新裝潢汽車鍍晶層被腐蝕

更新時間：2017年3月6日 19:42    內(nèi)容來源：蕭山網(wǎng)   

　　【原標題】想給汽車做美容　選好質(zhì)量很關(guān)鍵

    【案情回顧】

　　區(qū)消保委戴村分會接到一起因汽車美容服務(wù)引發(fā)的消費投訴。消費者樓先生于7月下旬花費2000元，在河上一家汽車裝潢服務(wù)部對自己的二手寶馬車進行了全車鍍晶，不久卻出現(xiàn)了鍍晶層被腐蝕的現(xiàn)象，4S店對全車油漆重做報價為55000元。消費者對該汽車裝潢服務(wù)部提出投訴，要求商家賠償現(xiàn)金50000元。

　　在了解消費者訴求后，工作人員與該汽車裝潢部負責人取得了聯(lián)系。該負責人承認汽車鍍晶問題確實與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)，但對于五萬元賠償不能接受。商家的態(tài)度讓工作人員看到了該投訴存在調(diào)解空間，于是迅速組織雙方進行了現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解中，糾紛雙方各自堅持立場，互不退讓。工作人員以中立的態(tài)度，對該消費糾紛引起的雙方損失進行了理性的分析對比，以此松動雙方原先態(tài)度，經(jīng)過整整一下午的調(diào)解，最終達成一致意見，由商家賠償消費者35000元現(xiàn)金，對于汽車因鍍晶造成的損害修理由消費者自行承擔。

　　【法條鏈接】

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

　　第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　第五十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任。

　　《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》

　　第五十條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)侵害消費者權(quán)益的，應(yīng)當依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定承擔民事責任。

作者：  編輯：姚晨曦