杭州市內(nèi)快遞基本恢復(fù) 全國電商預(yù)計要等到三月底
更新時間：2020年2月26日 8:16 內(nèi)容來源：每日商報
我的快遞到哪了？“每天起床第一件事，就是看看我的快遞到哪了？”因為疫情每天宅在家的江小姐最大的樂趣就是網(wǎng)購了，而久久不更新的快遞卻成了她網(wǎng)購最大的煩惱。
宅家抗疫的這段時間里，“何以解憂”？對于很多人來說，最能緩解憂愁的方式就是網(wǎng)購了，然而隨著疫情導(dǎo)致大部分快遞停運，于是物流遲遲不到便成了大家遇到的共同問題：杭州的物流什么時候才能正常？
為此，昨天記者采訪了京東、申通、中通等多家快遞公司，很多快遞公司都表示：杭州范圍內(nèi)收寄快遞的物流時效基本恢復(fù)正常，快遞第二天都能到件，全國物流回復(fù)預(yù)計要三月底。
杭州市內(nèi)收寄快遞基本恢復(fù)
網(wǎng)購物流預(yù)計三月底才正常
最近，看著幾天甚至一周都無更新的快遞物流信息，很多網(wǎng)友調(diào)侃自己的快遞“睡”在了路上或已去自動隔離，還有網(wǎng)友疑惑問“發(fā)件的快遞公司是不是倒閉了”？
物流什么時候才能恢復(fù)正常？記者采訪了京東、申通、中通等多家快遞公司，京東表示目前除了湖北等重點疫區(qū)，杭州在內(nèi)的主要區(qū)域的網(wǎng)購商品都已經(jīng)能在正常時間內(nèi)到貨�！暗驗橐咔樵蚝ｊP(guān)審核量較大，所以海外產(chǎn)品還不能恢復(fù)正常物流時效�！�
中通快遞則表示目前杭州區(qū)域的快遞都在逐步復(fù)工中，“快遞人員的平均到崗率在70%左右，杭州網(wǎng)點的開業(yè)率已超過90%，部分地區(qū)因疫情原因快遞時效還是會有一些延遲�！辈锁B則聯(lián)合四通一達快遞公司一起，打造快遞綠色通道，數(shù)據(jù)顯示，截至2月23日，近9成快遞網(wǎng)點已復(fù)工。而據(jù)交通部調(diào)查顯示，目前中國郵政、順豐和京東基本全部復(fù)工，其他主要快遞企業(yè)整體復(fù)工率達到66.7%。負責(zé)杭州日報申通站點的快遞小哥告訴記者站點人員80%已經(jīng)到位。
盡管如此，仍然有不少線上消費者覺得網(wǎng)購商品相比以前物流時間長了不少，記者在淘寶上隨機問了近10家商家，大部分能發(fā)貨商家都表示發(fā)順豐或者郵政，但物流時間會延遲。
快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，若疫情得到有效控制，預(yù)計全國物流速度在3月底能恢復(fù)正常，即3月底左右消費者就能在正常時間內(nèi)收到網(wǎng)購商品了，但具體還要看各地關(guān)于快遞場所、人員復(fù)工等政策。如果疫情情況出現(xiàn)反復(fù)，可能會更久。
買家們等太久：退款潮襲來
自營物流優(yōu)勢凸顯：叫得應(yīng)
等快遞的買家著急，發(fā)快遞賣家的更著急，“快遞太慢了，不少客戶都退款了�！背绦〗阍谔詫氶_了一家網(wǎng)店，“每天都會收到數(shù)十條催發(fā)貨提醒，不是我不想發(fā)貨，網(wǎng)點人手不夠無法上門取件，再加上春節(jié)以來積累的訂單量又多，而且部分員工還沒有返崗�！�
一邊是因為物流問題無法發(fā)貨的電商，一邊卻是因為長時間收不到快遞而耐心逐漸消失的消費者。市民何小姐表示，已經(jīng)退了10多個還沒有發(fā)貨的快遞，“商家同意后馬上就到賬了，沒有延遲退款的情況。”
為此，淘寶平臺對發(fā)貨時間也做了調(diào)整，淘寶發(fā)出通知要求1月17日至2月11日期間付款訂單，商家必須在2020年2月14日24點前發(fā)貨并交由物流公司攬件，如若在規(guī)定時間內(nèi)未發(fā)貨的訂單，大概率會在無需賣家確認的情況下被極速退款。但淘寶也表示具體發(fā)貨時間還要看商品、地域、政策不同而動態(tài)調(diào)整，而且疫情期間退款訂單在平臺政策下都會正常退款，不會延遲。
京東則表示，疫情期間平臺上的退單率相對較低，這源于供應(yīng)鏈的優(yōu)勢——在上游，可與品牌商直接協(xié)調(diào)貨源，保障供應(yīng)；下游，京東自營物流一直在發(fā)貨，可以充分保障貨物流轉(zhuǎn)、配送，及時送達消費者。
作者：見習(xí)記者 葉咪 編輯：邱璐