【部門在戰(zhàn)“疫”】蕭山信訪：疫情來了，守護從未離開！

更新時間：2020年2月8日 10:23    內(nèi)容來源：蕭山信訪   

　　2020年1月24日至2月6日（年三十至正月初十二），蕭山區(qū)長公開電話受理中心共收到各類群眾來電4314件，同比增加462.5%，其中涉及疫情防控的來電3111件，占受理量的72.1%。為及時處理群眾來電，受理中心工作人員放棄春節(jié)假期，堅守一線連續(xù)作戰(zhàn)，做到24小時接聽服務，第一時間交辦和處理各類信訪投訴，耐心解答群眾關心的疫情防控熱點問題。針對近期疫情防控的嚴峻形勢和群眾來電大幅度增加的實際，采取有力舉措落實落細各項工作。

　　“疫”不容辭，多一人辦理多一分力量

　　針對來電數(shù)量暴增5倍、辦理人員不足的實際，區(qū)信訪局統(tǒng)籌安排，從其他科室抽調(diào)部分人員，加強電話類信訪件的辦理力量。針對夜間“特急”“緊急”來電多的情況，及時建立夜間值班制度，每天延長工作時間至晚上22時甚至凌晨，確保涉及疫情的信訪急件不過夜。

　

　　“疫”情嚴峻，早一刻辦結(jié)早一分安心

　　把快速妥善處理涉“疫”群眾來電作為當前的首要任務，簡化辦理流程，對標注“特急”和“緊急”類的，由原來的書面交辦改為電話聯(lián)系交辦，“特急”件辦理時間由原來的1個工作日縮短為1個小時，“緊急”件由原來的3個工作日縮短為8個小時，對必須書面交辦處理的，加大對事權單位的提醒、催辦頻次。2月6日，有群眾反映因管控措施嚴格，一保障性企業(yè)的倉庫無法提貨，受理中心第一時間聯(lián)系屬地，使問題1小時內(nèi)得到解決。

　　　　

    “疫”絲不茍，細一分梳理細一分決策

　　區(qū)信訪局建立每日分析研判制度，對市、區(qū)長電話辦理情況進行日匯總，及時向區(qū)委區(qū)政府和區(qū)疫情防控指揮部報告受理中接到的苗頭性、群體性涉“疫”來電，并與指揮部建立信息聯(lián)通制度，加大信息預警、預判和調(diào)處力度。針對近期新出現(xiàn)的集中隔離人員解除隔離后在食宿、出行等方面存在不便，信訪投訴增多的情況，受理中心及時向指揮部提出改進的措施建議，得到了采納。

作者：  編輯：姚晨曦