燃氣熱水器致人傷害如何維權

更新時間：2017年3月6日 19:42    內(nèi)容來源：蕭山網(wǎng)   

　　【原標題】燃氣熱水器致人傷害　舉證責任倒置來維權

    【案情回顧】

　　家住戴村鎮(zhèn)的沈師傅向區(qū)消保委臨浦分會投訴，反映其于3月8日在臨浦鎮(zhèn)某家電商行以480元的價格購買了一臺燃氣快速熱水器， 3月17日晚，夫妻倆在使用過程中先后中毒昏迷送醫(yī)院搶救，向商家索賠卻遭拒絕。分會工作人員隨即前往消費者家中進行現(xiàn)場踏勘，對熱水器型號、安裝管道、現(xiàn)場通風等相關情況拍照記錄，并對經(jīng)銷商的相關資質(zhì)進行查驗。

　　根據(jù)醫(yī)院的診斷報告，昏迷原因系吸入過量一氧化碳，而液化石油氣的主要成分為烴類混合物，燃燒不充分時才會產(chǎn)生一氧化碳。被投訴方認為，事故原因是消費者在安裝過程中沒有按照說明書操作，進氣管閥門安裝不正確，進氣過多導致燃燒不充分，應屬人為原因，經(jīng)營者不應承擔相關賠償責任；而投訴方認為，如果是自己操作或安裝不當造成的液化氣泄漏，將產(chǎn)生刺激性氣味，但據(jù)當時搶救人員證實，事發(fā)地點無異味，排除液化氣泄漏可能，事故原因應認定為質(zhì)量問題，其賠償要求合情合理。 經(jīng)營者無法證明一氧化碳系進氣閥門安裝不正確所致，根據(jù)舉證責任倒置原則，事故責任應認定為非人為因素。經(jīng)過分會工作人員積極協(xié)調(diào)，雙方達成一致，家電商行給予消費者一次性經(jīng)濟補償10000元，并免費為其安裝一臺美的電熱水器。

　　【法條鏈接】

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》

　　第二十三條第三款　經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　第十三條 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

　　消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

　　第十八條 經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

　　第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

作者：  編輯：姚晨曦