打造“創(chuàng)人民滿意消防隊(duì)伍”

更新時(shí)間：2016年1月8日 19:13    內(nèi)容來(lái)源：   

　　大隊(duì)堅(jiān)持把“創(chuàng)人民滿意消防隊(duì)伍”活動(dòng)當(dāng)做全年的重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)召開(kāi)公述民評(píng)、廉政監(jiān)督員座談會(huì)和開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)，廣泛征求社會(huì)單位和個(gè)人意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題限時(shí)整改。同時(shí)，大隊(duì)自我加壓、自我鞭策，申請(qǐng)單列納入?yún)^(qū)綜合考評(píng)。繼續(xù)深化《蕭山區(qū)消防大隊(duì)消防窗口便民服務(wù)十項(xiàng)措施》，推進(jìn)服務(wù)窗口建設(shè)。

　　主要做法

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化管理服務(wù)，增加群眾“滿意率。

　　一是以窗口建設(shè)打造“規(guī)范化服務(wù)”。大隊(duì)以創(chuàng)“紅旗窗口”為抓手，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)中心窗口人員的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求窗口人員行為規(guī)范“四落實(shí)、六不準(zhǔn)”，熟練掌握流程、規(guī)范，堅(jiān)持文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)；同時(shí)制作擺放大隊(duì)消防行政審批事項(xiàng)辦理“六個(gè)溫馨提示”牌，明確消防行政審批事項(xiàng)辦理一律不收費(fèi)、不代辦，涉及建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、檢測(cè)違規(guī)的一律處罰。資料一站式受理，一次性告知。以真誠(chéng)換理解，以奉獻(xiàn)贏民心，切實(shí)提升人民群眾的安全感和滿意度，維護(hù)消防部隊(duì)良好形象。二是以123措施亮出“便民化服務(wù)”。大隊(duì)針對(duì)轄區(qū)實(shí)際推行“123”消防便民服務(wù)工程�！�1”即迅速制定出臺(tái)了《消防行政審批便民服務(wù)十項(xiàng)措施》，簡(jiǎn)化消防行政審批流程和辦事時(shí)間；“2”即提前介入和優(yōu)先辦理，對(duì)轄區(qū)重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程開(kāi)辟消防服務(wù)“綠色通道”，隨時(shí)隨地為企業(yè)單位提供項(xiàng)目消防設(shè)計(jì)咨詢，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目審批過(guò)程中存在的問(wèn)題，提供事前、事中、事后全流程服務(wù)，確保消防審批備案提速增效；“3”即三份宣傳寶典。分別是“消防業(yè)務(wù)辦事指南”、“消防法律法規(guī)明白紙”和“消防安全常識(shí)彩頁(yè)”三件套裝，將最實(shí)用、最直接的消防溫馨提示送到辦事群眾手上。三是以“管家式”舉措體現(xiàn)“人性化服務(wù)”。 大隊(duì)推陳出新，積極推出“消防管家”式服務(wù)舉措，組織消防技術(shù)人員提前介入，對(duì)項(xiàng)目受理、審核、檢測(cè)、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行一站式辦理，開(kāi)展“零距離”全程跟蹤服務(wù)，確保建設(shè)項(xiàng)目及時(shí)竣工投入使用；開(kāi)展預(yù)約式服務(wù)，建立完善消防審核、驗(yàn)收前服務(wù)指導(dǎo)制度，提高審驗(yàn)一次性通過(guò)率；完善和落實(shí)《消防監(jiān)督執(zhí)法和窗口服務(wù)言行規(guī)范》，規(guī)范窗口服務(wù)和說(shuō)理式監(jiān)督執(zhí)法；推行重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)，為社會(huì)單位提供上門(mén)指導(dǎo)和宣傳服務(wù)。

