�！眳^(qū)市場監(jiān)管局消保分局負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，去年區(qū)市場監(jiān)管局共成功處置各類投訴舉報1.08萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1051.06萬元。

作者：  編輯：臧一平