區(qū)市民服務(wù)中心辦件量突破12.5萬件

更新時間：2015年1月27日 8:39    內(nèi)容來源：蕭山網(wǎng)--蕭山日報   

　　本報訊 “進(jìn)一道門，辦百件事”。去年12月8日，區(qū)市民服務(wù)中心正式開放運營， 30個部門和單位，442項公共服務(wù)事項，涉及群眾的大部分日常生活中需辦理的手續(xù)，都能在這里一站式辦完。

　　因為方便，所以深受喜愛。開放運營一個多月以來，區(qū)市民服務(wù)中心窗口辦件量穩(wěn)步提升，日均辦件量超過3500件，截至今年1月21日的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，各進(jìn)駐窗口共辦理各類服務(wù)事項突破12.5萬件。業(yè)務(wù)辦理主要集中在市民卡、社保中心、公安出入境、房產(chǎn)交易、婚姻登記、公積金辦理等窗口。其中，社保中心每人日均受理量近百件。

　　據(jù)了解，市民服務(wù)中心全面開放運營之初，其一大亮點就是設(shè)計推出了市民卡業(yè)務(wù)受理、房產(chǎn)四證聯(lián)辦、婚姻登記服務(wù)三個“一條龍”的服務(wù)流程，實行一站式服務(wù)。尤其是房產(chǎn)辦證一條龍，整合了房產(chǎn)交易中心、國土蕭山分局、財政地稅局、民政局等部門窗口，為群眾提供全面咨詢、辦理相關(guān)證件等事項，結(jié)束了群眾辦事“多頭跑”的時代。

　　那么，這項創(chuàng)新舉措推行一個多月以來，效果究竟如何？從具體反饋的情況來看，此舉大大縮短了群眾的辦事等待時間，獲得了大家的一致點贊。例如：辦理一次性付款的新建商品房權(quán)證辦理時間由原來的2天壓縮到了現(xiàn)在的2個小時左右，時間成本大大節(jié)省，為群眾辦事帶來了實實在在的便利。

　　此外，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、拓展便民服務(wù)、規(guī)范內(nèi)部管理等環(huán)節(jié)，通過崗前培訓(xùn)、規(guī)范語言、統(tǒng)一著裝、咨詢引導(dǎo)、嚴(yán)格考核等措施，區(qū)市民服務(wù)中心力求在促進(jìn)工作人員注重服務(wù)禮儀、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，塑造良好的服務(wù)形象上下功夫。

　　比如，通過提供免費茶飲、復(fù)印等一系列細(xì)節(jié)措施完善便民服務(wù)，營造友好親民的辦事氛圍，獲得了辦事群眾的好評。據(jù)窗口現(xiàn)場最新的群眾測評結(jié)果顯示，滿意率達(dá)到99.02%，得到了辦事群眾的認(rèn)可。

　　“開放一個多月，工作取得了一定的成效，在服務(wù)細(xì)節(jié)上，我們還將進(jìn)一步完善。”區(qū)市民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將針對窗口工作人員流動性較大，服務(wù)時間、服務(wù)舉措還不能很好地滿足群眾辦事需求等問題，繼續(xù)深入調(diào)研，提出合理的解決方案。

　　接下來，市民服務(wù)中心將圍繞“全省一流辦事中心”的目標(biāo)，進(jìn)一步延伸授權(quán)服務(wù)范圍，拓展便民服務(wù)事項，建設(shè)全天候“智慧民生”服務(wù)平臺，創(chuàng)政務(wù)服務(wù)品牌。

作者：  編輯：姚晨曦