　�。ǘ�）規(guī)范監(jiān)督執(zhí)法，鞏固執(zhí)法“公信力”。

　　一是夯實(shí)基層消防執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。大隊(duì)充分發(fā)揮“五位一體”效能，通過(guò)定期組織召開(kāi)全區(qū)消安辦工作例會(huì)，開(kāi)展“網(wǎng)格化”人員培訓(xùn)，完善“戶籍化”管理系統(tǒng)，明確消防監(jiān)督人員的網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)域，實(shí)行“實(shí)名制”監(jiān)管；推行網(wǎng)格化人員持證上崗制度，加強(qiáng)消防工作人員專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。二是建立舉報(bào)投訴快速處理機(jī)制。大隊(duì)高度重視火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴工作，多次向區(qū)政府及區(qū)公安分局主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究制定了大隊(duì)火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴受理流程，要求統(tǒng)一受理、核查、督辦批轉(zhuǎn)和群眾舉報(bào)投訴的火災(zāi)隱患。對(duì)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散行為，以及擅自停用消防設(shè)施的舉報(bào)投訴，承諾在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核查；對(duì)舉報(bào)投訴的其它消防安全違法行為，承諾在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核查，做到舉報(bào)投訴回復(fù)率達(dá)到100%。三是廣辟渠道建立“三位一體”的執(zhí)法系統(tǒng)。大隊(duì)積極開(kāi)辟多種渠道模式，從部隊(duì)內(nèi)部和社會(huì)外部形成決策、執(zhí)行、監(jiān)督三位一體的執(zhí)法工作體系。大隊(duì)通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷聽(tīng)取官兵對(duì)黨委班子意見(jiàn)；通過(guò)設(shè)每周三大隊(duì)軍政主官窗口駐辦日的方式傾聽(tīng)群眾訴求，為群眾提供消防法律和技術(shù)咨詢服務(wù)；增派業(yè)務(wù)骨干每天一人在窗口值班，建審員在窗口增設(shè)辦公室，實(shí)現(xiàn)即時(shí)審批，確保審批程序快速高效；通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”、“警民懇談會(huì)”的方式向群眾征求消防工作意見(jiàn)；邀請(qǐng)人大代表來(lái)部隊(duì)作客，采取多種形式體驗(yàn)消防官兵滅火執(zhí)勤、監(jiān)督執(zhí)法；及時(shí)研究人大建議、政協(xié)提案，力求解決執(zhí)法瓶頸問(wèn)題，推動(dòng)消防執(zhí)法工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　（三）主動(dòng)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高隊(duì)伍“印象分”。

　　一是鐵腕治警，增強(qiáng)紀(jì)律約束力。對(duì)違法違紀(jì)行為實(shí)行“零容忍”態(tài)度， 堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”，“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等問(wèn)題，切實(shí)做到“五個(gè)必究”，即“超時(shí)審批必究、擅設(shè)行政審批條件必究、違反執(zhí)法程序必究、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)必究、違法違紀(jì)必究”。二是培訓(xùn)育警，凝聚隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。通過(guò)統(tǒng)一集訓(xùn)、跟班見(jiàn)習(xí)、異地交流等平臺(tái)，扎實(shí)開(kāi)展監(jiān)督執(zhí)法干部崗位練兵活動(dòng)，不斷提高監(jiān)督執(zhí)法隊(duì)伍工作能力。三是素質(zhì)塑警，增加隊(duì)伍“親和力”。自“創(chuàng)滿意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大隊(duì)在“創(chuàng)滿意”系列授課活動(dòng)的基礎(chǔ)上，做好思想教育工作，從思想上把好官兵的脈搏，進(jìn)一步統(tǒng)一官兵思想，牢固樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)。同時(shí)積極引導(dǎo)官兵自覺(jué)參加“創(chuàng)滿意”活動(dòng)，真正在監(jiān)督執(zhí)法過(guò)程中做到“情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀”。

為深入開(kāi)展 “創(chuàng)人民滿意消防隊(duì)伍”工作，進(jìn)一步加強(qiáng)消防監(jiān)督執(zhí)法管理，拓展監(jiān)督渠道，改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高黨風(fēng)廉政建設(shè)水平。11月11日下午，蕭山大隊(duì)組織召開(kāi)“公述民評(píng)”暨廉政效能建設(shè)座談會(huì)，大隊(duì)軍政主官，副大隊(duì)長(zhǎng)及所屬消防監(jiān)督執(zhí)法干部、輔助執(zhí)法人員特邀50余名民評(píng)代表參加了此次座談會(huì)。

蕭山消防大隊(duì)窗口憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、突出的業(yè)績(jī)，和其高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高滿意度的工作作風(fēng)，在眾多服務(wù)窗口中脫穎而出，受到了人民群眾的一致肯定，喜獲“紅旗窗口”榮譽(yù)